Aunque no es exclusivo del modelo de negocio del eCommerce, los primeros meses consisten en aprobar el examen de viabilidad. Haz lo que sea necesario para poner el motor en marcha; ya te preocuparás por el color del alerón si el auto llega a tomar velocidad. Estás aprendiendo a gestionar todos tus costos y a saber cuándo pagar a quién, cuánto y por qué. Y mientras que el objetivo de la fase I es sobrevivir (consolidar un negocio viable), la meta de la siguiente etapa es alimentar a la bestia [con la dieta óptima]. La fase II presenta sus propios retos por la enorme variedad de formas en que puedes invertir en tu tienda en línea, tratando de averiguar dónde poner el dinero y cuánto destinar. Si estás en una plataforma como Shopify, Bigcommerce o Volusion, basta con echar un vistazo al mercado de apps de terceros para ver lo profundas que son las aguas de la personalización y la mejora de tu sitio web. Así que, como alguien que pasa el día mejorando negocios de eCommerce, siento que les debo a nuestros lectores mis mejores consejos para mejorar un eCommerce.
Fase I
Cuando se crea un nuevo sitio de eCommerce, el dueño casi siempre tiene un presupuesto que limita el alcance. Reducido a lo esencial, el alcance de trabajo típico de la fase I dice: logotipo personalizado, páginas de inicio, de categoría y de producto personalizadas, diseño adaptable a pantallas de móviles y tabletas, carga de los datos de inventario, configuración de envíos y pasarela de pago, y elegir la mejor plataforma para construirlo y alojarlo. Incluyendo los costos de marketing, debes esperar que los gastos superen las cinco cifras en los primeros meses.
Esa cantidad de dinero no es poca cosa para muchos minoristas en línea que recién entran en el negocio, lo que significa un lanzamiento austero y una “lista de deseos” para la segunda fase que tendrá que esperar.
Para muchos comerciantes con dificultades, que intentan vender en un mercado demasiado saturado para sus inventarios genéricos y sus campañas de marketing de truco de $300 al mes, ese después nunca llega. Por suerte para ti, si llegaste hasta este punto de un artículo sobre mejoras de segunda fase para sitios de eCommerce, es probable que seas un comerciante que lanzó hace poco (entre 4 y 12 meses), que sobrevivió a la primera fase y al que le va lo bastante bien como para reinvertir en una segunda. Si es tu caso, felicidades y buen trabajo: el eCommerce no es fácil cuando estás empezando.
Entonces, ¿qué hay disponible? ¿Qué hay de nuevo? ¿Qué es eficaz? ¿Cuál es el arma secreta de la que nadie ha oído hablar y que me llevará a la cima? ¿Necesito agregar más funciones y diseñar mejores gráficos, o debería poner todo mi peso en Adwords, SEO, anuncios de Facebook…? ¡Dímelo, 1Digital!
Fase II
¡Está bien, está bien! Naturalmente, debo comenzar cualquier consejo de mejora para eCommerce publicado en el blog con la advertencia de que ningún artículo será tan útil como una llamada con una persona real que te escuche y te dé consejos honestos y aplicables (¡solo asegúrate de que esa persona real sea un verdadero genio del eCommerce!). Dicho esto, aquí tienes varias funciones imprescindibles para un alcance de trabajo de fase II con turbo.
Ventanas emergentes
Las ventanas emergentes ya no son la molestia que provocaba rebotes hace 5 o 10 años. Las de hoy son inteligentes y saben quitarse del camino mucho antes de que el usuario se moleste. Además, una ventana emergente puede cumplir muchas funciones, desde la ventana informativa más básica hasta un asistente de varios pasos que registra una configuración compleja. Pero incluso una simple ventana emergente con gráfico y texto puede mejorar la experiencia del usuario si se usa de forma que ahorre tiempo de carga de página y se abra de una manera interesante, aunque su funcionalidad empiece y termine con un botón de cerrar.
Otra ventana emergente que ahorra tiempo es la de agregar al carrito sin salir de la página (Soft Add-to-Cart), pero esta además aumenta los ingresos por ventas al incrementar el tamaño promedio del pedido. Permite a los usuarios agregar un artículo al carrito sin ser llevados a la página del carrito, lejos de la categoría en la que estaban comprando. Imagina que estás comprando en una tienda departamental y cada vez que pones una camisa o un par de calcetines en el carrito apareces frente a la caja registradora, obligado a volver al pasillo de ropa interior para tu siguiente artículo. Agregar al carrito sin salir de la página es una función tan beneficiosa que te hace preguntarte por qué no viene incluida por defecto en las plataformas.
Otras ventanas emergentes comunes que aportan valor son la suscripción al boletín, la vista rápida de detalles del producto y extensiones de terceros como el chat en vivo y compartir productos en redes sociales. Por lo general, las ventanas de suscripción al boletín por correo se muestran a los clientes cuando entran por primera vez al sitio o cuando el cursor sale de la ventana del navegador. Lo típico es ofrecer un incentivo, a menudo en forma de un descuento único. Una vez que el cliente se suscribe o lo rechaza, no vuelve a ver la ventana. La vista rápida permite a los compradores ver los detalles del producto sin salir de la página de categoría, algo útil para explorar varios productos sin las interrupciones de la carga de páginas.
Efectos al pasar el cursor
Esta mejora relativamente económica es una de mis favoritas en el desarrollo de la fase II. Probablemente cada día se inventan efectos nuevos y mejores, y es muy divertido explorarlos. Pueden mejorar la experiencia del usuario al añadir otra dimensión a tus botones de menú, gráficos, íconos e imágenes de producto, creando un entorno entretenido e interactivo que aumenta la duración promedio de la sesión y posiblemente el tamaño promedio del pedido. Los efectos al pasar el cursor deben considerarse una decisión de diseño, ya que son más estéticos que funcionales, y hay que elegirlos y ubicarlos con mucho cuidado: demasiados efectos pueden hacer que un sitio se vea recargado y superficial.
Si hiciste clic en alguno de los enlaces del párrafo anterior pero nunca en uno de los enlaces de “previous demo” que encontrarás en la esquina superior izquierda de la página, probablemente por eso sigues leyendo esto. Las demos de Tympanus.net van mucho más allá de los efectos al pasar el cursor y muestran funcionalidades bastante complejas. Cada una podría convertirse en una mejora seria de la fase II, así que estoy en la obligación de advertirte (si no es demasiado tarde) que explorar estas demos tiene un efecto de “madriguera de conejo” bastante poderoso que puede consumir una o dos horas sin que te des cuenta.
Diseño gráfico
Si contrataste a un profesional que hizo un buen trabajo al diseñar tu sitio web, no deberías rediseñarlo. Incluso si hizo un trabajo decente o aceptable, no necesitas gastar dinero en un rediseño en este momento. Hazlo solo si todavía usas una plantilla barata o gratuita, o si de alguna manera te estafaron con un desastre a la medida, porque hay un estándar mínimo de diseño de sitios de eCommerce que debes mantener.
Dicho esto, hay cosas que deberías estar haciendo en Photoshop para construir la marca. Si tienes un slider en la página de inicio, deberías diseñar banners totalmente nuevos para él. Presta atención a los textos de estos sliders: son las palabras que dan forma a tu marca, así que dedica mucho tiempo a pensar qué vas a escribir. Lo que escribas definirá tu imagen; si tu redacción es insípida, tu marca también lo será, y lo insípido no atrae clientes recurrentes. Ni siquiera clientes de una sola vez, en realidad.
Invierte en un fotógrafo de producto que tome fotos de alta resolución realmente buenas de tus productos más fotogénicos, para tenerlas a mano en promociones y gráficos. Es superimportante.
Pero todos los consejos de mejora anteriores se refieren solo a tu sitio web. El marketing es un gasto no negociable que nunca deberías abordar con mentalidad de ahorro. En el eCommerce, nunca debes depender del boca a boca para aumentar el tráfico. Hay que pagar para jugar, y elegir la agencia adecuada para gestionar tu cuenta de Adwords y tu campaña de SEO influye muchísimo en tu potencial de éxito en línea. Pero los consejos de marketing en profundidad quedan para otro artículo y otro momento. Ojalá ahora tengas una idea bastante clara de cuáles son los siguientes pasos para tu negocio de eCommerce y te entusiasme darlos.