El diseño es solo una de las características de un sitio web que afectan la experiencia de usuario. Pero es una de las más importantes.
El diseño influye en cómo una marca hace sentir a los usuarios, en cómo navegan por las páginas para encontrar productos y consumir contenido, y en cómo interactúan con el sitio web en general.
Un mal diseño web puede arruinar un negocio de eCommerce saludable, hundir las ventas, destruir la experiencia del cliente y dañar una marca. Recuperarse de todo eso es muy difícil. Lo ideal es que tu sitio web ofrezca el mejor diseño y la mejor interfaz posibles.
Por el contrario, un diseño bien planificado puede lograr lo opuesto. Puede revertir las tasas de rebote, aumentar las conversiones y las ventas, y ayudar a crecer a un negocio en línea. A estos beneficios concretos se suman los valores intangibles que resultan de una buena gestión de marca con un diseño web de eCommerce optimizado para la UX.
Las tiendas construidas en Shopify que sufren de un mal diseño se verán tan afectadas como las construidas en BigCommerce con un tema mal elegido. No depende de la plataforma ni de la industria. Estos problemas son universales en el diseño web de eCommerce: a continuación verás cinco métricas clave que pueden indicar que tu negocio en línea necesita un rediseño.
1. Tasa de rebote
Una tasa de rebote alta es un problema, se deba o no a un mal diseño web. Una tasa de rebote en aumento es un problema aún mayor, porque indica que algo anda seriamente mal en un sitio web.
La tasa de rebote puede indicar varios factores, pero en el nivel más básico, una tasa de rebote alta indica que tus clientes no encuentran en tu sitio algo que esperaban. Cuando sus expectativas no se cumplen, se van.
Hay muchas razones por las que un sitio web puede tener una tasa de rebote alta. Puede deberse a una marca inconsistente. Puede deberse a una mala comunicación del valor de un producto. Puede ser que tu sitio transmita, en general, poca confianza. Una búsqueda deficiente, resultados de búsqueda confusos o abrumadores, o categorías de productos mal organizadas pueden afectar negativamente la experiencia de usuario, y cuando la UX sufre lo suficiente, los visitantes se van.
No todo lo que causa una tasa de rebote alta o en aumento se puede resolver con un rediseño, pero notarás que varias de las causas mencionadas sí.
Como ejemplo, considera estos casos reales de varios de nuestros clientes. Los clientes que verás abajo pertenecen a industrias muy distintas: uno es de servicios de alimentos, otro tiene un negocio con restricciones de PPC y el otro vende muebles y artículos para mejoras del hogar. En cada uno de estos proyectos en los que hicimos un rediseño para el cliente, revisamos la tasa de rebote en los meses posteriores a la entrega del proyecto y la comparamos con el período anterior.
Esto es solo una muestra, y puedes ver que las cifras varían mucho, pero hay una tendencia común: después de cada rediseño, la tasa de rebote bajó drásticamente. En un caso, la tasa de rebote se redujo a la mitad.
La conclusión: un rediseño quizás no resuelva todos tus problemas de eCommerce, pero la tasa de rebote puede ser un indicador de que lo necesitas.
2. Tiempo en página a la baja
Un tiempo en página a la baja es otra señal real de que al diseño de tu sitio le falta algo que debería tener. Puede indicar que los clientes no están satisfechos con el diseño de tu sitio o que tu marca es débil o está mal integrada.
Igual que con una tasa de rebote en aumento, hay muchos factores que podrían estar haciendo bajar tu tiempo promedio en página. No es la señal secreta de que necesitas un rediseño o desarrollar nuevas funciones, pero considera esto:
Puede que el tiempo promedio en página de tu sitio ni siquiera esté bajando. Puede que simplemente sea muy bajo, y un tiempo en página bajo rara vez se relaciona con las conversiones. Suele ir de la mano con una tasa de rebote alta, que también puede indicar que tu sitio necesita una nueva apariencia.
Igual que un libro interesante, un sitio web atractivo y cautivador animará a los usuarios a pasar más tiempo en la página.
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3. Conversiones a la baja
Las conversiones a la baja son preocupantes, se deban o no a un mal diseño y distribución. Aun así, una caída a largo plazo puede indicar que a tu sitio le falta algo en algún aspecto del diseño.
Tal vez tus funciones de búsqueda no son lo bastante completas o son demasiado difíciles de encontrar. Tal vez las categorías de tu sitio están organizadas de forma confusa. Tal vez falta contenido en tu sitio y los clientes quieren saber más. En ese sentido, quizás no hay una buena forma de ponerse en contacto contigo. Esto, al fin y al cabo, es parte del diseño, y sin ello, los clientes frustrados muchas veces simplemente se van en lugar de esforzarse por encontrarte y resolver sus dudas.
En definitiva, hay muchas variables que considerar, pero es muy probable que la caída de las conversiones indique un diseño general que deja a los clientes con ganas de más. Incluso puede ser que tus competidores hayan lanzado hace poco un nuevo diseño y te estén quitando clientes.
Para saberlo con certeza, tendrás que analizar a fondo la industria y el comportamiento de tus propios clientes. Ahí es donde entra un especialista como 1DigitalⓇ.
4. Estadísticas extrañas de páginas de salida
Las estadísticas extrañas de páginas de salida suelen significar una sola cosa. Normalmente, estas estadísticas fuera de lo común indican que tus visitantes no llegan a un lugar de tu sitio donde se cumplan sus expectativas, se frustran y salen desde cualquier página sin avanzar realmente por el embudo de ventas.
No quieres que tus visitantes en línea corran hacia la puerta virtual. Por ejemplo, si recibes una gran cantidad de clientes en tu página de inicio y la mayoría pasa de la página de inicio a páginas de producto o de categoría donde finalmente salen sin comprar, no es una buena señal.
Todo sitio web tendrá estadísticas de páginas de salida, pero si llevas a los visitantes de tu página de inicio a tus páginas de producto y desde ahí terminan rebotando, no es una buena señal.
Puede significar que tus visitantes no pudieron llegar a las páginas de producto que buscaban, lo cual es un problema de navegación. Puede significar que tu marca o la imagen de tus productos no los convenció. También puede significar que a tu sitio le faltaba el material promocional o educativo que tus visitantes querían antes de comprar, y tuvieron que buscarlo en otro lado.
Todos estos problemas son distintos, pero también están directamente relacionados con el diseño. Si has estado vigilando tu analítica y sientes que algo pasa con las páginas desde las que salen los clientes, puede que sea momento de un rediseño.
5. Muchos usuarios nuevos, pero pocos usuarios recurrentes
Supongamos que tienes un sitio de eCommerce que recibe mucho tráfico, en su mayoría de usuarios nuevos. La buena noticia es que tienes muchos usuarios nuevos, lo que significa que quizás tienes excelentes posiciones orgánicas, que recibes mucho tráfico desde redes sociales o incluso que tienes una campaña de búsqueda pagada que genera muchos clics.
Los usuarios nuevos son excelentes y, hasta cierto punto, todo negocio los necesita. Sin embargo, una gran cantidad de usuarios nuevos sin usuarios recurrentes podría indicar que tus páginas de destino (como parte de una campaña de PPC) están mal optimizadas. Podría significar que tienes excelentes posiciones orgánicas, pero que el diseño de tu sitio se está quedando muy atrás y no logra atraer ni retener la atención.
Aunque debes celebrar la llegada de usuarios nuevos, la retención de clientes es vital, y un diseño que a los visitantes les guste usar es un gran componente de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
¿Todavía te preguntas cómo afecta el diseño de tu sitio a algunos de los aspectos mencionados en este artículo? Estás en el lugar indicado para obtener más información, y nuestros expertos en eCommerce pueden ayudarte. Desde 2012 hemos resuelto muchísimos problemas complejos de eCommerce, ¡y los diseños impresionantes optimizados para la UX y el desarrollo avanzado son solo algunos de ellos!
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