Emprender un negocio requiere espíritu emprendedor. Mantenerlo requiere adaptabilidad, comunicación, atención a las preferencias de tu mercado y mucho más. Por suerte, esas cosas salen de forma natural a quienes tienen espíritu emprendedor.
No existe un manual para hacer buenos negocios ni una lista fija de lo que se debe y no se debe hacer. Cada industria es un poco distinta, y precisamente por eso habilidades como la resolución de problemas y el pensamiento crítico son tan valoradas. En los últimos años, el impacto del eCommerce en el comercio minorista ha sido profundo. Cada vez más compradores compran en línea, y los negocios de eCommerce a menudo pueden seguir operando cuando los locales físicos no pueden.
Eso hace del eCommerce una vía muy viable, competitiva y rentable para tu organización, sobre todo si ya tienes una operación minorista. Aunque a algunos les desanimen las supuestas dificultades de poner en marcha una tienda de eCommerce, la verdad es que probablemente sea más fácil de lo que crees.
Lanzar una operación de eCommerce como otra faceta de tu negocio no solo será beneficioso como plan de preparación para fortalecerlo frente a la incertidumbre; además, si ya tienes un negocio en marcha, parte del trabajo ya está hecho. Considera lo siguiente:
Ya conoces a tu mercado objetivo
Aunque a algunos les resulta más fácil que a otros crear el diseño web de una tienda de eCommerce, considera que, si ya tienes un negocio físico, ya superaste algunas de las partes más difíciles de lanzar un negocio. Para empezar, ya conoces a tus clientes. Quizá incluso los conozcas a nivel personal.
Y aunque no sea así, sabes quién compra en tu tienda, quién busca tus productos y por qué. La mayor parte de la investigación de mercado ya la has hecho en tiempo real. Sabes a qué mercados atiendes, los distintos perfiles demográficos que se interesan en tu negocio y las razones por las que compran contigo y no en otro lugar. Esa es una de las primeras cosas que necesitas identificar al abrir un negocio.
Ya sabes lo que vendes
Además de haber construido ya una relación con muchos de tus clientes, también sabes qué productos vendes e incluso qué precios cobras. Para algunos negocios, abrir una tienda en línea para seguir operando ante la adversidad puede ser casi tan sencillo como ‘copiar y pegar’ tus productos en una plataforma y abrir las puertas.
No necesitarás desarrollar ningún producto; solo ofrecerlos a la venta a través de un portal en línea, cobrar y enviarlos, que es la siguiente parte de todo esto.
Ya cobras pagos
Hay más cosas para las que ya estás medio preparado. Si ya tienes un negocio, ya cobras por tus productos y servicios, y probablemente incluso a través de muchos medios de pago. Claro, no puedes cobrar en efectivo en línea, pero muchas plataformas de eCommerce facilitan el cobro con tarjetas de crédito, PayPal y mucho más.
Algo que sí tendrás que resolver es cómo enviar tus productos a tus clientes, pero de eso hablaremos en breve. La cuestión es que gran parte del trabajo ya está hecho: solo necesitas llevar tu negocio al mundo en línea. Hacerlo puede ayudarte a protegerte de crisis económicas como la que enfrentamos ahora a raíz de estas cuarentenas, y te ayudará a prepararte mejor para situaciones similares en el futuro.
Veamos algunas de las formas en que recurrir al eCommerce puede beneficiar a tu tienda física, aunque solo sea como protección frente a situaciones como la que enfrentamos ahora.
Elige la plataforma adecuada para el diseño de tu sitio de eCommerce
Existen muchas plataformas para construir una tienda de eCommerce, y cada una tiene sus ventajas y desventajas. No hay una única forma que funcione para todos los negocios. Tendrás que conocer tus necesidades como negocio para elegir la plataforma adecuada para una iniciativa de eCommerce.
Según tu nivel de conocimientos técnicos, puedes considerar crear un sitio web en WordPress que le dé a tu negocio cierta funcionalidad como tienda de eCommerce. Sin embargo, ten en cuenta que si vas a usar WordPress para construir la faceta de eCommerce de tu negocio, necesitarás plugins que te permitan vender a través del sitio. También necesitarás algo de experiencia en desarrollo para construir una tienda personalizada. Hay plantillas que puedes usar, pero si quieres salirte de ellas, tendrás que hacer el trabajo tú mismo. También tendrás que alojar tu sitio web, así que tenlo en cuenta.
Una opción viable si te interesa crear un sitio web en WordPress como alternativa a otras opciones (potencialmente) más costosas es usarlo principalmente como medio de comunicación. Por ejemplo, podrías limitar la cantidad de plugins que necesitas en tu tienda si indicas a tus clientes que hagan sus pedidos por teléfono y luego pasen a recogerlos a tu tienda. Eso eliminaría los canales de pago, ya que podrías usar los que ya utilizas en tu tienda, y eliminaría la necesidad de organizar la logística.
Un sitio en WordPress que anuncie tus productos, precios y disponibilidad, y que anime a los clientes a contactarte para hacer pedidos, puede parecer una medida anticuada, pero sigue siendo una gran forma de aumentar la interacción con los clientes, y te permitirá seguir vendiendo cuando haya restricciones.
Por eso muchos negocios con sitios en WordPress los usan más como sitios de generación de leads o para comunicar noticias y ofertas a sus clientes. Es perfectamente útil si estás dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo al desarrollo y al soporte, pero hay otras opciones en las que la mayor parte del trabajo ya está hecho.
En ese sentido, puedes usar tu sitio en WordPress únicamente como medio de comunicación, aunque no vendas directamente a través de él. Como ya habrás construido una base de clientes leales que probablemente estará deseosa de enterarse de tus novedades, puedes mantenerlos al tanto mediante blogs actuales, anuncios y correos asociados a un sitio en WordPress. No es eCommerce en sentido estricto, pero sí apoya las operaciones y es una forma de mantenerte en contacto con tus clientes en momentos como estos.
Lanza un sitio en BigCommerce o Shopify para tus operaciones de eCommerce
Si estás dispuesto a pagar las tarifas asociadas a algunas plataformas SaaS como Shopify o BigCommerce, descubrirás que ofrecen muchísima funcionalidad personalizada, y cuando decimos muchísima, lo decimos en serio. Están diseñadas para ser tan escalables como podrías desear, capaces de dar soporte desde las operaciones minoristas en línea más pequeñas hasta las mayores empresas internacionales. También son increíblemente fáciles de usar y muy personalizables.
Por ejemplo, puedes registrarte en una de estas plataformas, organizar tu sitio e ingresar los productos que quieres vender, elegir los métodos de pago que quieres aceptar y abrir tu negocio ese mismo día. Te ofrecen la comodidad de aceptar medios de pago como tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay y muchos más. También se encargan del procesamiento de pagos y de la seguridad.
Puedes estructurar el sitio web como prefieras, y además son compatibles con una amplia gama de apps que te pueden resultar muy útiles si decides hacer crecer tu negocio en línea. Además, Shopify y BigCommerce en particular tienen potentes herramientas de gestión de inventario que te serán útiles cuando necesites empezar a gestionar tu inventario de forma digital.
Como dijimos, ya sabes lo que vendes y a quién se lo vendes, además de tener un inventario existente. Lo único de lo que tendrías que ocuparte y que no estaría cubierto es el envío. Como ya tienes una tienda, el dropshipping no es práctico, pero es fácil configurar los envíos tanto en Shopify como en BigCommerce. Puedes imprimir tus propias etiquetas con bastante facilidad y enviar con transportistas como USPS, UPS o DHL, aunque existen otras opciones.
En 1DigitalⓇ nos enorgullece ofrecerte servicios expertos de desarrollo y diseño para que construyas la tienda en línea perfecta, integrada con tu marca y con una experiencia del usuario impecable; pero nuestro equipo también ha creado guías sobre cómo construir una tienda en Shopify y cómo empezar en BigCommerce. Consulta estas guías sobre cómo poner en marcha una tienda construida en estas plataformas. Incluso creamos videos que puedes usar para impulsar un negocio en línea si necesitas ponerlo en funcionamiento.
Construye una tienda en línea en MINUTOS con BigCommerce
Cómo construir un sitio de eCommerce con Shopify
Configura opciones de pedido en línea con recogida en tienda o en la acera
Además de lanzar una iniciativa de eCommerce mayorista, si no cuentas con una infraestructura de cadena de suministro para enviar tus productos a los clientes, una opción es ofrecer la recogida en tienda o en la acera como parte de la compra. Estas son tácticas que operaciones minoristas reales están usando ahora mismo y que les ayudan a sostener sus ventas a pesar de no poder operar con normalidad. También te liberaría de tener que ocuparte de los envíos. En esencia, sería una de las formas más puras y menos complicadas de convertir tu negocio minorista en un sitio de eCommerce. En realidad, lo único que cambiaría sería el punto de venta. En este modelo, los clientes pueden ver tu inventario en tiempo real en línea en lugar de en la tienda, y el punto de venta pasaría a ser en línea.
Nada de esto significa que no necesites cierta experiencia en desarrollo para construir un negocio en línea exitoso, aunque solo sea un complemento de tus operaciones minoristas físicas. En 1DigitalⓇ Agency nos especializamos en crear diseños personalizados exitosos para nuestros clientes de eCommerce, y si necesitas ayuda para llevar parte de tus operaciones al mundo en línea, llámanos. Nuestros servicios de desarrollo de eCommerce pueden llevar tu modelo al siguiente nivel, sobre todo si decides dedicarte al eCommerce con mayor empeño una vez que veas cómo puede complementar tu negocio.
Abrir un canal en línea que complemente tu operación minorista física no es una solución universal para blindarte frente al futuro, pero sumará mucho valor a tu organización. Te permitirá aprovechar el creciente mercado en línea. Permitirá que tu negocio siga operando si tu tienda física tiene que cerrar por cualquier motivo. Además, te pondrá en contacto con más clientes que nunca, modernizará tu negocio y te abrirá las puertas a oportunidades que solo se encuentran en el eCommerce.
Si lanzas una tienda de eCommerce por cualquiera de estas razones, o incluso si solo la lanzas para aprovechar las oportunidades que existen en línea, estamos aquí para ayudarte. Nuestros clientes llevan años aprovechando al máximo nuestros servicios de desarrollo de eCommerce, y nuestro equipo de diseño de sitios de eCommerce ha impresionado a nuestros clientes una y otra vez. Puedes hacer gran parte del trabajo tú mismo, pero si quieres crear un diseño de sitio de eCommerce verdaderamente único, fácil de usar, integrado con tu marca y con una experiencia del usuario incomparable, contáctanos para obtener nuestras soluciones de eCommerce personalizadas y expertas.