Tres formas de aumentar la interacción móvil con apps
En el mercado actual, el eCommerce no termina en una PC. Tampoco termina en una laptop. Tu negocio puede dirigirse a clientes que compran desde casa, y debería hacerlo, pero ese no es el objetivo final. La tecnología se ha integrado de formas nunca vistas, y un hombre en un parque cercano que busca en su teléfono un producto que tú vendes podría visitar tu tienda física por impulso. Así es: el móvil es el futuro. También necesitas un sitio totalmente optimizado para tus clientes móviles, o te quedarás en el pasado.
Algo que muchos negocios se preguntan es si las apps son necesarias. Pues bien, como te dirá cualquier curso de Google AdWords, tu sitio móvil está ahí para fomentar la interacción de clientes nuevos con la esperanza de lograr la conversión. Tu app, en cambio, está ahí para mantener las relaciones continuas con los clientes y fomentar más interacción de quienes ya te compraron. El éxito de una app móvil bien hecha es enorme.
Un ejemplo:
Nunca se me habría ocurrido buscar en Groupon para el Día del Padre si no tuviera su app. En cuanto recibí una notificación push que me recordaba que se acercaba el Día del Padre y que Groupon tenía muchas ofertas para elegir, me convenció. ¿Qué significa esto? Significa que yo, que ya usaba Groupon activamente, recibí una invitación para volver a usarlo, volver a interactuar y darle a Groupon una conversión con mi compra. No fue difícil convencerme; ya disfruto de la plataforma. Los clientes como yo, y los que se parecen a mí, son los clientes que tu app móvil puede alcanzar, y un cliente recurrente siempre es una victoria.
Hablemos de apps
Tener una app, sin más, no te servirá de nada. ¿Por qué? Necesitas crear una app que los clientes realmente quieran usar. Necesitas pensar en la estrategia, considerar una campaña de PPC e incorporar las últimas tendencias como gancho. Al final del día, el espacio en el teléfono de una persona es limitado. ¿Por qué conservé la app de Groupon? Es fantástica. Es una app excelente que me anima a usar la plataforma para comprar más productos, y con éxito, debo añadir. Sé como Groupon: cuida tu app. En 1Digital reunimos algunos consejos para crear una app excelente y, recuerda, ¡podemos ayudarte a diseñarla!
NOTIFICACIONES PUSH:
Las mayúsculas son para los enojados o para lo importante y, honestamente, nos enoja que tantos hayan pasado por alto la importancia de las notificaciones push. Sin la guía de Groupon, nunca se me habría ocurrido usarlo para el Día del Padre. Le regalé a mi papá una ronda de golf para él y unos amigos; un gran regalo, ¿verdad? Pero me desvío: de ninguna manera se me habría ocurrido sin una buena notificación push de Groupon.
¿Qué hacen exactamente las notificaciones push por tu cliente? Mucho. Para empezar, le recuerdan que descargó tu app. Con tantas apps disponibles, es fácil que la tuya se pierda entre la niebla. Sin embargo, una notificación push le recuerda a la persona su descarga y, por lo general, la convence de volver a tu app. Además, puedes personalizar tus notificaciones como lo hizo Groupon y llegar a tu cliente con una oferta específica. 1Digital Agency puede ayudarte a crear y mantener notificaciones push para retener mejor a los clientes y aumentar tus tasas de interacción.
INCORPORACIÓN RÁPIDA:
No hagas que tus clientes tengan que pelear para entender tu aplicación. No debe ser un rompecabezas ni una molestia; debe ser fácil. Si creas mil pasos para registrarse, los vas a perder. Quieres ser auténtico y sencillo. Los usuarios deben entender el propósito de tu app y cómo navegarla en muy poco tiempo.
Imagina la primera impresión con alguien que te aborda en la calle para pedirte firmas; ¿alguna vez te detuviste a escuchar lo que decía? Si lo hiciste, ¿te diste cuenta a mitad de la conversación de que te estaban pidiendo dinero y no simplemente que firmaras una petición (como te hicieron creer)? Piensa en ese enojo. Perdiste tu tiempo y, de algún modo, sientes que te mintieron. Eso es lo que pasa cuando alguien descarga tu app y luego pasa cinco minutos intentando registrarse para usarla. No obligues a la gente a saltar obstáculos; quieres interacción, no furia.
DALE INCENTIVOS A TU APP:
No hagas sentir a los clientes que tu app es solo otra extensión de tu sitio web; dales ofertas exclusivas de la app que hagan que valga la pena descargarla. Por ejemplo, si vendes balones de fútbol, quizá puedas crear una oferta de dos por el precio de uno exclusiva para quienes compren tus balones a través de tu app. Ya captas la idea. En cualquier caso, este tipo de cosas son las que impulsan la interacción y también dejan claro que tu app es una necesidad.
Esto también implica promocionar tu app en tu sitio móvil y en tu sitio de escritorio. Haz saber a la gente que la app tiene ofertas exclusivas y lo fácil que es descargarla y usarla. Una vez que tengas clientes usando tu app, será mucho más fácil aumentar la retención de clientes.
Contacta a 1Digital para tu éxito móvil
Todo esto suena fácil de lograr en papel, pero te encontrarás con algunos tropiezos en el camino sin la ayuda de expertos en eCommerce. Los diseñadores y desarrolladores de 1Digital saben cómo manejar una plataforma móvil de forma que se logre una victoria clara tanto para el cliente como para el comerciante. No te quedes de brazos cruzados mientras tus ventas disminuyen: actúa y contacta a un impulsor de éxito comprobado como 1Digital Agency. Revisa nuestra página de desarrollo de apps móviles y luego llámanos. Te alegrarás de haberlo hecho.
Tácticas de retención traducidas en métricas que puedes seguir
Nota editorial: el artículo menciona “Google AdWords”, que pasó a llamarse Google Ads en 2018; la estrategia que describe no cambia, solo el nombre del producto. Las tácticas de notificaciones push, incorporación rápida e incentivos anteriores son sólidas, pero solo mejoran la retención si mides la retención. Traduce cada táctica en un número que revises cada semana:
- Retención del día 1, del día 7 y del día 30. La proporción de usuarios que vuelven después de instalar. La incorporación rápida mueve el día 1; el valor exclusivo de la app y las notificaciones bien sincronizadas mueven el día 7 y el día 30. Si una táctica no mueve ninguna de estas curvas, no está funcionando: cámbiala.
- Tasa de aceptación de notificaciones push y tasa de regreso tras cada notificación. Una notificación solo ayuda a los usuarios que las permitieron, así que el momento en que pides la aceptación importa tanto como las propias notificaciones. Luego mide cuántos destinatarios vuelven realmente por campaña para eliminar los mensajes que enseñan a los usuarios a silenciarte.
- Tasa de compra repetida y valor de vida del cliente de los usuarios de la app frente a los que solo usan la web. Este es el número que justifica la existencia de la app; si los usuarios de la app no compran con más frecuencia ni gastan más con el tiempo, el trabajo de retención no ha dado frutos.
Notificaciones push sin desinstalaciones
El ejemplo de Groupon muestra notificaciones push bien hechas; la mayoría de las apps fracasan por hacerlo de forma ruidosa. La disciplina que separa a unas de otras es la segmentación y la moderación. Envía mensajes activados por el comportamiento (un aviso de que un producto volvió a estar disponible, un recordatorio de carrito abandonado, una actualización del estado del pedido) en lugar del mismo mensaje masivo para todos, limita la frecuencia de forma deliberada y respeta las zonas horarias: una promoción a las 2 a. m. es la forma de que borren una app. Pide permiso para enviar notificaciones después de que el usuario haya experimentado valor, no al abrirla por primera vez, y la tasa de aceptación sube de forma notable. El objetivo es que cada notificación se sienta como un recordatorio útil, tal como se sintió el ejemplo del Día del Padre, nunca como una interrupción.
¿Realmente necesitas una app nativa? Considera primero una PWA
Una aclaración honesta que el artículo original no cubría: una app nativa dedicada no es el único camino hacia una retención tipo app, y es el más caro de construir y mantener en iOS y Android. Una Progressive Web App (una tienda instalable, rápida y capaz de funcionar sin conexión) ofrece presencia en la pantalla de inicio y, con permiso, notificaciones push web sin un código base separado, y suele ser el primer paso adecuado para una tienda que quiere comprobar si la interacción a nivel de app vale la pena. Reserva el desarrollo nativo para catálogos con una frecuencia de compra realmente alta y un programa de lealtad lo bastante completo para justificar el mantenimiento continuo. Elegir el vehículo adecuado antes de invertir es, en sí mismo, una decisión de retención.
Los diseñadores y desarrolladores de 1Digital pueden ayudarte a decidir entre una PWA y una app nativa, e instrumentar las métricas de retención anteriores para que la elección se base en datos. Revisa nuestra página de desarrollo de apps móviles y ponte en contacto.