Cuando alguien dice eCommerce, a la mayoría de las personas les viene a la mente cierto tipo de tienda: un catálogo de productos, organizado en categorías, con un carrito y un checkout. Este tipo sencillo de tienda en línea es el que las plataformas de eCommerce están diseñadas para soportar. Sin embargo, en la realidad, las tiendas de eCommerce pueden tener todas las formas y tamaños. Entonces, ¿qué pasa cuando lo que necesitas vender en línea no encaja en estos parámetros habituales? Precisamente por eso existe 1Digital Agency. Nos especializamos en el desarrollo de eCommerce a medida para que puedas moldear la plataforma de eCommerce que elegiste según tus necesidades, en lugar de que sus limitaciones definan la forma en que haces negocios.
Resonate Gifts es un ejemplo perfecto de vender en línea sin ser un eCommerce común. Logan McAlister llegó a 1Digital Agency con el objetivo de poder recibir pedidos en línea. Su negocio es único. Ayuda a los agentes inmobiliarios a mantener contentos a sus clientes permitiéndoles suscribirse a entregas programadas de regalos. Tenía un sitio de WordPress llamado Welcome Home Joe sin funcionalidad de eCommerce. Los clientes simplemente lo contactaban a través del sitio y él averiguaba a dónde, cuándo y con qué frecuencia debía enviar un regalo a sus clientes. Todo el proceso se hacía de forma manual. Quería darles a sus clientes la posibilidad de configurar sus entregas a través de un sitio web y luego completar el pago en línea, pero, por supuesto, no existía ninguna plataforma de eCommerce diseñada para sus necesidades tan específicas. Ahí es donde entra 1Digital.
Le recomendamos a Logan un cambio de marca completo: un nuevo sitio, con un nuevo nombre y una nueva imagen, construido en BigCommerce para que funcionara como su carrito de eCommerce. Sin embargo, usaríamos el desarrollo de eCommerce a medida para quitarle a su sitio de BigCommerce la mayor parte de su funcionalidad de eCommerce habitual y reemplazarla con un sistema de pedidos personalizado que él pudiera administrar por completo desde el backend de BigCommerce. Teníamos a nuestros mejores desarrolladores de BigCommerce listos para liderar este proyecto.
Diseño y branding de eCommerce a medida
Logan había estado pensando en cambiar el nombre. Su sitio de WordPress se llamaba Welcome Home Joe, pero cuando construimos el sitio en BigCommerce optó por empezar de cero con el nombre Resonate Gifts. Seguimos nuestro proceso habitual de diseño a medida. Asignamos un diseñador al proyecto de Logan, él compartió sus ideas sobre cómo debía verse el sitio y nosotros aportamos nuestro conocimiento de las mejores prácticas de eCommerce.
Lo que distingue a este sitio de la mayoría es que el proceso de pedido del servicio de Resonate Gifts es algo complejo. A diferencia de la mayoría de los diseños de eCommerce, donde el objetivo principal es simplemente generar confianza en el visitante y llevarlo al checkout lo más rápido posible, este sitio tenía mucha información que transmitir. Sabíamos que cualquiera que no entendiera el proceso se frustraría y lo abandonaría. Por eso este diseño aprovecha cada oportunidad para explicarle al cliente potencial lo que tendrá que hacer para completar su pedido. Esto no solo hace más probable que el visitante termine el proceso que está por comenzar, sino que también reduce la probabilidad de que Logan tenga que atender llamadas de soporte o perseguir a clientes que no ingresaron sus pedidos correctamente. Cualquier sitio de eCommerce debe comunicar con claridad la información sobre la empresa, pero que un diseño tenga que asegurar que los visitantes sepan cómo hacer un pedido es un requisito más poco común.
Desarrollo y funcionalidad de eCommerce a medida
La funcionalidad que definimos para Resonate Gifts es un proceso intuitivo, paso a paso, para indicarle al equipo de Resonate Gifts qué regalos quieres enviar a tu destinatario, cuántos debe recibir y en qué periodo de tiempo. Como puede confirmar cualquiera que haya vendido un producto de eCommerce con muchísimas opciones, lograr que los clientes llenen cada opción como la necesitas puede ser todo un reto. Y el dolor de cabeza de localizar y corregir pedidos incompletos a veces da más problemas de lo que vale. Sabíamos que teníamos que crear este proceso de forma que redujera el tiempo que Logan y su equipo dedicaban a aclarar las cosas.
En el primer paso, seleccionas tu paquete. Esto indica cuántos regalos quieres que Resonate Gifts envíe a tu cliente. En el segundo paso, seleccionas tu nivel. Esto te permite elegir cuáles de esos regalos serán del nivel estándar, deluxe o premium, categorías que el equipo de Logan administra en el backend de BigCommerce. En tercer lugar, seleccionas tus regalos. Según lo que elegiste en el paso anterior, se mostrará una selección de regalos organizada por nivel. Si intentas seleccionar más regalos de los que tienes en un nivel determinado, el sistema no te lo permitirá. El cuarto paso es la personalización, que te permite especificar en qué orden llegarán tus regalos e incluir una dedicatoria si lo deseas. Los pasos siguientes del proceso se realizan en el área del carrito de BigCommerce, donde especificarás la dirección de tu cliente y también elegirás cuándo deben enviarse los artículos. Todo esto busca asegurar que, mientras el cliente avanza metódicamente por cada paso del proceso, se especifique cada dato que el equipo de Resonate Gifts necesita para cumplir con la solicitud; de lo contrario, el proceso no avanzará.
Lo verdaderamente interesante del sistema de Resonate Gifts no es el proceso de pedido que utiliza. Muchas empresas, como las cajas de suscripción y los clubes del "producto del mes", hacen pasar a sus clientes por procesos similares. Lo más sorprendente es que este sitio está construido en BigCommerce. BigCommerce es sin duda una plataforma de eCommerce de primer nivel, pero está hecha para dar cabida al espectro más amplio posible de tiendas de eCommerce y, por lo tanto, encaja de lleno en el modelo de categoría, producto y checkout del que hablamos antes en este artículo. Todo lo que Logan y su equipo necesitan hacer para gestionar este proceso de pedido a medida se ha adaptado, improvisado y ajustado a partir del backend de BigCommerce. Esto demuestra que es posible obtener los resultados de un desarrollo de eCommerce a medida altamente personalizado y, al mismo tiempo, disfrutar de los beneficios de una plataforma de eCommerce SASS de bajo costo y alta confiabilidad.
Esta es una de las principales razones para contratar a una agencia digital de eCommerce. Las plataformas de eCommerce son herramientas fantásticas. Ofrecen lo básico con solvencia. Cualquier comerciante en Shopify, BigCommerce u otra plataforma similar puede esperar una disponibilidad y una seguridad casi perfectas. Se mantendrá en cumplimiento con los requisitos legales y nunca podrá dañar demasiado su propio sitio antes de que se lo impidan. Para los comerciantes que quieren aprovechar todo lo que estas plataformas ofrecen y, aun así, hacer las cosas a su manera, una agencia digital es la solución perfecta. El desarrollo a medida para eCommerce puede ajustar la plataforma que elegiste para que funcione a favor de las particularidades de tu negocio y no en su contra.
Si te interesa, te animo a leer más sobre lo que es posible con el desarrollo de eCommerce a medida y a contactarnos si tienes preguntas sobre un conjunto específico de requisitos. El mundo del eCommerce no es tan rígido como a veces parece. Basta con saber lo suficiente para torcer, estirar y ajustar en los lugares correctos.