El diseño, el desarrollo y el emprendimiento en eCommerce me han intrigado durante años, así que después de una experiencia intensa de 9 meses en eCommerce transfronterizo entre Estados Unidos y China, sentí el deseo de dedicarme a la industria más cerca de casa y en un idioma que entendiera mejor. Naturalmente, no dudé en aprovechar la oportunidad de unirme al equipo de 1 Digital Agency. Cuando empiezas en cualquier lugar es importante ser una esponja y absorber toda la terminología y los procedimientos nuevos a tu alrededor, pero también ayuda enfrentar algunas cosas de lleno, sin reservas, y ver a dónde llegas. ¿Qué mejor forma de entender Shopify que construir mi primera tienda?
Hay algunas cosas que conviene tener listas antes de construir una tienda, como las imágenes de tus productos y el contenido general del sitio, por ejemplo la página Nosotros, la política de devoluciones y los términos de uso. Puede ser desalentador toparse con obstáculos grandes como estos justo cuando estás empezando. Después de un poco de preparación, la mejor forma de familiarizarte con la plataforma es lanzarte de lleno. Es clave recordar que prácticamente todo lo que hagas en el editor o el panel se puede deshacer, igual que si editaras una hoja de cálculo. Después de experimentar mucho, varias funciones me llamaron la atención.
Lo positivo
- Flujo de trabajo: A los 5 minutos de llegar a la página de inicio de Shopify, ya había abierto una cuenta nueva y subido el primer producto a la venta en mi sitio. Como mis productos varían muy poco entre sí, pude aprovechar la función de duplicar, lo que me permitió subir rápidamente unos 30 productos. Al agregar primero mis productos, pude ver cómo se veían mis propias imágenes dentro de los temas de Shopify, en lugar de tener que imaginarlo a partir de fotos de muestra de productos que no tenían nada que ver.
- Gestión de pedidos: Hay mucho trabajo por hacer en la fase previa al lanzamiento si quieres arrancar sin contratiempos. Siempre que te tomes el tiempo de responder las preguntas sobre notificaciones de pedidos, políticas de devolución y procesamiento de pagos, el sistema de gestión de pedidos de Shopify quita el estrés de surtir los pedidos. La clave está en el trabajo de preparación antes de que el sitio salga en vivo.
- Shopify Payments: De forma predeterminada, tu tienda usará la función Shopify Payments, que acepta todas las tarjetas principales sin necesidad de integrar pasarelas de pago de terceros. Es una especie de solución llave en mano para el procesamiento de pagos con la que puedes sentirte seguro si no quieres o no necesitas pensar mucho en eso. En pocas palabras, es agradable configurar algo tan vital como los pagos en cuestión de 10 minutos y seguir adelante sabiendo que tus clientes pueden comprar en tu sitio con seguridad.
- Creación de contenido: Ya sea que alguien se encargue de tu contenido o lo hagas tú, quieres que esta parte sea sencilla, aunque sea solo porque hay que actualizarla con frecuencia, y Shopify se asegura de eso. El editor de contenido se siente tan natural como tus correos de todos los días. Símbolos conocidos en lugares conocidos, fácil de guardar aunque no siempre de forma automática (lo aprendí por las malas), y es fácil agregar imágenes y videos para hacerlo más atractivo.
Lo negativo
- Edición dentro del tema: Una vez que estaba trabajando dentro del tema React, me frustró un poco la falta de libertad para agregar elementos nuevos a las páginas. Es cierto que soy principiante y no tengo experiencia programando, y se podría decir que en opciones de diseño menos es más, pero sentí que las ataduras eran demasiado estrictas para mí. Hubo momentos del proceso en los que simplemente quería agregar algo a la página, ya fuera un cuadro de texto o una imagen, solo para ver cómo se veía, y no me resultaba obvio cómo hacerlo.
- Opciones de producto: Los productos generalmente tienen opciones como color y talla. Al subir un producto nuevo, Shopify me guió por todas estas opciones con facilidad y, para ser justos, estaba disponible cualquier opción que necesitaba. Sin embargo, cuando necesité agregar una opción nueva a un producto ya guardado, tuve que buscar una forma de sortearlo. Por desgracia, esa forma implicaba volver a agregar el producto desde cero e incluir la nueva opción antes de guardar.
Resumen
Qué probar realmente durante la prueba de cualquier plataforma
El objetivo de una prueba gratuita no es recorrer las pantallas, sino someter la plataforma a una prueba de estrés frente a tu negocio real antes de comprometerte. Carga la prueba con tu caso más difícil: tu producto más complejo (el de más variantes, un paquete, una suscripción), tus reglas de envío reales y tu situación fiscal real. Una plataforma que resuelve sin problemas tu escenario más complicado resolverá los fáciles; una que necesita un parche desde el primer día necesitará una docena en producción. La fricción mencionada arriba de "tener que volver a agregar el producto para cambiar una opción" es exactamente el tipo de cosa que una prueba deliberada saca a la luz antes de que se convierta en una molestia diaria.
Los límites de personalización y el sistema de temas
La frustración de la reseña original, querer poner un cuadro de texto o una imagen en una página y no encontrar cómo, es la principal disyuntiva de una plataforma alojada: cambias la libertad profunda de diseño por velocidad y estabilidad. Antes de comprometerte, prueba hasta dónde llega el editor de temas para los cambios que realmente necesitas, y entiende que ir más allá implica código del tema (los temas de Shopify se construyen con el lenguaje de plantillas Liquid) o una app. Cuanta más personalización específica de la plataforma agregues, mayor será el costo de cambiar después, así que tenlo en cuenta desde el principio y no después del lanzamiento.
Control de SEO y costo mensual real
Un panel fácil de usar es agradable; el control de SEO y el costo real definen el resultado. Durante la prueba, confirma que puedes definir URLs personalizadas, etiquetas de título y meta descripciones, que genera un sitemap y admite redirecciones 301, y cómo maneja las URLs de colecciones filtradas. Por separado, suma el costo mensual real: el plan base, más las apps específicas que tu tienda necesita, más las comisiones de procesamiento de pagos o por transacción (usar el producto de pagos propio de la plataforma normalmente evita la comisión adicional por transacción). El precio de lista rara vez es la cifra que importa; lo que importa es el costo con todo configurado.
Nota editorial: este es un relato en primera persona de la prueba de Shopify tal como se veían el flujo de incorporación, el panel y el sistema de temas cuando se escribió (alrededor de 2015). Desde entonces, Shopify rediseñó la incorporación, los planes y la arquitectura de sus temas (los temas modernos usan el sistema Online Store 2.0 / Liquid en lugar del tema antiguo mencionado), así que las pantallas y los pasos específicos que se describen son una foto histórica. Los principios de evaluación agregados arriba (probar tu caso más difícil, explorar los límites de personalización y revisar el control de SEO y el costo total real) no dependen de la plataforma y siguen siendo la forma correcta de evaluar hoy la prueba de cualquier plataforma de ecommerce.
Inevitablemente surgirán preguntas cuando el sitio esté en vivo, pero mientras construía mi tienda no podía dejar de pensar que Shopify había cubierto todo lo que se le pudo ocurrir. Me imaginaba a los equipos de desarrollo de Shopify sentados en una sala planteando todas y cada una de las preguntas que una persona principiante podría hacerse al construir su primera tienda. El proceso fluía de una forma que parecía responder la siguiente pregunta que tenía en mente. Aunque no estaba gestionando un sitio en vivo, igual pude apreciar lo sencillo que es crear un código de descuento, dar seguimiento a prospectos y revisar una variedad de reportes clave. Para alguien que lo hacía por primera vez, sin un equipo experimentado de diseño y desarrollo detrás, Shopify me llevó de la A a la Z en cuestión de días.
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