Los sitios web de comercio electrónico, o eCommerce, son en parte responsables del enorme crecimiento económico que vive el mundo en este momento. Permitieron que millones de comerciantes vendieran productos y servicios sin siquiera tener una tienda física, y hoy son parte integral de la Cuarta Revolución Industrial. Hoy, un diseño web para eCommerce eficaz y estético se ha convertido en uno de los aspectos más importantes para cualquier negocio que quiera prosperar en un entorno cada vez más dependiente de lo digital.
En 2013 escribimos un artículo sobre cómo evaluar tu sitio de eCommerce, y tenía mucha información valiosa. Sin embargo, todo el panorama del eCommerce ha cambiado de maneras que nadie podía prever, así que decidimos retomar el tema hoy.
Para hacerte una idea de cómo está rindiendo tu sitio de eCommerce, necesitas revisar varios factores y compararlos con los de tus competidores. Por supuesto, es más fácil y rápido dejar que una agencia digital de eCommerce lo haga por ti, pero hay algunas cosas sencillas que puedes hacer para al menos tener una idea aproximada de cómo rinde tu sitio.
Algunos de los elementos que deberías considerar al evaluar tu sitio de eCommerce son el contenido, el diseño web para eCommerce, los elementos de experiencia del usuario (UX), los canales publicitarios, la autoridad y los KPI. Hay muchos más factores que afectan el rendimiento de tu sitio, pero quedémonos con los que se pueden revisar sin usar herramientas demasiado complicadas.
1. Crea un sistema de puntuación
Los sistemas de puntuación siempre son útiles porque te permiten asignar puntos a distintos aspectos de tu diseño web para eCommerce, lo que te da una idea aproximada de dónde deberías concentrar tu atención.
Ten en cuenta que hay básicamente dos áreas principales: la funcionalidad y la eficacia de tus iniciativas de marketing.
La primera área solo debe evaluar qué tan fácil de usar es tu sitio, tomando en cuenta factores como la forma en que se presentan los productos y servicios, cómo funcionan las funciones de búsqueda y filtrado, y el recorrido del cliente desde el descubrimiento hasta el pago.
La segunda área puede ser mucho más subjetiva, ya que evalúa el contenido, los llamados a la acción y la estética, pero también deberías tomar en cuenta las técnicas de SEO para eCommerce, las velocidades de carga y todos los medios que usas para promocionar tu sitio en otros canales.
Te recomendamos preparar un cuestionario rápido para evaluar tu sitio de eCommerce con una escala sencilla del 1 al 5 para cada elemento.
Hay buenos ejemplos de cuestionarios en internet que puedes usar como referencia para crear tu propia hoja de evaluación. Aquí tienes uno:
Hay categorías que puedes omitir si no tienes las herramientas o los conocimientos adecuados para medirlas, o si no son relevantes para tu industria. Puedes dejarlas fuera, pero asegúrate de repartir esos puntos de forma equitativa entre las demás variables, o la puntuación máxima reflejará los puntos faltantes.
2. Revisa tu diseño web para eCommerce en tu computadora Y en tu dispositivo móvil
Hoy, todo diseño web para eCommerce debe ser 100% responsivo y ofrecer una experiencia y un rendimiento uniformes en todos los dispositivos. Por eso es importante evaluar tu sitio en todos los dispositivos que puedas encontrar.
Dedica entre cinco y diez minutos a navegar por tu sitio. Concéntrate en los criterios que usaste al crear tu sistema de puntuación y trata de ser lo más objetivo posible. Por ejemplo, si ves que tus productos se muestran correctamente, date 5 puntos, pero si sientes que tu sitio va lento, ponle solo 2 o 3 puntos.
3. Crea una hoja de cálculo de referencia
Las hojas de cálculo son el pan de cada día de los analistas de sitios de eCommerce. Te permiten ver claramente cada elemento por separado e incluso comparar tus hallazgos con evaluaciones futuras (por ejemplo, un análisis de la competencia).
Una hoja de cálculo también te permite filtrar y priorizar tus categorías. Ordenar tus valores de menor a mayor te mostrará los elementos que debes atender con urgencia si quieres que tu sitio de eCommerce rinda mejor.
4. Escucha a tus amigos y colegas
Como estás evaluando tu propio sitio, tus sesgos podrían influir en cómo percibes ciertos elementos al puntuarlos. Necesitas ver cómo perciben otros tu sitio con los mismos criterios que has usado, y luego comparar los resultados.
Comparte tu hoja de cálculo con amigos y colegas, pídeles que recorran tu sitio y que le den a cada elemento un número de la escala. Es una excelente forma de saber si tu contenido es realmente atractivo o si otras personas encuentran tus productos con la misma facilidad que tú. Asegúrate de escuchar las sugerencias de colegas y clientes al evaluar tu sitio. Esto te ayudará a separar las opiniones subjetivas de las críticas basadas en hechos.
Estos pasos pueden parecer una verdadera tarea, pero te darán una buena idea de la salud de tu sitio de eCommerce y te permitirán escuchar qué consideran importante otros al evaluar un sitio. Es probable que te sorprenda mucho cómo califican ciertos aspectos que tú consideras vitales o sin importancia. Si tienes prisa y quieres empezar a mejorar las estadísticas de tu tienda en línea cuanto antes, puedes dejar que hagamos una rápida auditoría de SEO para eCommerce.
5. Evalúa tu contenido
Este paso requiere más esfuerzo mental, ya que necesitas revisar tus textos e intentar compararlos con los de otros sitios y competidores.
Recuerda que, en el SEO para eCommerce, el contenido es el rey. Tus textos no solo deben apuntar a las palabras clave correctas y tener cierta extensión. Tus textos, imágenes y videos deben responder preguntas sobre tus productos y servicios, o dar información relevante que los usuarios de Google quieran volver a consultar o compartir.
Al revisar el contenido de tu sitio, hazte estas preguntas:
¿Tus productos están bien descritos?
Cada producto debe describirse de forma atractiva e informativa, dándole al visitante una idea de cómo el producto satisfará sus necesidades. También debes incluir especificaciones técnicas, requisitos y precios correctos.
¿Ofreces algo único?
Si usas contenido genérico para tus descripciones de producto, la gente no tendrá ninguna razón para visitar tu sitio y quedarse en él. Es más, podrías recibir una penalización por mostrar contenido duplicado. Además, debes asegurarte de ofrecer una propuesta de venta única que otros no ofrezcan, para que el recorrido del cliente termine en tu puerta.
¿Tus opciones de pago y envío están bien explicadas?
Uno de los mayores problemas que enfrentan hoy los sitios de eCommerce es el abandono de carritos. Tus textos y señales visuales deben guiar a tus clientes durante el proceso para que sepan exactamente qué hacer y cuál será su costo total. Si tu proceso de pago no es lo suficientemente claro, tus clientes sentirán que hay costos ocultos y abandonarán sus carritos.
6. Refuerza al máximo la seguridad de tu sitio
Una de las formas más fáciles de hacerlo es mantener todos tus plugins actualizados. Sin embargo, hay ciertas medidas que se deben tomar para garantizar que tu tienda y tus clientes estén seguros.
Asegúrate de que tu sitio use HTTPS o certificados SSL. Esto es muy importante cuando manejas información personal o de tarjetas de crédito de tus clientes. Los navegadores avisan a las personas cuando una conexión no es segura. No tener un certificado SSL significa que los usuarios verán una gran señal roja de peligro al visitar tu sitio, lo que los incitará a irse.
Otra forma de mantener segura la información de tus clientes es instalar métodos de pago confiables como Amazon Pay, PayPal, Shop Pay o Google Checkout. Probablemente tus clientes ya han usado esos métodos de pago antes, y se sentirán más seguros al ver que pueden confiarles su información.
7. Evalúa tus canales de marketing
Hoy en día, los motores de búsqueda son, por mucho, las fuentes de tráfico más eficaces. Sin embargo, el SEO para eCommerce tarda en dar resultados. Así que quizá necesites una campaña de marketing multicanal para atraer más leads de distintas fuentes.
Una de las formas más rápidas de conseguir tráfico es mediante campañas de PPC para eCommerce. Sin embargo, deben diseñarse con cuidado para que solo ataques palabras clave que realmente atraigan leads ya interesados. El mismo principio se aplica al marketing en redes sociales. Si no quieres quemar un montón de dinero, necesitas apuntar a las palabras clave correctas mientras construyes una buena relación con tu audiencia mediante publicaciones atractivas.
Revisa cómo están rindiendo los escaparates alternativos de tu sitio y decide en cuáles vale la pena invertir. Algunos canales funcionan mejor que otros según tu industria y tu nicho, así que siempre es buena idea revisar cómo rinde cada una de tus campañas antes de decidir si vale la pena seguir con ellas. Si no estás seguro de que tus canales de marketing estén dando los resultados esperados, puedes consultar a nuestro equipo de gestión de PPC para eCommerce
8. Revisa tus indicadores clave de rendimiento
Tus indicadores clave de rendimiento, o KPI, se calculan con herramientas especializadas de analítica web como Google Analytics. Pueden intimidar al principio pero, como todo en esta vida, se dominan después de practicar unas horas (o semanas).
Estas herramientas te dan una visión general de cuántos usuarios visitan tu tienda, de dónde vienen y cómo pasan su tiempo mientras navegan. Otras herramientas más avanzadas incluso revelan cuántos ingresos generas por visitante y qué pasos provocan que tus usuarios abandonen el sitio. Hay algunas fórmulas para calcular los ingresos por visitante, el costo de adquisición de clientes y el tamaño promedio del carrito. No son difíciles de encontrar en internet, pero lleva tiempo tener claro qué datos necesitas y cómo se relacionan entre sí. Este conocimiento permite tomar decisiones más informadas para tu negocio de eCommerce, pero toma tiempo dominarlo y crear estrategias de SEO infalibles que traigan éxito a largo plazo de forma confiable.
Esperamos que estos consejos le den a tu sitio de eCommerce una pequeña ventaja. Pero si necesitas ayuda o asesoría sobre cómo hacer crecer tu negocio con una campaña de marketing digital eficaz, puedes visitar nuestra agencia de diseño web para eCommerce, llamarnos al 888-982-8269 o escribirnos a info@1digitalagency.com.