Como ya hemos escrito antes, el email marketing es una parte esencial de cualquier campaña de marketing que se precie. Los especialistas en marketing de todos los sectores consideran las campañas de correo la mejor forma de generar reconocimiento, conseguir prospectos, convertir compradores y retener clientes. Dos de los mayores gestores de campañas de correo son Mailchimp, con alrededor del 38.5% del mercado, y Constant Contact, con poco más del 11%. Ambas son plataformas potentes y llenas de funciones, pero difieren en algunos aspectos clave. Aquí te explicamos exactamente en qué.
Precios
Mailchimp empieza con su plan “Forever Free”, que te permite enviar hasta 12,000 correos al mes con una lista de hasta 2,000 contactos. Si tu lista supera esa cifra o quieres enviar más de 12,000 correos al mes, tendrás que pagar. Funciona con una escala variable según cuántas personas haya en tu lista de contactos. Puedes probarla aquí. Por ejemplo, una lista de correo con 2,500 suscriptores costaría $30 al mes. También ofrecen un plan de pago por uso en el que se cobra por correo. Puede ser rentable para algunos negocios, pero solo si envían, en promedio, menos de una campaña de correo al mes.
Constant Contact ofrece a los nuevos usuarios un periodo de prueba gratuito de 60 días. Solo puedes enviar correos a un máximo de 100 destinatarios, pero no hay límite en la cantidad de envíos. Dividen sus planes en las categorías “email” y “email plus”. “Email plus” incluye funciones como encuestas, cupones y más. “Email” empieza en $20 al mes y cuesta $85 al mes si tu lista tiene entre 5,001 y 10,000 contactos. “Email plus” empieza en $45 y cuesta $110 si tienes entre 5,001 y 10,000 personas en tu lista. También ofrecen descuentos del 10% y del 15% en ambos planes si pagas medio año o un año por adelantado, respectivamente. Hay descuentos adicionales para organizaciones sin fines de lucro. Conoce más sobre sus opciones de precios aquí.
Ninguna de las dos plataformas te obligará a pedir un préstamo para cubrir sus costos, pero los planes de pago de Mailchimp son un poco más flexibles que los de Constant Contact. El plan “Forever Free” de Mailchimp también es una gran opción para pequeñas empresas cuya lista de contactos quizá nunca supere los 2000 destinatarios. No hay forma de usar Constant Contact gratis más allá de su periodo de prueba de 60 días.
Atención al cliente
Las cuentas de pago de Mailchimp tienen acceso a soporte por chat y correo las 24 horas en días hábiles. Los fines de semana solo hay soporte por correo. Los usuarios del plan “Forever Free” tienen atención al cliente durante 30 días, pero después tendrán que usar la base de conocimientos de Mailchimp para resolver sus problemas.
Constant Contact ofrece soporte por teléfono, chat y correo en horario laboral, y soporte por correo los fines de semana. Los usuarios también tienen acceso a su foro de la comunidad y a videotutoriales para aprender más sobre la plataforma. Incluso pueden asistir a seminarios y webinars para mejorar sus conocimientos y habilidades. También puedes contratar a personas que te ayuden con tu campaña a través de Constant Contact, algo que Mailchimp no ofrece.
Creemos que Constant Contact sale ganando en atención al cliente. La base de conocimientos de Mailchimp está bien, pero Constant Contact simplemente ofrece más formas de ayudar a los usuarios a dominar la plataforma.
Funciones y funcionalidad
No vamos a repasar toda la lista de funciones que ofrecen ambas plataformas. Simplemente ocuparía demasiado tiempo y espacio. En cambio, hablaremos de las diferencias clave entre ellas. Respira hondo… allá vamos:
- Constant Contact tiene una variedad de plantillas más amplia que Mailchimp. Las de Mailchimp son más fáciles de personalizar, pero en Constant Contact tienes más poder de personalización según tus conocimientos de código HTML.
- Mailchimp te da almacenamiento de imágenes gratuito e ilimitado, mientras que Constant Contact solo ofrece almacenamiento gratuito para un máximo de cinco imágenes, aunque tiene una biblioteca de fotos de stock entre las que puedes elegir.
- Mailchimp tiene una función de pago que te permite ver cómo se verá tu correo en distintos clientes de correo, algo que Constant Contact no ofrece en absoluto.
- Mailchimp puede enviar correos automáticamente en distintos horarios según la zona horaria, mientras que en Constant Contact tendrías que segmentar manualmente a las personas de distintas zonas horarias para lograrlo.
- Mailchimp ofrece pruebas A/B automáticas, mientras que en Constant Contact tendrías que hacerlas manualmente.
- Constant Contact ofrece gestión de eventos como complemento de pago por $20-$25 al mes. Mailchimp no lo hace de forma nativa, pero se integra con EventBrite.
- Constant Contact ofrece encuestas como complemento de pago por $15 al mes. Mailchimp tiene sondeos más sencillos y también se puede integrar con SurveyGizmo o SurveyMonkey.
En todo lo demás, ambas plataformas rinden más o menos igual. Algunas cosas Mailchimp las hace mejor o de forma más sencilla, y lo mismo ocurre con Constant Contact en otras funciones. Si alguno de estos puntos destaca como algo que realmente quieres o necesitas, probablemente esa sea la mejor plataforma para ti.
Entregabilidad
Ambas plataformas presumen de tasas de entrega altísimas: 97% en el caso de Constant Contact y entre 96 y 99% en el de Mailchimp. Algunos usuarios han informado que, al cambiar de plataforma, notaron un aumento de correos enviados a la carpeta de spam, pero hay reportes de que ocurre tanto con Constant Contact como con Mailchimp. Ten en cuenta que esto no es nada común en ninguna de las dos. Una diferencia importante es que en Mailchimp puedes agregar a tu lista de contactos direcciones de correo que se dieron de baja, mientras que en Constant Contact eso congelará tu cuenta. En general, Mailchimp y Constant Contact tienen tasas de entrega excepcionales y harán llegar la inmensa mayoría de tus correos a donde deben ir.
Integraciones
Puedes encontrar la lista completa de integraciones de Mailchimp aquí y la de Constant Contact aquí. Algunas integraciones destacadas de Mailchimp son WordPress, Twitter, Magento, BigCommerce, Drupal y Google Analytics. Constant Contact se integra fácilmente con Facebook, Hootsuite, Outlook, Quickbooks y WordPress. Ambas plataformas ofrecen muchísimas integraciones más, pero estos son algunos de los nombres más importantes que probablemente incluirás en tu estrategia de marketing. Como Constant Contact tiene un conjunto de funciones integradas, no se integra con tanta facilidad como Mailchimp. Si planeas hacer muchas integraciones, te recomendamos elegir Mailchimp.
Conclusiones sobre Mailchimp vs. Constant Contact
Seamos claros: Mailchimp y Constant Contact son herramientas potentes y confiables para gestionar tu campaña de email marketing. No es casualidad que sean las dos plataformas más populares para hacerlo. Aun así, hay algunas pequeñas diferencias entre ellas. Mailchimp te da más flexibilidad para probar tus campañas, mientras que Constant Contact te permite personalizar más tus correos. El plan “Forever Free” de Mailchimp es ideal para pequeñas empresas que no tienen una lista de contactos grande, pero limita tu acceso al soporte de una forma en que los planes de Constant Contact no lo hacen. Constant Contact ofrece descuentos si pagas periodos por adelantado, pero no tiene una versión gratuita fuera de su prueba gratuita de 60 días.
A menos que algo de lo que mencionamos en este artículo te llame mucho la atención, la mejor forma de elegir entre Mailchimp y Constant Contact es enviar algunos correos de prueba en cada una y ver cuál te resulta más intuitiva. Después de todo, lo difícil del email marketing no es elegir la plataforma, sino idear un plan y crear correos que lo lleven a cabo. Esta decisión es un pequeño primer paso comparado con el largo camino que viene después.