Una app móvil no es solo para las grandes marcas
Entre las empresas de eCommerce parece existir la creencia de que la app móvil es un privilegio reservado para los grandes jugadores del comercio minorista, como Wal-Mart, Target y la marca de ropa femenina Anthropologie. Aunque este error persiste desde hace muchos años, es momento de desmentirlo de una vez por todas. Una app móvil es una excelente forma de que una tienda de eCommerce de cualquier tamaño conecte mejor con sus clientes y crezca como empresa.
Por supuesto, crear una app móvil requiere tiempo y recursos. En particular, una empresa de eCommerce más pequeña podría temer que una app móvil consuma recursos que deberían destinarse a otras iniciativas y proyectos. Sin embargo, crear una plataforma móvil para tu negocio en una etapa temprana tiene grandes beneficios. Estas son cinco razones para desarrollar una app móvil cuanto antes.
#1: App móvil – la opción más cómoda para los compradores
El proceso de pago es un gran obstáculo para muchas empresas de eCommerce. Ingresar los datos de la tarjeta de crédito y de envío suele llevarle tiempo al comprador y puede ser incómodo, ya sea desde una computadora o un dispositivo móvil. Sin embargo, los usuarios móviles tienen el desafío adicional de lidiar con los teclados pequeños de los smartphones. Un proceso de pago complicado es un obstáculo que una app móvil puede superar fácilmente.
Con una app móvil propia de la tienda, los clientes pueden guardar de forma segura toda la información necesaria mucho antes de comprar, lo que elimina pasos y reduce el tiempo que toma completar una compra. Lo más probable es que, como resultado, veas menos abandono del carrito por parte de los compradores móviles. ¿Por qué? El mayor porcentaje de abandono del carrito ocurre durante el proceso de pago, y la queja principal de los clientes es lo tedioso que resulta ingresar los datos. Elimina este paso innecesario y verás que más personas completan sus compras.
Además, los compradores móviles suelen buscar una experiencia de compra sencilla y directa. A diferencia de quienes visitan tu tienda en línea desde una computadora, los compradores móviles muchas veces están entre reuniones, en su hora de almuerzo o pasando rápido por el aeropuerto. Una app móvil puede ayudarles a comprar con solo unos toques, lo que significa más ventas de una parte esencial de tu base de clientes.
#2: Una app móvil apunta al área más activa del eCommerce
Si se ha dicho una vez en 2017, se ha dicho más de mil veces: las compras móviles son un área esencial del eCommerce para minoristas de cualquier tamaño. Esto es cierto en todas las industrias, y una empresa de eCommerce que no se enfoque en la accesibilidad móvil se quedará atrás. Una app móvil es otro punto de contacto con tus compradores, lo que puede ser una gran victoria para un negocio de cualquier tamaño.
#3: Una app móvil tiene muchísimas funciones
Por supuesto, la razón principal para crear una app es concretar más transacciones de clientes móviles. Sin embargo, la app móvil adecuada también puede beneficiar a tu negocio de otras maneras. Es una forma fantástica de ofrecer ofertas y promociones, porque los clientes no necesitan recortar cupones ni conseguir un código específico para acceder al descuento. Todo está integrado directamente en la app móvil, e incluso puedes ofrecer promociones exclusivas para los usuarios de tu app. Estas ofertas no solo generan lealtad a tu marca, sino que también son excelentes para aumentar los usuarios y el tiempo que pasan en la app.
Otro uso fantástico de una app móvil es como programa de recompensas. Con una app, los gastos y los puntos de recompensa son fáciles de seguir, tanto para los compradores como para tu empresa. De nuevo, es una oportunidad para ofrecer algo exclusivo a los clientes de tu app móvil o simplemente para facilitar el acceso a un programa de recompensas que se ofrece en distintas plataformas y puntos de venta.
Por último, considera todas las formas en que una app móvil es perfecta para ofrecer información. Igual que tu sitio web, es un punto de contacto muy específico de tu negocio e ideal para darles a los clientes la información de precios, productos y envíos que necesitan. También es una oportunidad para contarles más sobre tu marca y construir una identidad más sólida.
#4: Una app móvil mejora la comunicación con los clientes
Puedes usar una app móvil para enviar notificaciones push directamente a los teléfonos de los compradores, y estas notificaciones pueden contener todo tipo de información. Para muchas marcas, las notificaciones push son lo más parecido a una comunicación directa y personal con los clientes. En muchos smartphones, estas notificaciones llegan como mensajes en la pantalla de bloqueo, y los compradores pueden asociarlas con otros recordatorios amistosos sobre próximas reuniones, mensajes de amigos y cosas de su lista de pendientes.
Como ejemplo para que lo consideres, una semana podrías ofrecer ofertas, promociones y descuentos solo para los usuarios de la app móvil, y al mismo tiempo promocionar estas ofertas en tus otros canales de marketing para animar a los clientes a descargar la app. Luego, la semana siguiente podrías informar sobre tu mercancía más reciente. La semana posterior podría ser un recordatorio de que el comprador dejó artículos en un carrito en línea. Las opciones de mensajes y recordatorios que puedes configurar en una app móvil para compartir con tus clientes son casi infinitas.
Además de las notificaciones push, una app móvil es una forma fantástica de conectar a los compradores con tus cuentas de redes sociales, las publicaciones de tu blog y tu presencia en línea en general.
#5: Una app móvil aumenta el reconocimiento de marca
Una app móvil diseñada específicamente para tu empresa de eCommerce es una forma segura de mejorar el reconocimiento de tu marca entre los clientes potenciales y los compradores móviles. Una app móvil es como un lienzo en blanco; hay muchísimas opciones y posibilidades para lo que puede incluir, cómo puede verse y qué puede hacer por los clientes. Aunque la app siempre debe reflejar el resto de tu marketing y estar alineada con tu estrategia de negocio, también es una oportunidad para ser creativo y mostrar distintas facetas de tu empresa. Es una forma poderosa de crear más asociaciones entre tu negocio y las necesidades de tus clientes.
Enfócate en tu futuro con lo móvil
Para construir un negocio de eCommerce exitoso, necesitas llegar a los clientes de muchas formas distintas. Cuanto mayor sea tu presencia digital, mejores serán tus oportunidades de venta. Sin embargo, el crecimiento siempre debe pensarse junto con una estrategia clara, y muchos comerciantes de eCommerce se sienten perdidos cuando intentan expandirse a apps móviles y plataformas similares. En cambio, deja que una agencia digital profesional y con conocimiento, como 1Digital Agency, guíe tu desarrollo y diseño móvil.