La interacción entre tus clientes y tu marca de eCommerce puede traer muchos beneficios. No solo te da la oportunidad de seguir haciendo crecer tu negocio, sino que también te permite retener a los clientes con los que interactúas y, así, mejorar su experiencia con tu tienda en línea.
Aunque la interacción con los clientes sin duda puede tener un resultado positivo, no siempre es fácil decidir por dónde empezar. Por suerte, hay algunas formas sencillas de mejorar tu estrategia de interacción con tus clientes para seguir haciendo crecer tu negocio de forma orgánica.
Si buscas formas de aumentar la interacción con los clientes de tu tienda eCommerce, considera incorporar o ampliar las siguientes estrategias.
Usa las redes sociales
En el caso de tu tienda eCommerce, las redes sociales son una excelente forma de interactuar con tus clientes. Las redes sociales te dan la oportunidad de llegar a tu público objetivo en otros lugares además de tu sitio web, y también te ayudan a definir quiénes son algunos de tus clientes.
Puedes usar las redes sociales de tu marca para compartir promociones especiales o descuentos que ofrezcas en tu sitio web, sobre todo para mantener a tus clientes interesados en tu negocio. Aunque quizá no veas un aumento inmediato de ventas a través de las redes sociales, puedes desarrollar relaciones duraderas con clientes nuevos y leales que beneficiarán a tu negocio a largo plazo.
Muestra la opinión de tus clientes (testimonios y reseñas)
Algo que notarás en muchas tiendas eCommerce exitosas es que los testimonios y las reseñas de los clientes se muestran claramente. Hacerlo tiene varios beneficios. Primero, mostrar lo que opinan tus clientes sobre tus productos deja claro que valoras sus comentarios sobre los productos de tu tienda.
Las opiniones de los clientes también le dan más credibilidad a lo que vendes. Darles acceso a esa transparencia a los visitantes les da la oportunidad de interactuar más con tu tienda y, posiblemente, de desarrollar un nuevo nivel de confianza en tu marca.
Asegúrate de que la atención al cliente sea accesible
¿Alguna vez has navegado por una tienda en línea y has notado un chat en vivo de atención al cliente? Ese es un ejemplo de interacción con el cliente. A la gente le gustan los chats en vivo porque son fáciles de usar y le dan rápidamente la información que necesita.
Chatear con tus clientes te permite convencerlos aún más de que tu marca es confiable. Si tienen una buena experiencia con tu atención al cliente, es más probable que mantengan su relación con tu marca.
Una atención al cliente accesible, junto con las demás estrategias de interacción de esta lista, puede traer resultados beneficiosos para tu negocio en línea, como más ventas y clientes a largo plazo.
Personaliza la experiencia del usuario
No hay duda de que una buena experiencia de usuario es crucial en el desarrollo web de tu tienda eCommerce. ¿Sabías que puedes ir un paso más allá y hacerla personal para los visitantes de tu sitio? Esto implica aplicar estrategias que pongan primero las necesidades de tus clientes. Puede ser tan sencillo como mostrar sus búsquedas anteriores para deducir lo que podrían estar buscando.
Otra tendencia común que cada vez más tiendas en línea adoptan es mostrar contenido generado por sus usuarios. Por ejemplo, si tienes una boutique, esto podría incluir mostrar en tu sitio web fotos de redes sociales de tus clientes usando la ropa que compraron. Hay muchas formas de hacer que la experiencia de usuario sea mucho más personal para tu audiencia.
Ofrece descuentos
Los descuentos pueden ser una excelente forma de interactuar con tus clientes, sobre todo si visitan tu sitio web por primera vez. Puedes ver las ofertas de descuento como un incentivo para que los clientes compren en tu sitio web o incluso lo guarden para usarlo más adelante. Puede ser una forma sutil de influir en su proceso de decisión y posiblemente lograr conversiones más rápidas.
En muchas tiendas en línea verás que, para recibir su descuento, los clientes primero deben ingresar su correo electrónico. Al hacer esto, puedes ampliar tu lista de suscriptores de email, otra forma de interactuar con tus clientes para conservar su preferencia.
Si la interacción con los clientes es algo que te está costando en tu negocio eCommerce, considera implementar o combinar las estrategias anteriores. Quizá te preguntes cuáles son algunas buenas métricas a tener en cuenta para monitorear tus tasas de interacción con los clientes.
Puedes prestar especial atención al tiempo que tus usuarios pasan en tu sitio web para tener una idea de si interactúan o no con tu contenido. Según la plataforma de eCommerce que uses, incluso podrías tener acceso a tu tasa de abandono del carrito. Esto puede darte una idea de cuántos compradores dejan su carrito justo antes de comprar.
Crea flujos de email y SMS para todo el ciclo de vida del cliente
La táctica de descuentos anterior es más poderosa cuando alimenta un canal propio que sigue interactuando con el cliente después. Una vez que obtienes ese correo (o la suscripción por SMS), la interacción con mayor retorno es automatizada: una serie de bienvenida que entrega el incentivo prometido y presenta la marca, una secuencia de carrito abandonado y un flujo posterior a la compra con consejos de uso, una solicitud de reseña y una venta cruzada relevante. A diferencia de las redes sociales, estos flujos llegan directamente al cliente, funcionan solos una vez creados y generan de forma constante una gran parte de los ingresos de ecommerce, lo que los convierte en el motor hacia el que deberían canalizarse las demás tácticas de interacción de esta lista.
Usa la lealtad y la comunidad para generar interacción recurrente
Las interacciones puntuales están bien; las razones recurrentes para volver son mejores. Un programa sencillo de puntos o recompensas, el acceso anticipado para compradores frecuentes o un incentivo por referidos convierten una sola compra en una relación continua y les dan a los clientes una razón para seguir interactuando entre compras. El contenido generado por los usuarios cierra el círculo: volver a compartir fotos y reseñas de clientes recompensa a quien las aportó y les da a los prospectos la prueba social que impulsa la siguiente compra, de modo que la interacción se acumula en lugar de reiniciarse cada vez.
Mide la interacción con métricas que predicen ingresos
El tiempo en el sitio y la tasa de abandono del carrito, mencionados arriba, son un buen comienzo; vincula la interacción con los resultados vigilando también la tasa de recompra, las tasas de clics y de conversión del email, la proporción de visitantes recurrentes y el valor de vida del cliente según la fuente de adquisición. El propósito de medir es enfocarte: identifica la fuga más grande (el paso en el que los visitantes interesados se van), corrígela, confirma que la métrica cambió y pasa a la siguiente. Si las tratas como un ciclo y no como una lista de verificación, estas tácticas se suman y producen una retención duradera en lugar de un aumento temporal.
Personaliza con datos reales, no con suposiciones
Vale la pena concretar el punto de la personalización: la personalización de mayor impacto es la basada en el comportamiento, no la cosmética. Recomienda según lo que este cliente (y clientes similares) realmente navegó y compró, segmenta el email por historial de compras e interacción para que el mensaje se ajuste a la relación, y adapta la presentación de productos en el sitio para los visitantes recurrentes. Hecha con datos reales y una postura clara de privacidad, la personalización mejora de forma medible la conversión y la retención; hecha como una franja genérica de "recomendado para ti" sin lógica detrás, solo agrega ruido sin generar interacción.
Al final, la interacción con los clientes es importante y puede traer muchas ventajas para tu negocio. Basta con unos cuantos ajustes rápidos para aumentar tu interacción con tus clientes. Si no sabes por dónde empezar, a nuestro equipo le encantaría ofrecerte el soporte para eCommerce que necesitas. Llámanos hoy al 877-776-7394.