Empezar a vender productos físicos en línea es sencillo: una tienda de BigCommerce puede estar en línea rápidamente, y puedes tercerizar la logística y enfocarte en atraer tráfico. Pero nada de ese tráfico se convierte en ingresos hasta que los clientes tienen una forma fluida y confiable de pagar. La configuración de pagos no es una casilla administrativa que marcar; es un factor principal de conversión, y hacerla bien es una de las tareas de configuración con mayor impacto que tiene el dueño de un eCommerce.
El punto de fondo: la forma en que los clientes pueden pagar determina directamente cuántos de ellos realmente lo hacen. Una parte importante de los compradores abandona una compra cuando no se ofrece su método preferido, y un paso de pago desconocido o torpe en el último momento es uno de los lugares más caros para perder una venta. BigCommerce admite una amplia gama de métodos (las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal, billeteras digitales, proveedores de "compra ahora, paga después", ACH/cheques y órdenes de compra para B2B) y funciona con la mayoría de las principales pasarelas de pago, así que la plataforma rara vez te limita. El trabajo está en elegir y configurar la combinación correcta.
Una corrección a la versión original de este artículo: mencionaba "Google Checkout" como opción. Google Checkout se descontinuó en 2013 (evolucionó hasta convertirse en Google Pay). Hoy las opciones equivalentes son billeteras digitales como Google Pay, Apple Pay y Shop Pay, además de procesadores modernos como Stripe y PayPal, que se explican más abajo.
Cómo elegir los métodos de pago correctos
No actives todo sin discriminar; elige según tus clientes y tu economía. Algunos principios:
- Ofrece un procesador de tarjetas real, no solo PayPal. Muchos compradores no completarán un checkout que solo acepta PayPal. Aceptar tarjetas directamente mediante un procesador como Stripe, el procesamiento de tarjetas de PayPal u otra pasarela es casi obligatorio para el comercio minorista en general.
- Agrega las billeteras digitales. Apple Pay, Google Pay y Shop Pay reducen drásticamente la fricción en móviles al eliminar la captura manual de la tarjeta, lo cual importa porque hoy la mayor parte del tráfico es móvil.
- Considera "compra ahora, paga después". En categorías de precio más alto, las opciones BNPL pueden aumentar la conversión y el valor promedio del pedido; compara las comisiones del proveedor con la ganancia.
- Atiende las necesidades B2B. Si vendes al mayoreo, las órdenes de compra y los términos de crédito por cuenta pueden importar más que las billeteras.
BigCommerce funciona con varias pasarelas desde el primer momento, así que, elijas el procesador de tarjetas que elijas, el módulo de pago generalmente ya está integrado: estás configurando, no construyendo.
Pasos para configurar los pagos en BigCommerce
- Inicia sesión en el panel de control de tu tienda.
- Abre la pestaña Settings y selecciona el menú Pagos.
- Verás los proveedores disponibles, que normalmente incluyen Stripe (una opción predeterminada común, adecuada para tiendas de muchos tamaños) y PayPal, entre otros.
- Para activar un método, enciéndelo (o marca su casilla) y guarda.
- Aparecerán pestañas para cada método que hayas activado.
- Abre la pestaña de cada método; BigCommerce te da instrucciones paso a paso para crear la cuenta con el proveedor y completar la integración.
- Ingresa las credenciales y los datos de cada pasarela exactamente como lo indica el proveedor.
- Cuando hayas configurado todos los métodos, guarda y cierra.
Pruébalo antes de confiar en él
El paso que la mayoría de las tiendas se salta y del que más se arrepiente: probar de verdad el checkout en vivo. Usa el modo de prueba (sandbox) de cada pasarela para hacer una transacción completa y luego haz al menos un pedido real pequeño con cada método activado y confirma que los fondos, el pedido y el email de confirmación fluyan correctamente. Prueba en un teléfono real, no solo en la computadora, porque ahí es donde están la mayoría de los clientes y la mayoría de los pagos con billetera. Una pasarela mal configurada puede rechazar pagos o no capturarlos sin avisar, y normalmente lo descubres solo cuando las ventas se estancan misteriosamente. Probar convierte eso en una revisión de cinco minutos en lugar de un misterio costoso.
No descuides la seguridad ni el cumplimiento
Aceptar pagos conlleva obligaciones. Los pagos con tarjeta se rigen por el estándar PCI DSS; usar los campos de pago alojados/iframe de BigCommerce y una pasarela confiable mantiene la mayor parte del manejo de datos sensibles de las tarjetas fuera de tus servidores y reduce mucho tu alcance de PCI, lo que es más seguro y más sencillo. Prefiere eso a cualquier configuración que haga pasar los datos de tarjeta sin procesar por tus propias páginas. Muestra señales de confianza y seguridad en el paso de pago (insignias reconocibles del procesador y de seguridad, https en todas partes), porque la tranquilidad visible en el momento de pagar reduce de forma medible el abandono. Y mantén las credenciales de las pasarelas protegidas y cámbialas periódicamente, como los secretos sensibles que son.
Preguntas frecuentes
¿Basta con PayPal? Normalmente no. Ofrece procesamiento directo de tarjetas y billeteras digitales junto con PayPal; un checkout solo con PayPal pierde a los compradores que no lo usan.
¿Con qué procesador debo empezar? Stripe y el procesamiento de tarjetas de PayPal son puntos de partida comunes y bien documentados; elige según las comisiones, los tiempos de depósito y tu región e ingresos.
¿Tengo que preocuparme por el cumplimiento de PCI? Sí, pero usar los campos de pago alojados de BigCommerce junto con una pasarela confiable minimiza tu alcance de PCI frente a manejar tú mismo los datos de tarjeta.
La configuración de pagos es un proyecto de conversión, no una tarea de TI
El enfoque que más valor saca de este trabajo: la configuración de pagos es optimización de la tasa de conversión que casualmente parece técnica. Cada decisión aquí se traduce en ingresos. Ofrecer la billetera que el comprador móvil ya tiene configurada elimina la mayor fricción del checkout en móviles. Agregar un procesador conocido le da confianza al comprador que desconfía de uno desconocido. Una opción de "compra ahora, paga después" puede aumentar el valor promedio del pedido en la categoría correcta. Un checkout probado, rápido y seguro evita las pérdidas más caras: las que ocurren cuando el cliente ya decidió comprar. Trata la pantalla de pagos con la misma seriedad que tus páginas de producto y tu inversión en anuncios, porque es el último paso del embudo y el menos indulgente; un cliente que pierdes aquí es un cliente que ya habías ganado en todo lo demás.
Revisa tu combinación de pagos periódicamente
Los pagos no son algo que configuras y olvidas. Las expectativas de los clientes y el panorama de proveedores cambian: nuevas billeteras ganan adopción, los proveedores de BNPL cambian sus condiciones, las comisiones y los tiempos de depósito de las pasarelas cambian, y los patrones de fraude evolucionan. Programa una revisión ligera y recurrente en tu calendario: confirma que cada método activado todavía complete una transacción de prueba, revisa si una opción de pago que ofrecen tus competidores ya se espera en tu categoría y compara las comisiones de la pasarela con tu volumen actual. Una combinación de pagos que era óptima en el lanzamiento puede convertirse silenciosamente en un freno para la conversión un año después, simplemente porque el mercado cambió; la revisión periódica mantiene al día el paso más crítico para tus ingresos.
Un amplio soporte de pagos junto con una seguridad robusta es una gran parte de por qué recomendamos con frecuencia BigCommerce para proyectos de eCommerce. Si necesitas ayuda para configurar pasarelas, optimizar el checkout o desarrollar en BigCommerce, conoce nuestros servicios de expertos en BigCommerce y de optimización de conversiones. Si has configurado pasarelas de pago en BigCommerce o en otra plataforma, nos encantaría conocer tu experiencia.