(primera parte)
Así que decidiste probar suerte en el mundo del eCommerce. ¡Genial! El único problema: ¿cómo decides qué plataforma de eCommerce usar? Hay tantas opciones increíbles que, para un principiante, es difícil saber qué esperar o qué funcionará mejor para su negocio. Ahí es donde entro yo.
Me llamo Amy. Soy principiante en eCommerce. ¿De verdad estoy entrando al mundo del eCommerce con la esperanza de que mi tienda sea la próxima gran sensación? No, pero quizá tú sí.
En las próximas publicaciones del blog, voy a contar en detalle cómo fue crear una tienda eCommerce para alguien que de verdad empieza desde cero. La primera de la lista es BigCommerce. (Ten en cuenta que todas las plataformas que voy a explorar ofrecen pruebas gratuitas, así que, si tienes curiosidad, ¡también puedes experimentar antes de comprometerte!)
Configuración inicial
Crear mi tienda no me tomó nada de tiempo. Hay varios botones en la página de inicio que te llevan a donde necesitas ir. Busca "start your free trial" o "get started". Después de elegir uno, te piden información básica como tu nombre, email, número de teléfono, etc. Eliges la categoría a la que pertenece tu tienda y el nombre de la tienda (que puedes editar después). Decidí crear una librería, y voy a mantener esa idea en todas las plataformas que decida probar.
Después de crear la tienda, BigCommerce te lleva por un mini recorrido que te muestra dónde está todo y te da pequeñas explicaciones sobre lo que hacen esas funciones o áreas. Debo decir que, como nunca había manejado una librería, me quedé con muchísimas dudas. Configuré mi tienda y simplemente no sabía qué hacer después, así que revisé los sitios de algunos "competidores" para darme una idea de qué funciones son comunes o cómo ordenar mis productos de la forma más eficaz. Seguramente la mayoría de ustedes conoce muy bien lo que vende, a diferencia de mí, así que nuestra experiencia de configuración inicial puede ser distinta.
Facilidad de uso
La creación inicial de la tienda fue muy fácil. Era el típico "haz clic aquí y llena los espacios". Entrar a agregar productos, cambiar temas, etc., también diría que es fácil. Todo es fácil de encontrar, y el mini recorrido que te dan también ayuda. Hubo algunas funciones que supuse que vendrían incluidas, pero en realidad no fue así.
Quizá eso suena un poco vago, así que daré un ejemplo: quería duplicar categorías de productos que estaban dentro de una categoría principal
Quería tener dos categorías principales, Libros y eBooks, porque quería ofrecer libros físicos de pasta dura y de bolsillo, además de descargas para Kindle o Nook. Todas las categorías debajo de la categoría principal iban a ser las mismas. Tenía una subcategoría de temas y, dentro de ella, una lista de temas. Tuve que volver a escribir todas las mismas categorías, lo cual no es difícil porque tienen la función "save and add another", pero, considerando que era el mismo contenido duplicado, me frustró un poco. Además, tener que hacer clic para indicar dónde quería mis subproductos debajo de las subcategorías de las categorías principales tomó mucho tiempo.
Siempre podrías hacer que todo sea una categoría principal y, desde ahí, arrastrar y soltar cada una en la categoría que corresponda, pero, otra vez, eso toma bastante tiempo. Como mi tienda no es real, me rendí antes de llegar a la mitad y terminé eliminando la categoría de eBooks. Sin embargo, si esta es tu tienda real y tienes muchas categorías, puede ser increíblemente tedioso.
Agregar productos es relativamente fácil, pero también toma muchísimo tiempo si no tienes todo preparado. Como no tenía nada preparado al abrir una tienda eCommerce, no tenía todos mis productos reunidos en un archivo CSV. Esa es la forma más fácil de cargar en masa todos tus productos en BigCommerce, y es muy recomendable para que todo te resulte súper práctico y no termines como yo, agregando las cosas una por una.
En definitiva, BigCommerce es increíblemente fácil de usar. Creo que mis principales dificultades vinieron de no tener claro en general qué necesitaba o qué debía hacer. Pero una vez que por fin entendí lo que tenía que hacer, no fue tan difícil hacerlo. Cuando tenía dudas, era muy fácil contactar al servicio al cliente y que me guiaran paso a paso. Además, una búsqueda rápida en Google también ayudó.
Diseño
Temas. Hay varios y hay un par de formas de filtrarlos. Hay temas de pago y temas gratuitos. También puedes decidir si quieres que tu tema sea responsivo, lo cual creo que debería venir incluido, sobre todo porque hoy todo el mundo navega por internet desde su dispositivo móvil o su tablet. Tienen unos 15 temas gratuitos, lo que me parece una cantidad razonable para elegir.
Después de empezar a construir mi tienda, me di cuenta de que la plantilla que había elegido al principio no funcionaba para cómo quería que se viera y se organizara todo. Así que, después de configurar mis categorías de productos, concluí que debía cambiarla, y hacerlo también fue increíblemente fácil. Recomiendan respaldar la información de tu tienda y, a partir de ahí, basta un clic para cambiar tu plantilla.
Hay un par de formas de personalizar tu diseño. Puedes entrar al CSS, lo cual es difícil si no conoces el código, como me pasa a mí. También hay un editor de estilos, donde puedes personalizar la fuente y los colores sin tener que meterte con el código. No todos los temas permiten usar el editor de estilos, así que, si crees que vas a querer personalizar más el diseño, te sugiero filtrar los temas para ver solo los que lo permiten, a menos que pienses contratar a alguien que modifique el código por ti.
Además, como la mayoría de las tiendas tienen su propio logo y no quieren dejar su nombre en el formato que puso la plantilla, decidí crear mi propio logo. Hice algo increíblemente sencillo en Adobe Illustrator y lo subí como PNG. Todo salió muy bien y, de hecho, combinó bastante bien con el tema que elegí. También creo que eso debería ser un factor al decidir qué plantilla usar: quieres que tu diseño sea coherente, ¡así que ten en cuenta tu logo!
Personalización
Como mencioné antes, la persona promedio no sabe mucho de programación. Una de las grandes ventajas de BigCommerce es que te permite personalizar algunas cosas sencillas en algunas de sus plantillas con un Style Editor. Por ejemplo, puedes cambiar los colores (que se alcanzan a ver un poco en mi antes y después).
La plantilla que había elegido iba en la línea de lo que suele gustarme en diseño. Me gusta lo sencillo, me gustan las fuentes sans serif fáciles de leer, me gusta el blanco y negro, así que no personalicé mucho las fuentes. Solo cambié algunos colores. Sin embargo, al revisarlo con más detalle, la personalización no me permitía cambiar cada pequeño color, por ejemplo, el de los íconos. Si miras arriba, verás que la bolsita de compras y las flechas del menú desplegable todavía tienen el rojo original de la plantilla. Por esa inconsistencia, descarté mis cambios y dejé los colores de la tienda como estaban.
Envío y pago
En el panel de administración, editar los envíos no es demasiado confuso. Hay un par de opciones para fijar el precio del envío: puedes tener una tarifa fija, ofrecer envío gratis (o envío gratis a partir de cierto monto de compra) o calcular el envío según el peso del producto.
En BigCommerce, mi cuenta quedó configurada automáticamente para usar PayPal, American Express, Visa y Mastercard. Tienen muchísimas otras opciones que puedes elegir, pero lo que ofrecen por defecto parece bastante estándar, y la mayoría de la gente debería poder pagar en mi sitio con alguna de las opciones ya disponibles. Hay una pequeña comisión por implementar esas opciones de pago, pero creo que es de esperarse.
Información adicional
Contacté al soporte al cliente casi de inmediato. Soy de esas personas que, si no logran averiguar cómo hacer algo, simplemente le preguntan a alguien. No voy a buscar respuestas sin fin si sé que hay una mejor manera de conseguirlas. Tienen un par de formas de recibir soporte: email, llamada telefónica o chat en vivo.
Me encanta el chat en vivo. Trabajo en una oficina y no quiero estar en el teléfono distrayendo a los demás. También quiero una respuesta inmediata, así que no voy a mandar un email. Claro, podría haberme comportado como mejor cliente y revisar sus foros buscando cómo hacer algo. Pero no todos los clientes revisan las preguntas frecuentes o los foros de soporte, porque prefieren que alguien más busque por ellos. Estaba interpretando a ese tipo de cliente y, francamente, soy ese tipo de cliente.
Puede que haya sido por la hora del día en que los contacté, pero me atendió un agente en vivo de inmediato. ¡Y me ayudó muchísimo! Quería hacer algo y no sabía cómo, y me ofreció un video para mostrarme cómo hacerlo. Esperaba que me enviaran un tutorial genérico, pero en realidad entró a mi cuenta y se grabó haciendo los pasos para que pudiera ver cómo se haría en mi propio panel.
Otra función de BigCommerce que me gustó es que tiene un blog integrado. Puedes anunciar ciertas novedades o simplemente compartir actualizaciones generales de tu tienda. Hace que todo se sienta increíblemente cercano.
Opinión general
Creo que esta será una opinión general para cada tienda que configure... Pero esto fue increíblemente tedioso. Es de esas cosas en las que, después de empezar, entendí de inmediato por qué querrías contratar a alguien para migrar todos tus datos.
Dicho esto, trabajar con BigCommerce no fue excesivamente difícil. Hubo algunas funciones donde creo que hay margen de mejora, pero la forma en que BigCommerce te guía para configurar una tienda es bastante sencilla. Definitivamente recomendaría BigCommerce a los principiantes en eCommerce.
Si buscas profesionales de eCommerce que te ayuden a superar los obstáculos, no dudes en contactar a 1Digital Agency. No solo son socios de BigCommerce, sino que además son unos genios del eCommerce. ¡Están aquí para ayudarte! Escríbeles a info@1digitalagency.com o llámalos sin costo al 888-982-8269.