¿Alguna vez sientes que oyes hablar mucho de la experiencia del cliente en línea, pero nunca recibes suficientes consejos sobre cómo hacer mejoras concretas? Aquí tienes una lista de formas directas de mejorar la experiencia de usuario de tu sitio. Quizá ya consideraste algunos de estos factores, pero necesitas volver a evaluarlos. Es momento de profundizar un poco y pensar por qué haces lo que haces y cómo puede beneficiar al cliente.
1. Conocimiento del producto y mercados de nicho.
¿Qué vendes exactamente y por qué? Para los pequeños negocios de ecommerce es importante conocer su producto y convertirse en una fuente de nicho para lo que venden. Quizá tienes una tienda de ropa en línea. ¿Qué hace que tu selección en línea sea distinta de las marcas que puedes encontrar en sitios más grandes como Amazon? Lo más probable es que no puedas competir con los precios de un gigante del comercio, pero justo ahí está tu fortaleza. Quizá ofreces variedad de estilos o diseñadores más pequeños y menos conocidos.
2. Un blog atractivo y dinámico.
Aunque el blog quizá sea lo último en tu lista de pendientes si te enfocas en el producto y las ventas, en realidad es una parte fundamental del tráfico total que genera tu sitio. Es de suponer que ya eres experto y que te apasionan los productos que vendes. Entonces, ¿por qué no compartir tu conocimiento con tus clientes? Las infografías, las imágenes y los diagramas sobre tus productos también pueden ser útiles para el lector. Un blog no debería centrarse en vender un producto, sino en ofrecer información sobre ese producto o servicio. Muestra cómo tu producto podría beneficiar al cliente en una situación real.
3. Páginas de categoría interactivas.
Crear páginas de categoría interactivas es una gran forma de demostrar tu nivel de servicio al cliente. Aunque quizá no le hayas dado mucha importancia antes, hacer tu sitio más interactivo y divertido puede mejorar la experiencia de usuario en general. Puede ser lo que te diferencie de otra tienda de e-commerce con productos parecidos. Por ejemplo, puedes agregar texto que aparezca al pasar el cursor sobre un producto. Eso le permite al cliente acceder a información más útil sin salir de la página.
Fuente: DodoCase
4. Ofrece ayuda gratuita.
Si vendes artículos de piel, quizá sea importante incluir una sección sobre el cuidado de la piel o enlazar a una fuente confiable sobre el tema. Enlazar a otras fuentes confiables no es necesariamente algo malo. Ofrece varias formas en que el cliente pueda contactarte si tiene más preguntas.
5. Reseñas y opiniones de clientes.
. Las reseñas son una forma sólida de asegurarles a los clientes potenciales que están tomando la decisión correcta al comprar en tu sitio. Si buscas una forma de recibir la opinión de tus clientes, prueba ofrecer promociones especiales a cambio de su opinión y su tiempo. Incluso podrías hacer algunos sorteos con bloggers o fuentes reconocidas a cambio de reseñas en línea valiosas. En ese caso, solo asegúrate de que no te enlacen como backlink, sino que te citen con enlaces no-follow.
6. Páginas de producto con descripciones detalladas.
Como comercio pequeño, definitivamente deberías dedicar tiempo a crear descripciones de producto únicas e interesantes. La ventaja que tienes sobre los grandes comercios es que tu inventario es más manejable y de nicho. Por ejemplo, si tienes muchas versiones del mismo producto pero un estilo es más caro, esfuérzate por explicar por qué. ¿Qué justifica un precio más alto? Quizá tenga una función especial o un elemento de diseño particular. Esto se podría mostrar de forma visual en un video o una infografía en tu blog, con enlaces desde y hacia tu página de producto. Si prefieres quedarte solo con palabras, no tengas miedo de escribir mucho. Puedes incluir contenido enriquecido, incluso poemas que acompañen los diseños, la inspiración y las especificaciones del producto. Con todo ese esfuerzo, el producto y la historia detrás de él se vuelven naturalmente más interesantes. No solo ayuda a crear una conexión profunda entre el lector y el producto, sino que también es excelente para el SEO.
Las conclusiones.
7. Haz que la búsqueda local y de nicho trabaje a tu favor.
Una tienda pequeña no puede gastar más que un gigante de los marketplaces en términos amplios, pero sí puede ganar las búsquedas específicas y de menor competencia que sus productos realmente responden. Apunta a consultas long-tail con mucha intención ("correa de piel cosida a mano para cámara mirrorless", no solo "correa para cámara") en los títulos de tus productos, las descripciones y los textos de categoría; el tráfico es menor, pero está mucho más cerca de la compra y es mucho más barato posicionarse. Si además tienes presencia física o un área de servicio, reclama y completa un Perfil de Empresa en Google; para muchos comercios pequeños, la búsqueda local es el canal con mayor retorno, y uno que los grandes jugadores no pueden dominar como dominan los términos genéricos.
8. Reduce la fricción en el pago.
Todo el trabajo cuidado en las páginas de producto se desperdicia si el proceso de pago pierde clientes. Las mejoras comprobadas son concretas: ofrece pago como invitado, reduce el formulario al mínimo de campos, muestra el costo total con envío desde el principio en lugar de sorprender al final, acepta las billeteras digitales en las que los compradores ya confían (Apple Pay, PayPal, Shop Pay) y asegúrate de que todo el flujo funcione perfectamente en un teléfono, que es donde hoy ocurre la mayor parte de la navegación. Cada paso que eliminas recupera de forma medible carritos que una tienda pequeña no puede darse el lujo de perder.
9. Construye retención, no solo primeras ventas.
En un pequeño negocio de ecommerce, la economía favorece mucho a los clientes recurrentes, porque conseguir uno nuevo es caro y un público de nicho es limitado. Captura correos con un incentivo genuino y luego pon en marcha las pocas automatizaciones que generan resultados de forma continua: una serie de bienvenida, una secuencia de carrito abandonado y un flujo posterior a la compra con consejos de uso y una venta cruzada relevante. Un programa de retención modesto pero bien llevado suele dar más que el mismo esfuerzo dedicado a perseguir tráfico nuevo.
10. Mide lo que realmente genera ingresos.
Los consejos originales mejoran la experiencia; la medición te dice qué mejoras dieron resultado. Configura la analítica y Search Console desde el principio y sigue una lista corta: qué fuentes traen compradores (no solo visitantes), en qué punto del pago se pierde la gente, qué productos y páginas de contenido convierten y la tasa de conversión por dispositivo. Un equipo pequeño no puede atenderlo todo, así que el objetivo de medir es enfocarse: corrige el paso que más clientes pierde, confirma que la cifra cambió y pasa al siguiente. Tratados como un ciclo y no como un lanzamiento, estos diez consejos se potencian en lugar de estancarse.
Además de tener un sitio atractivo y fácil de navegar, la experiencia del cliente tiene mucho peso. Puedes ofrecer un servicio al cliente virtual, incluso cuando no estás disponible, mediante los textos de tu página de producto y artículos útiles en tu blog. Aunque no estés disponible las 24 horas del día, la información que escribes y muestras puede ayudar mucho al cliente y acompañarlo en el proceso de decisión. No hay forma de recrear con precisión la experiencia de una tienda física, en la que todos tus sentidos se ven influenciados y tienes una interacción de servicio al cliente cara a cara. En línea, sin embargo, puedes ofrecer opciones de productos de nicho y una gran cantidad de información. En general, el objetivo es transmitir que estás ahí para ayudar y que tienes un historial comprobado con otros clientes.