El diseño es un proceso creativo, pero en eCommerce también tiene que ser un proceso con responsabilidad sobre los resultados. En 1Digital® hemos encontrado un equilibrio entre ofrecer un diseño atractivo y cautivador y cumplir con los criterios de una tienda que realmente convierte. Con una dirección creativa flexible y una buena dosis de confianza en el equipo de diseño, puedes tener un sitio web que cumpla tanto con la forma como con la función que imaginaste. La guía a continuación establece expectativas sobre lo que realmente implica trabajar con el proceso de diseño de 1Digital®: cuanto mejor lo entiendas desde el inicio, mejor suele ser el resultado.
Apóyate en un experto y confía en él
Una de las razones más comunes para rediseñar un sitio web es que el anterior no rindió lo esperado. El objetivo de un segundo intento es contratar a alguien que realmente pueda marcar la diferencia esta vez. 1Digital® es una de las pocas agencias que se ha enfocado exclusivamente en el diseño de sitios de eCommerce desde el principio. Empezamos en 2012 y hemos creado y trabajado en cientos de sitios de eCommerce y proyectos de SEO en una amplia variedad de industrias. Hemos aprendido algo de cada tienda que hemos creado, y ese reconocimiento de patrones acumulado (qué convierte en un catálogo de refacciones frente a una marca de moda, dónde pierden ingresos las tiendas B2B, qué "mejores prácticas" en realidad dependen del contexto) es el verdadero producto. Cuando trabajas con 1Digital®, no solo compras maquetas; compras la experiencia colectiva de diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing que han visto los mismos problemas muchas veces.
Responde nuestro cuestionario de diseño, y hazlo de forma concreta
Si ya tienes muchas ideas, el cuestionario las recoge y las organiza. Si no las tienes, te pide los datos objetivos que necesita el proceso de diseño. La habilidad más útil aquí es ser concreto. Una dirección vaga produce trabajo vago y ciclos de revisión costosos. "Quiero una imagen bonita que lo diga todo sobre mi empresa" no lo puede reproducir nadie. "Una imagen de una pareja celebrando, al aire libre, con luz cálida, espontánea y no posada" sí. "Usa muchos colores alegres" no se puede ejecutar; "nuestros productos son totalmente naturales, así que amarillos y verdes más brillantes que hagan que los productos y la marca se sientan frescos" le da al equipo de diseño un vocabulario visual concreto con el que trabajar. Cada minuto que dedicas a hacer tus respuestas específicas te ahorra varios minutos de revisión después y te lleva a un resultado que realmente querías.
Cómo es el proceso después del cuestionario
Conocer la estructura del proyecto elimina la mayor parte de la ansiedad de un rediseño:
- Descubrimiento y evaluación. Revisamos la tienda actual frente a sus compradores reales y las respuestas del cuestionario, y convertimos "se siente anticuada" en una lista priorizada de problemas que vale la pena atender con el presupuesto de diseño.
- Concepto y dirección. Presentamos una dirección de diseño vinculada a esos problemas y a tus objetivos declarados, no a gustos subjetivos, para que la conversación se mantenga centrada en los resultados.
- Revisión estructurada. La retroalimentación se da en rondas definidas en lugar de cambios sin fin. Aquí es donde las respuestas concretas del cuestionario rinden más.
- Desarrollo y control de calidad. La misma organización que lo diseñó lo construye, así que el diseño no se degrada silenciosamente en la transferencia, y se prueba en dispositivos reales, sobre todo en teléfonos, donde ocurre la mayor parte del tráfico y del abandono.
- Lanzamiento y soporte continuo. Una relación de retención evita que las pequeñas correcciones se conviertan en emergencias y mantiene el diseño rindiendo mucho después del lanzamiento.
Cómo sacarle el máximo provecho a un rediseño
Algunos hábitos distinguen los rediseños que se pagan solos de los que solo cambian el aspecto de la tienda. Define el éxito en términos medibles desde el inicio (tasa de conversión, valor promedio del pedido, rebote en móvil) para que el resultado se juzgue con evidencia y no según si a las partes interesadas les gusta el nuevo aspecto. Aporta datos reales: la analítica de dónde abandonan los visitantes, los términos de búsqueda que usan y qué productos generan los ingresos valen más que las preferencias estéticas. Resiste la tentación de rediseñar todo a la vez cuando una corrección puntual en la página de producto o en el proceso de pago captaría la mayor parte de la mejora a una fracción del costo y del riesgo. Y planea el periodo posterior al lanzamiento como parte del proyecto, no como algo secundario, porque un diseño sin plan de mantenimiento empieza a deteriorarse el día en que el personal comienza a agregarle contenido.
Razones comunes por las que un rediseño no da resultados
Los rediseños decepcionan por unas cuantas razones recurrentes, y nombrarlas desde el inicio es el seguro más barato para no repetirlas. La más común es rediseñar con base en opiniones en lugar de evidencia: reconstruir lo que no les gusta a las partes interesadas en vez de lo que los datos muestran que está costando conversiones, lo que produce una tienda que se ve nueva y rinde igual. Muy de cerca le sigue el crecimiento descontrolado del alcance, que retrasa indefinidamente el lanzamiento mientras la tienda vieja y de bajo rendimiento sigue funcionando; lanzar una mejora enfocada este trimestre suele ser mejor que lanzar una perfecta el próximo año. Otra es el problema de la degradación silenciosa: un diseño sólido que se entrega a un equipo de desarrollo desconectado que lo compromete discretamente bajo la presión de los plazos, de modo que el sitio lanzado es una versión diluida de lo que se aprobó. Una cuarta es descuidar el móvil como superficie principal y tratarlo como una vista secundaria, aunque el móvil es donde ahora ocurre la mayor parte del tráfico y del abandono. Y la falla más silenciosa es no tener un plan posterior al lanzamiento, por lo que el diseño que rendía en el lanzamiento se desgasta en cuestión de meses a medida que personal sin capacitación agrega contenido que rompe el sistema sobre el que se construyó. Un rediseño que se protege conscientemente contra estas cinco fallas tiene muchas más probabilidades de recuperar su costo que uno que simplemente espera verse mejor.
Nota editorial: este artículo terminaba originalmente con un formulario de descarga de PDF incrustado (un widget antiguo de captación de leads de Podio) en lugar de una conclusión. Ese formulario, que no funcionaba, se eliminó y se reemplazó con la guía sustancial sobre el proceso y las mejores prácticas que aparece arriba, para que el artículo se sostenga por sí mismo.
Un rediseño es una de las inversiones con mayor impacto que puede hacer un negocio de eCommerce, o una de las más derrochadoras, dependiendo por completo de si se basa en evidencia y lo ejecuta un equipo que entiende específicamente el eCommerce. Si estás considerando uno, el equipo de diseño de 1Digital® Agency puede empezar con una evaluación gratuita de tu marca y un análisis honesto de lo que realmente mejoraría tus números. Llama al 215-809-1567 o escribe a info@1DigitalAgency.com.
También vale la pena tener una expectativa realista sobre los tiempos. Un rediseño de eCommerce bien pensado no es un trabajo de una semana, y tratarlo como tal es como ocurren las fallas mencionadas. El descubrimiento y la evaluación llevan tiempo porque reúnen la evidencia de la que depende el resto del proyecto. El diseño y la revisión estructurada llevan tiempo porque acertar con la dirección en papel es mucho más barato que descubrir que está mal después del desarrollo. La fase de desarrollo y control de calidad lleva tiempo porque las pruebas en dispositivos reales detectan los problemas que discretamente cuestan conversiones en producción. Un comerciante que planea ese recorrido (y resiste la tentación de comprimirlo en un plazo irreal que obliga a recortar esquinas y produce un resultado diluido) obtiene una tienda que rinde. El calendario no es un gasto adicional; es la parte del proceso que protege la inversión.