Los servicios de marketing digital pueden ser costosos. Eso no es ningún secreto. Pero al mismo tiempo, todo negocio tiene que invertir dinero para ganar dinero, y deberías ver el costo de (por ejemplo) contratar una empresa de SEO para eCommerce como una inversión y no solo como un gasto.
La mayoría de los expertos en marketing digital coinciden en que el SEO ofrece el mejor retorno de inversión de todos los canales de marketing. Es sostenible, los esfuerzos se acumulan unos sobre otros y los resultados no se desploman (como pasa con el PPC) cuando dejas de trabajar en ello.
Aun así, no quieres contratar a la ligera ni tomarte con descuido la tarea de atraer clientes potenciales, ¿verdad?
Así que evalúa a tus candidatos antes de contratar haciéndoles las siguientes diez preguntas.
¿Puedes explicarme tu proceso de SEO?
El propósito de esta pregunta es que te da la oportunidad de entender mejor el SEO (si todavía no lo entiendes) y, al mismo tiempo, te muestra exactamente en qué esfuerzos se está invirtiendo tu dinero.
Google usa más de 200 señales de posicionamiento para asignar rankings, y es difícil seguirles la pista a todas. Una empresa de SEO puede repasar contigo las más importantes para que sepas en qué vale la pena trabajar durante una campaña.
La respuesta a esta pregunta también debe incluir un desglose detallado de lo que exactamente entregará la empresa de SEO. No todas las estrategias de SEO para eCommerce son iguales.
Algunas empresas de SEO construyen enlaces. Otras solo hacen investigación de palabras clave y optimizan el contenido existente. Algunas escriben publicaciones de blog y comunicados de prensa para apoyar los esfuerzos de marketing de contenidos. Otras solo hacen optimizaciones básicas en la página, como actualizar títulos de página y meta descripciones.
Lo ideal es que la empresa de SEO que contrates ofrezca un proceso integral que optimice la mayor cantidad posible de estas señales de posicionamiento. Pero definitivamente necesitas saber en qué consiste el proceso antes de contratar.
¿Cómo adaptarás tu proceso a mi empresa o industria?
Un proceso estándar podría funcionar, pero no funcionará tan bien como podría para cada cliente único. Por ejemplo, algunos modelos siguen una estructura B2B. Para estos negocios, muchas veces no tiene tanto sentido ir tras palabras clave de alto volumen que buscan los consumidores.
Los volúmenes de búsqueda pueden ser más bajos para las palabras clave comerciales y los términos de búsqueda que deberían atacar los negocios si sus principales clientes son otros negocios, pero aun así eso puede tener un impacto mucho mayor en la huella orgánica general de un sitio web.
La mayoría de las empresas de SEO para eCommerce empiezan con una auditoría y un análisis de la competencia para descubrir tu posicionamiento actual, de modo que se puedan identificar y sugerir áreas de mejora.
Esto les ayudará a definir una estrategia desde el principio y también les dará una comprensión más profunda de tu industria al inicio del proyecto, para poder hacer ajustes a medida que la campaña avanza.
¿Qué consideras un proyecto de SEO exitoso?
Es importante entender la respuesta a esta pregunta desde el inicio de la campaña, porque distintas empresas de SEO para eCommerce pueden tener parámetros muy diferentes para lo que consideran éxito.
Algunos expertos en SEO lo consideran un éxito si mejoran los rankings de palabras clave, aunque no lleguen clics ni sesiones. Técnicamente, si los rankings de palabras clave (y las impresiones) mejoran, el SEO se implementó y el sitio web subió en los resultados de búsqueda orgánica.
…Pero también significa que se está dejando mucho sobre la mesa. ¿Por qué pagar por más impresiones si no generan ninguna conversión?
Por eso, otras empresas de SEO pueden definir el éxito como un aumento no solo en impresiones, sino también en clics y sesiones. E, idealmente, la segmentación y la definición del buyer persona habrán sido lo bastante precisas como para que parte de ese nuevo flujo de tráfico se capte como clientes potenciales o convierta directamente a través del sitio web.
Así que, para otros, el éxito en SEO para eCommerce es un aumento sostenido de los ingresos orgánicos, aunque eso es algo muy difícil de controlar directamente solo con SEO.
¿Qué tan familiarizado estás con mi plataforma de eCommerce?
En igualdad de condiciones, la plataforma en la que estás realmente no hace mucha diferencia para el SEO. En sentido estricto, algunas son más fáciles de optimizar que otras (como BigCommerce, que genera automáticamente un mapa del sitio, o WordPress, que es fácil de editar a nivel granular), pero esa no es la razón de esta pregunta.
La razón de esta pregunta es que, para hacer un sitio web “mejor” y optimizarlo para los motores de búsqueda, la empresa de SEO para eCommerce que contrates tendrá que hacer cambios en la página, publicar en tu blog, agregar enlaces y cosas por el estilo.
Y eso sin es fácil de hacer en una plataforma que no conoces. Así que, si tu tienda está construida en BigCommerce, no está de más trabajar con una agencia de SEO que haya demostrado dominio de esa plataforma.
Pero no debería ser un factor decisivo. Es solo un elemento más a considerar.
¿Qué herramientas usas?
Esta es una pregunta clave porque te dará una idea de qué tipo de métricas se van a reportar en primer lugar.
Las dos herramientas básicas de SEO que todo experto debería usar son Google Analytics y Google Search Console.
Google Analytics les informa a los especialistas en SEO sobre las sesiones, el tiempo en la página, de dónde vino el tráfico y qué acciones (incluidas las conversiones) realizaron los usuarios, lo que lo hace útil para medir el éxito de los esfuerzos orgánicos, incluidas las tasas de conversión y las ventas.
De manera similar, Google Search Console puede ofrecer información sobre aumentos en la posición orgánica promedio, las impresiones, los clics y la tasa de clics, así como sobre qué tipo de impresiones están recibiendo las páginas del sitio web y para qué términos de búsqueda.
Ninguna de estas dos plataformas ofrece datos directos sobre aumentos en posiciones orgánicas para palabras clave específicas (al menos no en detalle), así que algunas empresas de SEO usan herramientas como SEMRush (que sí lo muestra, a nivel de URL) o sus propias herramientas de marketing para eCommerce.
En cualquier caso, deberías saber cuáles son antes de firmar, para que sepas qué vas a recibir.
¿Cuánto tiempo pasará hasta que vea resultados?
Te advierto que, aunque deberías hacer esta pregunta, también debes ser muy realista con tus expectativas
Lo digo porque, como alguien que ya ha escuchado esta pregunta antes, dudo en dar una respuesta concreta. Simplemente hay demasiadas variables y demasiadas piezas en movimiento en el SEO como para ser justo al respecto.
Nuestro proceso es efectivo y tiene un historial comprobado de resultados, pero la rapidez con la que funciona depende de la optimización actual del sitio web del cliente, del número (y tamaño) de sus competidores y de qué palabras clave decidimos atacar, así como de cuántas elegimos perseguir. También depende del volumen y de la dificultad competitiva de las palabras clave que elijamos. .
Además, el tiempo que tardan en verse mejoras también está ligado a factores difíciles de prever, como qué tipo de personalizaciones hacemos (si es que hacemos alguna) para la campaña del cliente.
Esto es lo que sí puedo decir. Desconfía mucho de cualquier experto en SEO para eCommerce que prometa algo, sobre todo con un plazo específico. A veces los resultados de SEO llegan en un periodo de 3 meses, y a veces tardan más de un año.
En general, eso sí, toma más de 6 meses, aunque es un promedio muy aproximado. Lo único que puedo decir es: ten paciencia y reconoce que, si vas a apostar por el SEO como canal de marketing digital, tienes que estar en él a largo plazo.
¿Qué colaboración necesitas de mí o de mi empresa para asegurar el éxito?
El SEO es, más o menos, un proceso muy colaborativo, y la mayoría de las veces, tener canales de comunicación abiertos y recibir instrucciones claras del cliente ayuda a poner las cosas en marcha.
Cuanto más disponible y receptivo seas con tu socio experto en SEO, más exitosa será tu campaña.
Esto no es algo que realmente puedas delegar y olvidarte. Tu socio de SEO necesitará que respondas preguntas sobre tus objetivos, tus propuestas de valor principales, tus mayores competidores y más. También tendrás que aprobar palabras clave, propuestas de cambios de estrategia y tal vez incluso contenido.
Así que asegúrate de aclarar eso con la agencia de SEO antes de contratarla, ya que algunas trabajan mejor de forma autónoma que otras. De todos modos, es mejor cuando el proceso es un poco de toma y daca.
¿Tienes alguna prueba de éxito con otros clientes?
Una cosa son las promesas vacías y otra los resultados sólidos, y algunas agencias de SEO pueden darte cifras reales que puedes usar para tomar tu decisión.
Por ejemplo, muchas empresas de SEO para eCommerce publican casos de éxito. A veces, los casos de éxito pueden carecer de métricas específicas (por ejemplo, si el cliente estaba en una industria de nicho y hubo que adoptar una estrategia especial), pero los mejores siempre tienen cifras.
Específicamente, busca casos de éxito de eCommerce que incluyan cifras sobre aumentos en los rankings de palabras clave, aumentos en la autoridad de dominio o, mejor aún, capturas de Google Search Console o Google Analytics que muestren cambios en el comportamiento de los usuarios desde el inicio de la campaña en comparación con el comportamiento a medida que avanzaba.
En un caso de éxito, lo principal que debes buscar son aumentos en los rankings orgánicos de palabras clave, las impresiones orgánicas, los clics, las sesiones y, por supuesto, la mejor noticia es cuando aumentan las conversiones, los ingresos o el valor de las transacciones y las ventas. Muchas veces eso no ocurre sino hasta mucho más adelante, pero un proceso de SEO bien establecido puede lograrlo.
Un caso de éxito de eCommerce que incluya todas esas métricas (y algunos las tienen) es todavía más valioso. Si la empresa pudo lograrlo una vez, sobre todo para un cliente de tu sector, lo más probable es que pueda lograrlo para ti.
Otra cosa que puedes revisar, si la empresa trabaja con desarrolladores o diseñadores, es un portafolio de clientes. También puedes darte a la tarea de revisar testimonios y reseñas, sobre todo si están fácilmente disponibles. Eso no te mostrará cifras de éxito de los clientes, pero te dará una idea del nivel de servicio que ofrecen y de si la mayoría de los clientes quedaron contentos o no.
¿Qué otras estrategias de marketing ofreces?
El SEO no funciona en el vacío. Influye en los esfuerzos de otras campañas de marketing orgánico y a la vez se ve influido por ellos, así que, considerando todo, a veces lo mejor es trabajar con una empresa que ofrezca varios servicios adicionales de marketing orgánico.
Aunque ahora mismo no quieras contratar nada más que SEO, más adelante podrías querer destinar parte de tu presupuesto a marketing de contenidos, email marketing, gestión de redes sociales y otros esfuerzos de marketing.
Y, si te sientes cómodo (y contento) con la agencia que ya te da servicios de SEO, ¿por qué no dejar que se encargue de todo internamente? De todos modos, así tendrás menos puntos de contacto a los que darles seguimiento, y algunas empresas de SEO ofrecen procesos que se complementan con sus otros esfuerzos de marketing.
Además, la gestión de redes sociales y el marketing de contenidos, en particular, pueden impactar positivamente el SEO (aunque también se benefician de él).
¿Trabajas con diseñadores o desarrolladores?
Muchos de los factores de posicionamiento que influyen en el SEO caen más bien en el terreno de un diseñador o un desarrollador que en el de un estratega de SEO.
Elementos como la velocidad del sitio, la seguridad, la estructura, el código y las integraciones pueden influir en la optimización técnica de SEO.
Aunque el estratega debe ser capaz de identificar estos problemas, corregirlos puede requerir ciertas habilidades y conocimientos técnicos que él o ella no tiene, y lo indicado es recurrir a un diseñador o desarrollador.
Hay otra razón para trabajar con un especialista en SEO que colabore con diseñadores o desarrolladores profesionales, o que tenga los suyos internamente: mejorar la UX.
Digamos, hipotéticamente, que tu sitio web está un poquito, cómo decirlo, anticuado. Tal vez no está optimizado para móviles o las landing pages que estás atacando con tus esfuerzos de SEO tienen una UX terriblemente optimizada.
Lograr que una página que genera mucho rebote suba en los resultados de búsqueda orgánica sin hacer cambios complementarios para mejorar la UX probablemente genere todavía más rebote. Lo peor que puedes hacer es no mejorar la página e invitar a más clientes potenciales a visitarla mejorando el SEO. Conseguirás más clics, pero también muchísimo más rebote y posiblemente más carritos abandonados.
Un diseñador o desarrollador puede crear plantillas de página personalizadas, rediseñar el layout y hacer que una página sea más fácil de usar y esté optimizada para la conversión, lo que te da la mejor oportunidad de lograr una conversión cuando un usuario orgánico realmente llega a la página.
Es solo mi opinión.
Empieza con una auditoría de SEO
¿No sabes por dónde empezar? Al menos ahora tienes algunas preguntas que pueden ayudarte en el proceso de evaluación antes de contratar una empresa de SEO.
Además, tienes la opción de empezar aquí con una auditoría de SEO gratuita que te mostrará dónde están algunas de tus oportunidades.
Si no, tómate tu tiempo. No hay prisa, y quieres asegurarte de contratar a las personas correctas para el SEO, ya que sin duda tendrá un impacto en la visibilidad en línea y el éxito a largo plazo de tu negocio de eCommerce.