(segunda parte)
¡Aquí estamos otra vez!
Ya exploramos la superficie de BigCommerce y cómo podría ser crear una tienda como principiante. Ahora vamos a probar Volusion. Veamos si está a la altura y si es la mejor plataforma para ti, principiante en eCommerce...
Configuración inicial
La configuración inicial es parecida a la de BigCommerce. Ingresas tu información general de contacto, como tu nombre, email, número de teléfono, etc. A diferencia de BigCommerce, no me preguntaron qué iba a vender, pero no creo que sea necesario saberlo. Después de llenar la información general de siempre, me llevaron directamente a esta página:
Todo parece relativamente fácil... Por ahora. Lo básico está frente a ti: diseño, logo, productos y cómo empezar a vender. Si haces clic en el botón "start selling", te lleva a las páginas de planes: 
Aunque esto puede parecer un poco "vendedor", creo que es muy inteligente saber en qué podrías estar invirtiendo. Es mejor conocer el costo de todo desde el principio que usar una plataforma, acostumbrarte muchísimo a ella y luego descubrir que lo que necesitas está totalmente fuera de tu presupuesto.
Volviendo al tema... Seguí la lista numerada que me presentaron, y lo primero que hice fue elegir un diseño.
Diseño
Hay alrededor de 75 temas para Volusion. El rango de precios es bastante astronómico: van desde gratis hasta $895. Hay 16 temas gratuitos, lo que me parece una cantidad razonable para elegir. Dicho esto, algunos de los temas gratuitos no son necesariamente de uso universal. Tienen ciertas características o una estética particular que limita su versatilidad. Por ejemplo:
Este es el tema gratuito "Retro" de Volusion. Estoy intentando vender libros. Simplemente no creo que los libros funcionaran aquí. Tampoco creo que una tienda de electrónica que vende, por ejemplo, cámaras, laptops o equipos de sonido de gama alta funcionara con este tema. ¿Es un mal tema? Para nada, es bastante lindo. Pero mientras revisaba todos sus temas gratuitos, me costaba decidir qué tema se adaptaría mejor a mi negocio.
Además, cosas sencillas como cambiar la fuente de un tema, el color de los enlaces o el color de fondo me obligan a ajustar el código. BigCommerce ofrece a sus usuarios el sencillo Style Editor en ciertos temas. Así que, aunque encontrara un tema que me gustara y fuera perfecto, como no sé leer CSS, sería muy difícil ajustar los pequeños detalles.
Para quienes tengan curiosidad, así se ve el diseño de mi tienda:
Sencillo y directo. Igual que mi otra tienda. ¿Se nota que tengo un gusto particular?
Facilidad de uso
Puedo ver lo increíble que es Volusion como plataforma. Sé que ofrece muchísimo en personalización, en manejo de grandes cantidades de productos y en la forma de presentarte la información. Me doy cuenta de todo eso con solo explorar el panel de administración. Dicho esto, mi mayor problema con Volusion es que ciertas cosas no son intuitivas para alguien sin ninguna experiencia. Para quienes ya tienen algo de recorrido en el eCommerce, o para quienes viven y respiran código, creo que esta es la plataforma ideal. Sobre todo para quienes tienen un negocio a gran escala o con mucho tráfico y necesitan gestionar su inventario o su almacén en un solo lugar.
Fue muy fácil agregar nuevas categorías de productos. Aunque el proceso era parecido al de BigCommerce, me pareció más fácil agregarlas en masa. Cuando agregas una categoría de productos y quieres crear una subcategoría dentro de cierta sección, no tienes que hacer clic una y otra vez en el lugar donde debería aparecer la subcategoría. Debajo del botón "save" había opciones para elegir cómo guardar tu avance, y la que elegí fue "save & add new".
Al hacerlo, el sistema recordaba la sección a la que estaba agregando la subcategoría. No tenía que volver constantemente a seleccionar el área específica. Sin embargo, igual que en BigCommerce, ¡no hay función de copiar y pegar para las categorías! Probablemente porque muy poca gente necesita subcategorías repetidas.
Volusion tiene muchos pequeños detalles que hacen que configurar el panel de administración sea bastante fácil. Por ejemplo, al fijar el precio de un producto.
Hay tantas opciones para fijar el precio aquí que es agradable poder hacerlo todo de una vez en lugar de volver a actualizar el precio cuando un artículo está en oferta, cuando se puede ofrecer con descuento mediante un código o algo por el estilo.
Otra cosa que me gustó fue su función de edición rápida de productos:
Desde ahí puedes cambiar la imagen del producto, subir varias imágenes si quieres, cambiar el nombre, el precio, la descripción del producto, etcétera. Y cuando terminas con un producto, puedes desplazarte al siguiente en la mitad superior de la pantalla dividida, hacer clic y editarlo en la ventana de edición rápida de la mitad inferior. ¡Muy fácil, muy práctico, muy amigable!
Personalización
Aunque considero que Volusion es una mejor plataforma para quienes tienen un nivel intermedio y no para principiantes, sí tiene una herramienta increíble y muy práctica para el principiante que llevas dentro. Te permite editar directamente desde la página de inicio con su editor de tienda.
Como puedes ver en la imagen de arriba, estoy directamente en mi sitio editando mi sección "About Us". Esto es práctico porque puedo ver cómo se ve en mi sitio en vivo, en lugar de ir al panel de administración, editar y luego revisarlo desde la vista de la tienda. Esta herramienta te facilita mucho la vida, sobre todo si se trata de un cambio pequeño.
Envío y pago
Hay muchas formas distintas de manejar los envíos, como puedes ver en la imagen de abajo.
Volusion tiene otra función increíble para los envíos que podría servirte. Como estaba creando una librería, pensé que sería genial tener una opción de envío descargable para los eBooks. ¡Resulta que Volusion lo ofrece! Encontré este artículo de soporte de Volusion que explica cómo hacer que tus productos se puedan descargar.
Volusion ofrece mucho en cuanto a las formas en que tus clientes pueden pagar. Acepta las tarjetas básicas (Visa, MasterCard, American Express, Discover) y, además, Amazon Payments, giros postales, cheques por correo, pago contra entrega, números de orden de compra, transferencias bancarias, efectivo, PayPal, cheques electrónicos e incluso te permite crear una forma de pago personalizada. Aunque Volusion no cobra por las transacciones de pago, tu pasarela de pago sí lo hará. Volusion también ofrece su propia pasarela de pago, así que puedes tener todo en un solo lugar.
Funciones especiales
Puede que Volusion no tenga un blog integrado como BigCommerce, pero sí pone a tu disposición muchas herramientas de estrategia de marketing y de seguimiento de productos. Todo esto está disponible de inmediato en tu panel, lo que personalmente me parece genial. Muchos dueños de negocios eCommerce quieren ver las tendencias de sus productos y qué se está vendiendo. Tener esta información a la mano en la primera página del panel de administración es muy práctico y útil. Y poder dar seguimiento a los esfuerzos de marketing desde el panel de tu tienda es una ventaja: ¡todo está en un solo lugar!
Como había contactado al soporte de BigCommerce, pensé que debía comparar su servicio al cliente con el de Volusion. Volusion tiene muchos artículos de ayuda y consejos útiles por todo su sitio.
Tiene una pequeña sección siempre disponible en tu panel que te lleva a los artículos de soporte o te dice cómo ponerte en contacto. Si necesitas ayuda o tienes una pregunta, ¡de verdad te facilitan encontrar la respuesta! Si pasas un rato en el sitio, aparece una ventana de chat que te pregunta si necesitas ayuda con algo:
Aunque Samantha F. no tuvo una respuesta para mí de inmediato (¿y por qué la tendría? Obviamente es un chatbot), se encargó de enviarme a un lugar donde podía encontrar la respuesta. Y cuando por fin hablé con un especialista de soporte por chat en vivo, respondió mi pregunta rapidísimo.
Opinión general
Veo todo el potencial de Volusion. Hay muchísimo ahí, pero creo que me falta demasiada experiencia para una plataforma de este calibre. Definitivamente es para quienes llevan un tiempo en el negocio del eCommerce, tienen una visión específica de lo que quieren exactamente y saben cómo lograrlo. O tienen un equipo que sabe cómo lograrlo. O tienen el presupuesto para contratar a alguien que pueda lograrlo.
No quiero que esto suene como algo malo, porque definitivamente no lo es. Puedo ver, justo frente a mí, todo lo que realmente se puede hacer con esta plataforma. Volusion está muy bien desarrollada en cuanto a capacidades; sin embargo, su interfaz, aunque decente, no está diseñada para ser intuitiva para principiantes totales. En definitiva, creo que Volusion es una plataforma excelente, pero quizá no para alguien sin ninguna experiencia.
Si necesitas ayuda con tu tienda eCommerce en Volusion, ¡no dudes en contactar a 1Digital Agency! Son expertos en eCommerce y en Volusion, y quieren saber de ti. Puedes enviarles un email a info@1digitalagency.com o llamar a su número gratuito, 888-982-8269.