Esta semana estaba sentado en el piso arreglando mi bicicleta. Me gusta intentar hacer yo mismo las reparaciones sencillas, en lugar de llevarla al taller de bicicletas de la cuadra, porque me enorgullece ser algo autosuficiente. Sin embargo, esta vez llegué a un punto del trabajo en el que me topé con un obstáculo. Simplemente no tenía la herramienta especializada necesaria para quitar esa pieza en particular del cuadro. Podía imaginar cómo era, colgada detrás del mostrador de reparaciones del taller, pero no tenía la herramienta adecuada para continuar. Me recordó algo que escucho todo el tiempo de los comerciantes de eCommerce con los que trabajamos: ‘Me encantaría que mi sitio pudiera hacer esto por mí, pero simplemente no puede. Llamé a la plataforma y no hay forma’. Por suerte, normalmente puedo decirles que sí puede haber una forma: mediante el desarrollo de eCommerce personalizado. Uno de los servicios más esenciales de 1Digital es tomar los requisitos únicos de un cliente y construirle una herramienta única. Algo que encaje en el flujo de trabajo de su negocio como la biela de pedal de la medida perfecta.
Hace poco construimos este tipo de herramienta personalizada para el servicio de reventa de tecnología Mac Me an Offer. Mac Me an Offer y su sitio hermano Mac of All Trades llevaban un tiempo trabajando con 1Digital en marketing SEO. Mac of All Trades vende equipos Mac reacondicionados, mientras que Mac Me an Offer compra equipos Mac usados para reacondicionarlos y luego venderlos. Tenían una excelente relación simbiótica que se veía afectada porque los dos sitios interdependientes estaban en dos plataformas distintas. Mac of All Trades era una tienda de BigCommerce, mientras que Mac Me an Offer era un sitio de WordPress.
“La fragmentación complicaba mucho las cosas”, dijo Amato Cole, director de marketing de Mac of All Trades. “Era difícil capacitar a alguien nuevo. Era difícil pedirle a alguien que pudiera trabajar en ambos sitios, ya que casi no había coincidencias entre los sistemas”. Por otro lado, sabían que les gustaba BigCommerce porque habían tenido una gran experiencia usándolo para Mac of All Trades durante los últimos años. “Suena a cliché, pero realmente es el mantra de ‘simplemente funciona’”, dijo Amato. “Es muy confiable. Nuestro negocio es ganar dinero, no arreglar problemas de nuestro sitio web”.
Amato y su equipo sabían que querían consolidar, pero no era tan simple como una migración de eCommerce básica. Mac of All Trades es una tienda de eCommerce y, por lo tanto, encaja de forma natural en la plataforma BigCommerce. Mac Me an Offer es más bien una interfaz de usuario, donde los usuarios inician sesión, obtienen una cotización por su tecnología y coordinan su envío al equipo de Mac Me an Offer para que la reacondicione. Sin duda, esto no es para lo que se diseñó el CMS de BigCommerce. Así que sabíamos que, si queríamos llevar ambos sitios hermanos a la misma plataforma, necesitaríamos hacer un desarrollo de eCommerce personalizado de gran envergadura.
“Hablé con todo mi equipo directivo y les dije: denme todo lo que tengan en su lista de deseos, todo lo que quisieran que hiciera este sitio”, dijo Amato. Luego, Amato tomó los elementos que aparecían en la lista de todos. Esos no eran negociables y tendrían que ser posibles en el nuevo sitio. “En todo lo demás se podía ceder, o podíamos buscar una alternativa”, dijo Amato.
Junto con el equipo de Mac of All Trades, terminamos diseñando un plan para un sistema de dos partes. El sitio funcionaría en el CMS de BigCommerce. La herramienta de estimación (Estimator Tool), que guía al usuario por el proceso de obtener una cotización por su equipo, sería un sistema personalizado independiente. Estaría alojada en un servidor de terceros y conectada al sitio de BigCommemrce mediante la API abierta de la plataforma. Cuando le pregunté a Amato si estaba nervioso, sabiendo que tendría que trabajar con un sistema fuera de la plataforma BigCommerce, que había demostrado ser tan confiable, me dijo: “Si hubiera sido cualquier otro y no ustedes, me habría preocupado al punto de descartar el proyecto por completo. Pero esa es la razón por la que los llamé en primer lugar. Su reputación hizo que no tuviera ninguna preocupación. Pensé: ‘ellos se encargan’”.
En el frontend del nuevo sitio de Mac Me an Offer, quizá nunca notarías que estás usando una herramienta externa al entorno de BigCommerce. Los pasos por los que te guía la herramienta de estimación están perfectamente integrados con el diseño personalizado del nuevo sitio.
El usuario, que debe haber creado una cuenta en el sitio para completar su cotización, comienza respondiendo algunas preguntas sobre el equipo que quiere vender. Estas incluyen cosas como el tipo de equipo, la serie del modelo y el número de serie.
Una vez que avanza un poco más en el proceso, responde preguntas sobre la calidad de su artículo y los accesorios que podría enviar junto con él. En los casos más comunes, este paso puede darle al usuario una cotización por su artículo de inmediato.
Cuando se ha dado, aceptado y procesado una cotización, el usuario ve una página de confirmación y recibe un correo de confirmación que incluye el precio cotizado y una etiqueta de envío, para que pueda enviar fácilmente su equipo a Mac Me an Offer para que lo reacondicionen.
La razón por la que este sistema puede ser tan directo y sencillo para el usuario final del sitio es la herramienta de desarrollo personalizado que trabaja en segundo plano. Durante este proceso, ejecuta la lógica y hace los cálculos necesarios para dar al cliente la cotización adecuada y completar su transacción.
Amato y su equipo interactúan con este sistema de backend mediante un panel personalizado que creamos. Este panel permite al equipo de Mac Me an Offer revisar cosas como qué cotizaciones se han enviado, cuáles necesitan editarse o aprobarse, y administrar las ofertas que están dispuestos a hacer por cada tipo de artículo.
Todas estas cotizaciones se generan mediante una serie de lógica de scripts personalizada que depende de las preguntas que responden los usuarios mientras completan la herramienta de estimación en el frontend. Mac Me an Offer sabe cómo sube o baja su oferta por cualquier producto según su estado reportado, si incluye o no su cargador original y todo tipo de otras variables. Para cada variable, el sistema personalizado compara la respuesta con su lógica y le entrega al usuario la cotización adecuada. Si se da una respuesta para la que no hay una lógica predeterminada, el sistema la considera una respuesta eliminatoria (knockout). Esta alerta al equipo de Mac Me an Offer de que tiene una estimación por revisar dentro del panel personalizado para hacer una oferta.
Le pregunté a Amato si le preocupaba capacitar a su equipo en un sistema de desarrollo de eCommerce personalizado alojado fuera de BigCommerce. Después de todo, su objetivo desde el principio había sido reducir la fragmentación de las herramientas que usaba el equipo de Mac Me an Offer. “Siempre va a haber una resistencia psicológica al cambio”, me dijo Amato, “pero más allá de ese aspecto de la capacitación, no ha habido ningún problema para llegar a ese punto. El sistema está automatizado y es fácil de usar. O leía la documentación que ustedes nos dieron y listo, o hacía preguntas, ustedes las respondían y listo”.
Entonces, ¿qué sigue para el equipo de Mac Me an Offer ahora que se lanzó el nuevo y mejorado sitio de BigCommerce? “Gracias a que la ejecución de este proyecto fue tan perfecta como esperábamos, ahora estamos en posición de promocionar Mac Me an Offer sin miedo”, dijo Amato. “Antes no podíamos por la cantidad absurda de trabajo que se necesitaba para operarlo. Ahora ese trabajo se ha reducido tanto que podemos sumar mucho más negocio”.
Si hay algo que te gustaría que tu tienda de eCommerce pudiera hacer y que creías fuera de tu alcance, quizá no lo esté. Habla con los expertos en desarrollo de eCommerce personalizado si quieres ver lo que es posible. En 1Digital hemos construido herramientas de desarrollo de eCommerce personalizado de terceros para todo tipo de comerciantes con todo tipo de requisitos únicos. Automatizar tu flujo de trabajo con una herramienta personalizada podría ahorrarle tiempo y dinero a tu negocio, lo que te permitiría volver a enfocarte en lo que mejor haces: llevar tu negocio hacia adelante.