El mercado de diseñadores web para eCommerce es muy diverso. Voy a desglosar el panorama competitivo para mostrarte quiénes son los participantes en el diseño web para Volusion:
- Están los diseñadores del más alto nivel, que normalmente trabajan con clientes de nivel empresarial.
- Luego están los diseñadores que trabajan con pequeñas y medianas empresas, que es donde se ubica actualmente 1Digital.
- Luego están los estudios de diseño boutique.
- Por último, están los diseñadores freelance que se promocionan a través de su pequeña red de amigos y familiares, y por Twitter y a veces LinkedIn.
Calidad vs. precio
La calidad siempre debe ser tu primera prioridad al decidir con qué agencia o freelancer trabajar. En general (y siempre hay excepciones a esta regla), la calidad mejora a medida que subes de freelancer a diseñador de nivel empresarial. Sin embargo, hay algunas desviaciones importantes que conviene señalar. Por ejemplo, si eres una pequeña o mediana empresa, no encontrarás mucha diferencia de calidad, si es que hay alguna, entre una agencia como la nuestra, que cobra entre $2000 – $10k por un diseño personalizado de Volusion, y una agencia que atiende a grandes empresas y cobra $23 – 50k por exactamente el mismo proyecto. Lo sensato es alejarte de precios como esos (lo cual suele ser irrelevante, ya que ese rango está muy por encima del presupuesto de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas). Como estas agencias de primer nivel están acostumbradas a recibir proyectos de grandes empresas con presupuestos enormes, tienes que pagar un precio muy alto para captar su atención. Pero lo único por lo que pagas una prima es su valioso tiempo, ya que la calidad es indistinguible de la de las agencias que realmente están pensadas para atender a pequeñas y medianas empresas.
En el caso contrario, desconfía muchísimo de cualquiera que ofrezca precios demasiado bajos. Diseñar un sitio de eCommerce en Volusion único, robusto y confiable implica muchos aspectos, aunque no incluyas integraciones personalizadas con otros sistemas o bases de datos. La consultoría y la comunicación requieren tiempo y dinero. Un diseño personalizado, que refleje el estilo del año actual e incorpore toda la funcionalidad que tu negocio necesita, requiere planificación, invención, creatividad, talento, retroalimentación, aprobación, implementación, etc. Todo esto suma una inversión considerable, y para estar preparado necesitas entender cuál es un rango aceptable. Una vez que determines que una agencia está dentro de ese rango, puedes pasar a examinar su propuesta de valor. Puedo decirte por experiencia que cualquiera que ofrezca un diseño personalizado de Volusion completo por menos de $1000 debería ser una enorme señal de alerta para ti. Incluso por $2000 no deberías obtener más que un sitio muy básico, o la calidad empezará a verse comprometida.
Barrera del idioma
Pasando a criterios menos tangibles, presta atención al servicio que recibes cuando llamas a un diseñador web (por cierto, si no tiene un sitio web con una línea directa a una persona, sigue buscando). ¿La persona que contesta habla inglés? ¿Lo habla lo suficientemente bien como para entender perfectamente? ¿Está en Estados Unidos, o en el país desde donde llamas? No digo que los diseñadores y desarrolladores que no hablan inglés hagan un trabajo deficiente, pero puede ser una pesadilla tratar de comunicarte con alguien a cargo de algo tan valioso para tu negocio como el sitio web si no es hablante nativo de tu idioma.
Experiencia con Volusion
Fíjate en cuánta experiencia tiene el diseñador con la plataforma Volusion. ¿Es un Volusion Expert certificado? ¿Cuántos sitios de Volusion ha diseñado? ¿Qué tan familiarizado está con la API de Volusion? Un buen desarrollador podrá hacer magia con la integración de la API de Volusion para que cualquier sistema externo que tengas se comunique con tu sitio. Yo me alejaría de los diseñadores que se dedican principalmente a sitios informativos, porque el eCommerce es un animal distinto que requiere programadores familiarizados con Volusion para diseñar sus sitios. Para un diseñador de Volusion es fácil crear sitios informativos, pero no necesariamente es fácil para un diseñador de sitios informativos crear una tienda Volusion.
Portafolio
Este artículo no sigue necesariamente el orden de lo que debes averiguar de los posibles diseñadores, ya que mi siguiente punto es revisar su portafolio, algo que puedes hacer antes o después de determinar si su precio es sospechosamente bajo, escandalosamente alto o bastante razonable. He investigado a fondo a la competencia, y me sorprendió bastante ver que competidores que cobran hasta cinco veces nuestras tarifas tienen portafolios que podrían intercambiarse con el nuestro sin que ninguno de los dos notara una diferencia de calidad. Comprueba que el portafolio sea de fácil acceso. Revisa si los ejemplos de diseño de Volusion tienen la calidad que esperas por lo que estás dispuesto a pagar. Ten mucho cuidado con los portafolios de los diseñadores de la franja de precios más baja, porque es un truco conocido que algunos pongan una captura de pantalla de un sitio precioso en el que hicieron un desarrollo menor pero que en realidad no diseñaron, y quien lo ve naturalmente supone que representa su habilidad.
Esquema de pagos
Nos encanta cuando los clientes pagan el total por adelantado, pero no nos atreveríamos a pedírselo a nadie. Dividimos los pagos en etapas, para que haya una relación de dar y recibir que genere confianza entre nosotros y nuestros clientes. También reduce la carga que tienen muchas pequeñas empresas cuando invierten pero no tienen capital líquido disponible de inmediato. Considera una señal de alerta que un diseñador exija el pago completo por adelantado.
Servicio
Volviendo al servicio del diseñador: asegúrate de que pueda explicar cómo funcionan las cosas. La transparencia es fundamental en este tipo de transacción, porque es un proceso largo y complejo que exige una comunicación regular y abierta para lograr resultados a la altura de tu negocio y de tu inversión. ¿El vendedor pregunta por la historia de tu negocio? ¿Cómo es la consulta? ¿Parece que realmente le importa o solo quiere apurarse para que firmes? La impresión que te deja un diseñador web es importante.
Agencia de servicio completo
1Digital Agency es, si me perdonas la tautología, una agencia, así que pareceremos parciales al recomendar agencias en lugar de freelancers o estudios de diseño boutique. Lo escucho con frecuencia cuando nos llaman personas cansadas de los dolores de cabeza que trae contratar a aficionados y diseñadores con poco personal que batallan para lograr lo que una agencia puede hacer con facilidad y con economías de escala. Una agencia de diseño y marketing digital de servicio completo es aún mejor, ya que está preparada para encargarse de tu SEO y PPC después del diseño de tu sitio, y usar la misma empresa pone en ventaja la gestión de tu SEO, porque ya conoce cómo funciona tu sitio y cómo fue diseñado. Pero hablaré de qué buscar en un equipo de gestión de SEO en un artículo posterior.
En resumen, los puntos principales que querrás examinar en un diseñador web de Volusion son la calidad del trabajo, la transparencia y el cuidado en el servicio, y un rango de precio aceptable. Como dije antes, he dedicado incontables horas a investigar a decenas de competidores, porque queremos saber que nuestro servicio y nuestro trabajo son los mejores y, si no lo son, lo reconocemos y hacemos los ajustes para ofrecer a nuestros clientes un trabajo mejor que el de nuestra competencia, con precios y una calidad de servicio que la vuelvan irrelevante. ¡Así que elige con sabiduría!