Aunque la IA ha sido un tema muy candente en los últimos tres años, algo que todos se han estado preguntando (y que hasta hace poco no tenía una respuesta directa) es: “¿se puede comprar a través de los motores de IA?”.
O mejor dicho, la pregunta debió haber sido: “¿por qué no se puede comprar a través de los motores de IA?”.
Bueno, ahora sí se puede. La nueva función Instant Checkout de ChatGPT y su alianza con grandes minoristas como Walmart van a dejar una marca importante en el eCommerce de aquí en adelante. Estas son algunas de las cosas más importantes que debes saber.
¿Se puede comprar directamente en ChatGPT?
En resumen, sí, puedes comprar directamente en ChatGPT, aunque es algo relativamente reciente.
Según OpenAI, la empresa matriz de ChatGPT, más de 700 millones de personas usan la plataforma cada semana. La mayoría usa ChatGPT como un asistente digital, para plantearle preguntas e ideas, pero sin duda muchos están buscando dónde hacer compras.
La nueva función “Instant Checkout” de ChatGPT, impulsada por lo que llaman “Agentic Commerce Protocol”, se creó en alianza con Stripe y ahora permite comprar directamente en la plataforma, sin tener que salir a otro motor de búsqueda o sitio web.
Por ahora, Instant Checkout solo admite compras de un solo artículo, pero OpenAI planea cambiar eso. Los usuarios pueden comprar en cientos de tiendas de Etsy y Shopify, y hay más alianzas programadas. De hecho, OpenAI está liberando como código abierto su “Agentic Commerce”, para que más minoristas puedan empezar a crear integraciones con sus plataformas. Al parecer, pronto podrás usar ChatGPT para comprar directamente en una gran variedad de plataformas y fuentes de eCommerce.
Además, no necesitas ser usuario Plus o Pro para comprar en ChatGPT; por ahora, los usuarios gratuitos también pueden hacerlo.
Para la mayoría de los compradores, esto significa comodidad. Ahora ChatGPT no solo servirá para darte recomendaciones personalizadas según lo que buscas. Ahora puedes comprar esa recomendación en unos cuantos clics, directamente en la plataforma.
ChatGPT también anunció una alianza directa con Walmart. Según el CEO de Walmart, el objetivo es personalizar la experiencia de compra. Quieren alejarse de la búsqueda y cultivar una experiencia de compra más curada, en lugar de solo ofrecer una lista de opciones posibles en respuesta a la instrucción de un usuario.
Cómo funciona Instant Checkout
Lo interesante de Instant Checkout de ChatGPT es que, en esta función, ChatGPT solo actúa como intermediario, de ahí el nombre “Agentic Commerce”.
Mostrará resultados según su relevancia para la consulta del usuario, y los usuarios actuales de ChatGPT pueden pagar ahí mismo, en la ventana del chat, con su tarjeta de crédito y otros datos guardados.
Por lo demás, el comerciante de eCommerce simplemente surte el pedido como siempre. La única diferencia es que llegaría como un pedido canalizado por ChatGPT, en lugar de un pedido originado en una sesión en el propio sitio de eCommerce.
También es cierto que, por ahora, ChatGPT clasifica los productos solo por relevancia, algo parecido a como funciona en el SEO. La plataforma no clasificará los resultados por precio, promoción ni otros factores, así que esto es AEO puro en acción.
Esto es muy cómodo para los compradores en línea, pero también tiene implicaciones bastante importantes para los comerciantes de eCommerce. Aunque nadie puede predecir el futuro (ni siquiera yo), esto podría tener algunas consecuencias para el marketing convencional, sobre todo para el marketing en buscadores.
Con los compradores en línea a punto de dejar que sus asistentes digitales con IA compren por ellos, es concebible, e incluso razonable, suponer que dependerán menos del PPC y de la optimización para motores de búsqueda como los medios para llegar a lo que quieren.
Lo que esto podría significar para los comerciantes de eCommerce de aquí en adelante
Ahora, gracias a la alianza de ChatGPT con Stripe, su Agentic Commerce Protocol y su función Instant Checkout, puedes comprar directamente en la plataforma. Este avance deja algunas lecciones importantes. De aquí en adelante, podría pasar que los compradores en línea ya ni siquiera abran otras ventanas fuera de su burbuja de ChatGPT. Ahora pueden pedir recomendaciones y completar la compra en un solo lugar.
La posibilidad más evidente es que esto le quite algo de actividad a los motores de búsqueda. Actualmente, el tráfico de Google supera por mucho al número de usuarios de ChatGPT, pero como te puede decir cualquiera que trabaje en marketing digital, el panorama está en constante evolución.
Incluso si a largo plazo ChatGPT no le quita nada de tráfico a Google (lo cual, para ser justos, es casi inconcebible), esto sí significa que el AEO se volverá sumamente importante para los comerciantes de eCommerce. De hecho, ya lo es.
La buena noticia es que lo que ha funcionado recientemente para el SEO funciona para el AEO. Si tu estrategia de SEO se basa mucho en contenido y hoy está funcionando, debería beneficiarte en los motores de respuesta. Sin importar las integraciones que esté haciendo ChatGPT, si toma tus productos de tu sitio web como recomendaciones, es solo cuestión de tiempo para que puedas vender a través de la plataforma.
E incluso si no puedes, si ChatGPT muestra tus productos, tienes muchas más probabilidades de generar conversiones que algún competidor al que ChatGPT sin está recomendando.
Acciones inmediatas para los comerciantes de eCommerce
Con este avance reciente parece claro que los motores de IA van a tener un papel más destacado en el eCommerce en el futuro cercano. Aunque nadie sabe los detalles de estas iniciativas, ni yo, hay algunas cosas que los comerciantes de eCommerce pueden hacer para cubrirse y, por lo menos, asegurarse de estar bien posicionados si los motores de IA “toman el control” del panorama del eCommerce.
- Actualiza todo el texto de tus páginas de producto y de categoría siguiendo todas las mejores prácticas de AEO.
- Escucha lo que dicen o preguntan tus clientes y actualiza el texto de tus productos en consecuencia.
- Actualiza tu feed de productos y limpia tu sitio web de cualquier enlace roto que pueda perjudicar tu SEO técnico o tu AEO.
- Presta atención a las herramientas, actualizaciones e integraciones previstas relacionadas con el eCommerce con IA. Adelantarte a estas tendencias de IA puede darte más visibilidad y tráfico si estás entre los primeros en adoptarlas.
- Implementa datos estructurados si todavía no lo has hecho.
- Actualiza tus textos para que sean más conversacionales, siempre que sea posible.
- Si todavía no lo has hecho, solicítalo a través de ChatGPT para registrarte en Instant Checkout mediante el Agentic Commerce Protocol.
¿Y los demás motores de respuesta?
Considerando que OpenAI va en esta dirección, quizá te preguntes si otros modelos de IA harán lo mismo. Por ahora, hasta donde sé, no hay avances de ese tipo. Por ejemplo, actualmente no puedes comprar directamente en Gemini, aunque Gemini está integrado con varias herramientas que apoyan la experiencia de compra en línea en general. Google tampoco ha hecho ningún anuncio formal (hasta donde sé, según mi investigación) de que Gemini vaya a ofrecer pronto una experiencia de compra totalmente integrada, pero eso no significa que no vaya a pasar. Lo mejor que puedes hacer es estar listo con anticipación.