El m-Commerce es la nueva palabra de moda en el mundo del SEO para eCommerce y lleva bastante tiempo dando de qué hablar. Su impacto es innegable, y hoy la mayoría de los esfuerzos de marketing digital se enfocan en canales que aprovechan el poder y el alcance de los dispositivos inteligentes.
La diferencia entre el m-Commerce y el eCommerce tiene más que ver con el enfoque y la prioridad que con la filosofía detrás de ellos.
Ambos términos están intrínsecamente conectados, ya que los dos permiten hacer negocios con dispositivos electrónicos en lugar de tener que tratar cara a cara con la contraparte. Sin embargo, hoy eCommerce es un término general para todo lo relacionado con las compras y el comercio en línea, mientras que el m-Commerce se ocupa solo de las tecnologías móviles que permiten hacer todas las transacciones desde la palma de la mano, sin importar dónde se encuentre la persona.
Ahora bien, muchas fuentes en línea afirman que hay diferencias conceptuales entre el eCommerce y el m-Commerce. Eso es tan absurdo como decir que hay una diferencia entre las guitarras en general y las guitarras eléctricas. Las guitarras eléctricas son un subconjunto de la categoría de guitarras, igual que el m-Commerce es un subconjunto del eCommerce. Lo que ocurre es que los comerciantes se están pasando rápidamente al m-Commerce por su versatilidad, su alcance y su facilidad de uso.
En pocas palabras, el m-Commerce es el eCommerce conectado a un amplificador de un millón de watts.
Sin embargo, como suele pasar con las tecnologías nuevas, la transición del eCommerce de escritorio a las compras móviles ha sido bastante lenta. La gente estaba acostumbrada a buscar productos en su teléfono y luego hacer una llamada o visitar una tienda en persona. Esto era un problema para los comerciantes que dependen de las compras impulsivas o para quienes tuvieron que cerrar sus tiendas físicas por los acontecimientos de 2020.
Google My Business y Google Maps ayudaron mucho a dirigir a la gente al proveedor o la solución correctos. El problema era que aún la redirigían a un sitio de eCommerce poco optimizado o a un número de teléfono. Hasta el día de hoy, esto ahuyenta a mucha gente, y lo último que muchos quieren es hacer clic en un enlace y oír que su teléfono empieza a llamar.
Así que las empresas de tecnología pusieron a trabajar a sus grandes cerebros y encontraron formas de reducir el “recorrido del cliente” a un simple “paseo del cliente” gracias a herramientas y plataformas móviles cada vez más intuitivas. Y los resultados son asombrosos. En 2021, el m-Commerce representará casi tres cuartas partes de las ventas de eCommerce en EE. UU.
¿Qué hace especial al m-Commerce?
Para empezar, permite a los comerciantes llegar a sus clientes estén donde estén. Las estrategias de SEO local incluso permiten a los negocios dirigir sus anuncios solo a personas dentro de cierto radio alrededor de su ubicación física, lo que hace la segmentación digital mucho más eficiente y precisa. Sin embargo, eso es solo la punta del iceberg.
Quienes estaban al tanto de la tendencia del m-Commerce se dieron cuenta de que a la gente todavía le gusta explorar productos, e incluso probárselos, pero el pago suele ser el punto donde todo el recorrido se vuelve un avance agónico.
Las plataformas de eCommerce han trabajado mucho para encontrar formas de eliminar cada obstáculo que enfrenta el cliente al comprar en línea. Ahora el objetivo es convertir todo el proceso en una experiencia fluida, desde el descubrimiento hasta la compra.
Por ejemplo, Instagram se dio cuenta de que la gente usaba su plataforma para mucho más que presumir lo que había desayunado. Los usuarios promocionaban sus productos en sus publicaciones e historias, lo que convirtió a Instagram en una gigantesca plataforma de ventas. Sin embargo, estos comerciantes todavía tenían que asegurarse de incluir la molesta frase de “link en la bio” en la descripción y esperar que la gente se tomara el tiempo de interrumpir su desplazamiento para visitar el perfil del comerciante y luego ir a un sitio externo que no siempre es fácil de navegar. Una vez en el sitio, el cliente probablemente tendrá que dar muchos pasos adicionales para finalmente hacer un pedido. Era toda una odisea.
La solución fue crear publicaciones comprables que se integran sin problemas con el catálogo del comerciante y el método de pago preferido del usuario. Ahora los usuarios se desplazan y, si encuentran algo que les gusta, solo tienen que hacer clic en el producto y comprarlo. Esto redujo mucha fricción entre las tiendas en línea y sus clientes, y llevó las ventas en línea a nuevas alturas.
¿El m-Commerce es seguro?
Uno de los principales obstáculos que enfrentaron los entusiastas del m-Commerce fue lidiar con las opciones de pago y la seguridad. La gente no se sentía cómoda enviando información personal a través de su teléfono. Y esto a pesar de que, históricamente, los smartphones siempre han sido más seguros que las computadoras de escritorio.
Además, los comerciantes se vieron obligados a crear apps de tienda que integraban capas y capas de funcionalidades para procesar las transacciones. Estas incluían la gestión del catálogo y del carrito de compras, pasarelas y procesadores de pago, proveedores de seguridad y muchas más. La mayoría las gestionaban distintos proveedores externos, e integrarlas requería desarrolladores de API capacitados para cerrar todas las brechas y huecos entre ellas.
Aun suponiendo que todo funcionara bien, estos sistemas seguían exigiendo al cliente ingresar una gran cantidad de datos al pagar. Era torpe, por decir lo menos. Mucha gente simplemente prefería llegar a casa y hacerlo a la manera tradicional del eCommerce, usando su computadora para comprar en línea en lugar de intentar escribir su dirección y los datos de su tarjeta de crédito en el diminuto teclado del teléfono. Para entonces, era muy probable que el impulso de comprar tu producto ya se hubiera enfriado, así que necesitabas volver a captar su atención con estrategias de retargeting.
Hoy existen muchas empresas que ofrecen soluciones de pago todo en uno que se integran fácilmente con tu negocio y eliminan muchos de los obstáculos asociados con la información personal, las opciones de pago o incluso cambiar de pestaña para hacer transacciones sencillas. En otras palabras, estas empresas buscan aumentar las probabilidades de compra impulsiva al tiempo que ofrecen mayores niveles de seguridad.
El m-Commerce llegó para quedarse, y se espera que siga evolucionando para aprovechar tecnologías más nuevas como la realidad aumentada y mejores funcionalidades de IA. Aun así, es solo una parte, por grande que sea, de un mundo más amplio llamado eCommerce.
Si quieres saber más sobre cómo optimizar tu negocio para el m-Commerce, comunícate hoy con nuestros expertos en marketing digital al 888-982-8269.
Lo que el m-Commerce exige y el eCommerce de escritorio no
El punto original se mantiene (el m-commerce es un subconjunto del eCommerce, no una filosofía distinta), pero vale la pena explicar la consecuencia práctica: optimizar para el comercio móvil no es “hacer más pequeño el sitio de escritorio”. Los compradores móviles llegan en contextos distintos (en tránsito, distraídos, con datos móviles, a mitad de su feed de redes sociales), con menos paciencia y un método de escritura más torpe. Eso cambia lo que una tienda tiene que hacer bien. La velocidad en una conexión móvil real se vuelve un factor de ingresos en lugar de un detalle; los formularios y el pago diseñados para un mouse se convierten en verdaderos asesinos de conversiones bajo un pulgar; y el camino del descubrimiento a la compra tiene que perder pasos, no solo encogerse, porque cada toque extra es donde mueren los carritos móviles.
El pago móvil es donde se gana o se pierde el m-Commerce
El artículo identifica correctamente el pago como el cuello de botella histórico. La solución moderna es concreta y vale la pena decirla claramente. Ofrece pagos acelerados con billeteras digitales tokenizadas (los que permiten al comprador confirmar con su huella o su rostro en lugar de escribir un número de tarjeta en un teclado diminuto): este solo cambio elimina la mayor fuente de abandono móvil que describe el artículo. Usa el pago como invitado por defecto. Reduce los campos del formulario al mínimo y usa tipos de entrada adecuados para móviles y autocompletado. Muestra el total real, incluido el envío, antes del último paso para que el costo no le caiga de sorpresa al comprador después de que invirtió esfuerzo. Cada una de estas medidas ataca directamente una razón documentada por la que los compradores móviles se rendían y volvían a la computadora, o a un competidor.
Las redes sociales y el descubrimiento ya son parte del m-Commerce
El ejemplo de Instagram del artículo apunta a algo más grande que una sola función: para los compradores móviles, el descubrimiento y la compra ocurren cada vez más en el mismo lugar. El contenido social comprable, las páginas de producto que cargan rápido y están a un toque de distancia, y un proceso de pago que no castiga al comprador por llegar desde un feed ya son parte del m-commerce, no algo separado. La implicación estratégica para una tienda es que la página de producto móvil suele ser la verdadera página de destino: tiene que cargar rápido, responder de inmediato las preguntas de compra y convertir sin obligar al visitante a pasar por un embudo de la era del escritorio.
Cómo auditar tu tienda para saber si está lista para el m-Commerce
Puedes evaluar tu propia tienda con una prueba breve y honesta en un teléfono de gama media con datos móviles, no con el Wi-Fi de la oficina. Mide cuánto tarda una página de producto en volverse usable. Intenta hacer una compra completa con una sola mano y cuenta los toques y los momentos en que tuviste que escribir algo incómodo. Revisa si se ofrece un pago acelerado con billetera digital o si el comprador debe escribir a mano los datos de su tarjeta. Fíjate si el costo de envío aparece pronto o te sorprende al final. Compara en tu analítica la tasa de conversión móvil con la de escritorio: una brecha amplia es la señal más clara posible de fricción en el m-commerce y un mapa directo de ingresos recuperables. Esa brecha, no un benchmark genérico, es el número sobre el que hay que actuar.
Preguntas frecuentes
¿El m-commerce es realmente distinto del eCommerce? Conceptualmente no: es un subconjunto. En la práctica sí: el contexto móvil, la forma de escribir y la paciencia exigen una optimización distinta, sobre todo en el pago.
¿Qué es lo que más afecta las conversiones en el m-commerce? Un proceso de pago que no se diseñó para usarse con una mano en el teléfono, seguido de cerca por una carga lenta en una conexión móvil real. Ambos se pueden corregir sin reconstruir el sitio.
¿Necesito una app nativa para el m-commerce? Por lo general, no de entrada. Una excelente experiencia web móvil capta la mayor parte de los ingresos móviles; una app es una decisión posterior y separada, motivada por un caso claro de retención, no una solución para un sitio móvil débil.
El m-commerce es eCommerce donde la fricción no tiene dónde esconderse. Si quieres que evaluemos y optimicemos tu tienda específicamente para la forma en que compran realmente los compradores móviles, comunícate con el equipo de marketing digital y desarrollo de 1Digital Agency al 888-982-8269.