Ya sea que te interese el marketing digital o construir un negocio de eCommerce eficaz, no pasará mucho tiempo antes de que escuches las siglas UX y SEO.
Ambas tienen un gran impacto en el rendimiento de un sitio web de eCommerce, tanto en términos de visibilidad en línea como de optimización de la tasa de conversión.
Esto es lo que necesitas saber.
¿Qué son la UX y el SEO?
Hay que caminar antes de correr, y eso requiere explicar qué son estas dos cosas.
En el caso de la UX, se trata de la abreviatura de “user experience” (experiencia de usuario). En resumen, la UX abarca la experiencia de compra integral que genera tu sitio web.
Un sitio web con una buena experiencia de usuario normalmente genera más tiempo en la página, más páginas por sesión, más clics y, por supuesto, más conversiones y ventas.
Un sitio web que genera una UX positiva probablemente también transmitirá mayor credibilidad de marca, ya que se verá más profesional y más legítimo.
En conjunto puede ser buena o mala, pero no hay un solo elemento que puedas revisar. Sin embargo, como regla general, la UX tiene que ver con el diseño, la estructura de las páginas, la seguridad y la velocidad de carga. En lugar de ser un solo factor, la UX es la suma de una variedad de funciones y características distintas que hacen que un sitio web se vea y se sienta bien o mal.
Por otro lado, el SEO, que significa optimización para motores de búsqueda (search engine optimization), es un conjunto de prácticas que mejoran factores conocidos como “señales de posicionamiento”, cuyo objetivo es mejorar la visibilidad orgánica de tu sitio web.
Al igual que con la UX, no hay un solo factor que puedas revisar, y se conocen muchos (al menos 200), pero un sitio web con buen SEO aparecerá más arriba en las páginas de resultados orgánicos de los buscadores, lo que genera más visibilidad y clics y, ojalá, más conversiones y ventas.
Un sitio web con “buen” SEO tendrá mayor autoridad y reconocimiento de marca que uno que no lo tiene, y también recibirá un flujo más constante de tráfico orgánico desde motores de búsqueda como Google.
La UX y el SEO tienen algunos puntos en común, así como aspectos exclusivos de cada uno. Por ejemplo, elementos como la velocidad de carga del sitio web y la seguridad se consideran parte de ambos. De un sitio web que carga rápido y no tiene funciones rotas se puede decir que tiene buen SEO técnico y genera una buena UX.
Algunas de estas características son exclusivas de cada elemento de tu huella digital. Por ejemplo, incluir palabras clave en los campos de texto alternativo de los archivos de imagen es bueno para el SEO, al igual que los backlinks que apuntan a tu dominio desde un sitio web de terceros. Estos influyen positivamente en el SEO, pero en realidad no tienen ningún efecto en la UX.
En cambio, hay elementos de las páginas web que impactan notablemente la UX pero tienen poco o ningún impacto en el SEO. Por ejemplo, un diseño de sitio web moderno e integrado con tu marca, con la información de contacto y las páginas del carrito o de pago bien visibles, será bueno para la UX, pero en la práctica no tendrá ningún impacto en el SEO.
Aunque también es cierto que la interacción de los usuarios con un sitio web puede impactar positivamente el SEO, así que en ese sentido existe cierta interrelación entre ambos. Pero, en general, estas características realmente no afectan el SEO.
Cómo mejorar la UX: buenas prácticas
Ahora que tienes una vista panorámica de lo que son el SEO y la UX, aquí tienes algunas buenas prácticas para la experiencia de usuario de un sitio web de eCommerce.
- Dale prioridad a la experiencia móvil. Una cantidad considerable de usuarios ahora compra desde sus dispositivos móviles. Aunque tengas un diseño de escritorio extraordinario, necesitas asegurarte de que se adapte correctamente a la pantalla pequeña. No te puedes dar el lujo de tener una tasa de rebote del 50% entre los usuarios móviles porque tu UX móvil es, por decirlo suavemente, terrible. Haz una auditoría de la experiencia móvil si es necesario.
- Incluye llamados a la acción fáciles de usar en el texto de tus páginas web. Estos CTA deben destacar en los banners principales, los pies de página o las barras laterales, estar claramente marcados con colores brillantes y contrastantes, y ser clicables.
- Invierte en desarrollar un proceso de pago rápido. Cada obstáculo en el proceso de pago, desde tener que llenar formularios largos hasta los cargos ocultos, es una oportunidad para que los usuarios se vayan, y lo harán. Tu proceso de pago debe ser fácil y directo, y requerir un esfuerzo mínimo de tus clientes.
- Elimina cualquier requisito que obligue a los usuarios a registrarse antes de comprar. Asegúrate de tener un proceso de pago como invitado para quienes no estén registrados.
- La navegación debe ser fácil y debe haber varias opciones. Lo ideal es tener, como mínimo, un mega menú bien categorizado y una barra de búsqueda. Otra buena práctica es incluir en tu página de inicio mosaicos navegables que lleven a tus productos más vendidos.
- En las páginas de producto, muestra artículos que los clientes también compran junto con el que están viendo. Esto te dará oportunidades de venta cruzada.
- Usa imágenes de producto de alta calidad. Tómalas tú mismo si es posible o trabaja con un fotógrafo profesional, o bien trabaja con tus clientes para pedirles imágenes generadas por ellos que puedas usar en tu sitio web.
- Recopila reseñas de clientes y muéstralas en un lugar destacado, no solo en las páginas de producto correspondientes sino también en la página de inicio. La inmensa mayoría de los compradores en línea leen reseñas antes de comprar, así que esto puede darle un gran impulso a la UX.
- Asegúrate de que todas las páginas sigan el mismo esquema de colores básico y el mismo diseño de marca para dar continuidad a la UX en todo el sitio web.
- Coloca la información de contacto en un lugar destacado de la página de inicio. Los usuarios necesitan poder encontrar la información para contactarte si tienen preguntas o inquietudes. Esto puede hacer que una conversión se concrete o se pierda.
- Destaca cualquier oferta o promoción en el banner principal o en otra parte de tu página de inicio y haz que ese elemento sea navegable para que los usuarios puedan llegar de inmediato a lo que estás vendiendo.
- Integra tus redes sociales si es posible. Esto motivará a los usuarios a seguirte y ayudará a fomentar conversiones por remarketing.
Todos y cada uno de estos elementos te ayudarán a mejorar la UX de tu sitio web de eCommerce, y mientras más pongas en práctica, más reforzarán tus esfuerzos.
Ahora veamos algunas buenas prácticas de SEO para completar el panorama.
Cómo mejorar el SEO: buenas prácticas
Mientras que la UX influye en cómo interactúan los usuarios con tu sitio web y en si esa experiencia es positiva o negativa, el SEO les ayudará a encontrarte (de forma orgánica) en primer lugar. Estas son algunas buenas prácticas de SEO, muchas de las cuales también respaldan la UX.
- Dale prioridad a la velocidad de carga del sitio web. La velocidad de carga no solo es un factor de posicionamiento, sino que es muy probable que los usuarios abandonen un sitio web si tarda más de 2 segundos en cargar.
- Dale prioridad a la seguridad del sitio web e implementa un SSL si no tienes uno. Esto es indispensable, ya que influye tanto en la UX como en el SEO, y es probable que los usuarios abandonen un sitio web que no lo tenga.
- Elimina el contenido duplicado en las páginas de producto y escribe el tuyo propio siguiendo una estrategia de palabras clave única. El contenido duplicado no ayudará al SEO (de hecho, puede perjudicarlo) y, si está copiado del sitio web de un fabricante, puede dañar la UX porque se ve barato y poco auténtico.
- Comprime las imágenes para mejorar la velocidad de carga de las páginas. Hay muchas herramientas gratuitas que puedes usar para hacerlo.
- Incluye en tus páginas de producto enlaces internos a otros productos clave y a los más vendidos. Esto mejorará tanto la UX como el SEO.
- Publica en tu blog con regularidad y aprovecha esas publicaciones para enlazar a tus páginas de producto. Esto transferirá autoridad de esos blogs a tus páginas clave y mejorará la visibilidad orgánica de ambos.
- Crea contenido nuevo con regularidad y actualiza tus blogs y páginas del CMS con información nueva que a tus clientes les resulte útil (reflexiona sobre tus interacciones recientes con ellos para generar ideas de actualizaciones).
- Incluye palabras clave objetivo en los títulos de página, los encabezados y los slugs de las URL, cuando sea posible. Este pequeño esfuerzo puede mejorar considerablemente el SEO y la visibilidad.
- Monitorea GSC en busca de enlaces rotos y elimínalos o redirígelos cada vez que una revisión los descubra. Un error 404 es una sentencia de muerte para el SEO y también bastante malo para la UX.
- Agrega texto alternativo a tus archivos de imagen, ya que esto le dará un ligero impulso al SEO.
- Escribe meta descripciones únicas para tus páginas clave e incluye en cada una palabras clave objetivo específicas.
Existen más de 200 señales de posicionamiento, pero la mayoría de los elementos mencionados aquí son fáciles de poner en práctica y pueden ayudar mucho a mejorar tu presencia y visibilidad orgánica en general. La mayoría también puede tener un impacto positivo en la UX.
Cómo equilibrar la UX y el SEO para tener éxito
Seguir algunas de estas estrategias de UX y SEO te ayudará a mejorar no solo el diseño UX de tu sitio web, sino también a hacerlo atractivo para los algoritmos de los motores de búsqueda, de modo que tu sitio aparezca más arriba en los rankings de búsqueda.
Lo más importante: crear un sitio web con un equilibrio delicado entre la UX y el SEO no es ciencia espacial. Una experiencia de usuario sobresaliente y un sitio web bien optimizado están a tu alcance y, juntos, ayudarán a que encuentren tu sitio web y a generar un mayor valor de conversión.