Dedicamos mucho tiempo a dar a nuestros lectores y clientes consejos sobre elementos de diseño que beneficiarían el diseño de sus sitios de eCommerce. Es información útil, y nuestra visión ha llevado a muchos de nuestros clientes a un gran éxito: basta con ver nuestros casos de éxito de eCommerce como prueba.
Pero a veces el éxito depende tanto de saber qué no hacer como de saber qué hacer. Tenemos bastantes años de experiencia en marketing digital, diseño y desarrollo web. Sabemos qué impulsa el comportamiento del consumidor y qué hace que un sitio de eCommerce sea de calidad y esté optimizado para la experiencia del usuario.
Sabemos qué hacer y sabemos qué no hacer. Revisa algunos de estos elementos de diseño que debes evitar en tu sitio de eCommerce.
1. Ventanas emergentes
Aunque las ventanas emergentes suelen generar una mala experiencia del usuario, hay una salvedad. Las ventanas emergentes son malas noticias para una experiencia de eCommerce, a menos que ofrezcan una propuesta concisa y valiosa.
Por ejemplo, si tu ventana emergente anuncia una promoción atractiva o un descuento (sin trucos, ofertas genuinas), entonces está bien.
De lo contrario, evítalas.
Una avalancha de ventanas emergentes suele empeorar la UX. Otra cosa que conviene recordar es que, si tienes que usar ventanas emergentes, te asegures de que el usuario pueda cerrarlas fácilmente y no tenga que buscar una salida. Eso es frustrante y puede convertir a un visitante que de otro modo estaría interesado en una estadística de rebote.
2. Música o videos que se reproducen automáticamente
A veces los usuarios llegan a tu sitio web para consumir contenido, y ofrecer contenido valioso puede impulsar enormemente las conversiones. Como mínimo, es una gran forma de generar interacción con tus clientes y hacer que vuelvan por más. Es decir, si visitan tu sitio con la intención de consumir contenido. Si se lo impones, resulta desagradable.
Ofrece videos y otros recursos multimedia, y destácalos en tu página de inicio (u otras páginas, cuando corresponda), pero evita la práctica de reproducirlos automáticamente. Esto puede hacer que los visitantes abandonen la página.
3. Un diseño móvil anticuado
El diseño móvil es uno de los elementos de desarrollo más importantes que puede abordar un sitio de eCommerce. Cada día se realiza una cantidad abrumadora de transacciones desde dispositivos móviles, y esa cifra no deja de crecer.
Entre los síntomas de un diseño móvil anticuado están el texto demasiado pequeño o demasiado grande y las imágenes que no se ajustan de forma proporcional. Además, los diseños optimizados para móviles deben facilitar el desplazamiento vertical: en la mayoría de las pantallas no debería haber navegación de izquierda a derecha. Naturalmente, una alta tasa de rebote en dispositivos móviles es otro síntoma clave.
Sin un buen diseño móvil, tu UX se verá afectada. El diseño y desarrollo responsivo puede ayudarte con eso, y nunca es tarde para invertir en él. Cada día que desperdicias puede costarte.
4. Formularios largos de captación de leads
No nos malinterpretes. Los formularios de captación de leads pueden ser algo bueno, sobre todo cuando se implementan con experiencia como parte de una estrategia de generación de leads. El asunto es que un formulario de captación de leads mal diseñado debería llamarse más bien una máquina de rebotes, porque eso es lo que es.
Recuerda que, a menos que ofrezcas un incentivo real, tus clientes básicamente llenan estos formularios por pura buena voluntad. Si se lo complicas, van a cerrarlo a toda prisa.
En ese sentido, es buena idea ofrecer un incentivo, como un descuento o algún tipo de programa de recompensas, pero aun así los formularios largos de captación de leads no son recomendables. Asegúrate de que sean lo más concisos posible, no seas invasivo y pide la menor cantidad de información posible. Si puedes arreglártelas pidiendo solo un correo electrónico, hazlo.
5. Una página de inicio demasiado ‘larga’
Ofrecer valor de marca e información relevante de la empresa en tu página de inicio es imprescindible, ya que las páginas de inicio confusas también son una máquina de rebotes. Facilitar el desplazamiento también es una buena tendencia de diseño, sobre todo en el diseño móvil.
Sin embargo, esté optimizada para el desplazamiento o no, una página de inicio demasiado “larga” que se extiende demasiado hacia abajo no es una buena característica desde el punto de vista de la UX. Si necesitas ofrecer tanta información, testimonios o información de categorías, hazlo en otra parte de tu sitio web.
Y, ya que estás en eso, asegúrate de que todas esas páginas con información importante estén organizadas de forma lógica y por categorías, y que sean fáciles de acceder.
6. Imágenes de producto pequeñas, poco originales o aburridas
Otro asesino de conversiones que también suele perjudicar la experiencia del usuario, incluso fuera de los sitios de eCommerce, son las imágenes poco interesantes. Qué constituye exactamente una imagen poco interesante es discutible, pero hay algunas características comunes. Definitivamente es poco interesante si:
- No es original y obtuviste la imagen de un fabricante o de un banco de fotografías de stock
- Es demasiado pequeña, está mal iluminada o es oscura (lo cual parece poco confiable)
- Es demasiado pequeña, está mal iluminada o es oscura (lo cual parece poco confiable)
No capta bien la atención
Estos son algunos de los principales indicadores de que tus imágenes de producto no solo no captan la atención, sino que tampoco aportan valor a los clientes potencialmente interesados. Sin embargo, hay un elemento subjetivo en este asunto, así que obtener una mirada más objetiva de las imágenes y de la integración de marca de tu sitio web podría ayudarte. Por ejemplo, puedes trabajar con uno de nuestros diseñadores web profesionales mediante una evaluación de marca para eCommerce para entender mejor lo que todo esto significa.
7. Demasiada información en muy poco espacio
El contenido es el rey, y eso es indiscutible, pero existe el exceso de contenido en un solo lugar y todo a la vez. Tener demasiado texto en un mismo espacio (a menos que esté destinado a eso, como una publicación de blog) generalmente no es bueno para la experiencia del usuario.
Así como una oficina desordenada resulta desagradable y reduce la productividad, una página de inicio sobrecargada puede alejar a los usuarios.
Resulta abrumador, diluye el valor de la información más importante que intentas transmitir y perjudica la experiencia de compra. Lo que quieres es ofrecer la información correcta a tus clientes, en el lugar correcto, donde la buscan; no toda de entrada ni toda a la vez.
Ofrecer el contenido adecuado en tu sitio web puede ser excelente para la experiencia del usuario cuando se hace bien.
Esperamos que estos consejos te sean útiles y que puedas implementarlos con bastante facilidad en tu sitio de eCommerce, pero también reconocemos que todas estas consideraciones tienen un elemento innegablemente subjetivo. Ya sea que busques un mejor diseño de sitio de eCommerce o desarrollo de sitio de eCommerce para lograrlo, nuestros expertos pueden ayudarte.
Ahí es donde entra el valor de consultar a un equipo de creativos. Nuestros diseñadores web, desarrolladores y creadores de contenido profesionales aportan una combinación única de experiencias a su trabajo. Desde el contenido que creamos como parte de una campaña de SEO hasta la atención y el cuidado que damos a cada aspecto estilístico único del diseño y la interfaz de tu sitio web, los detalles importan.
Todos ellos afectan la UX a su manera, y se necesita experiencia para reconocerlo. Hemos trabajado con BigCommerce, Shopify, Magento y muchas otras plataformas de eCommerce, generando éxito para nuestros clientes, ya sea que necesitaran un cambio de plataforma de su sitio web, un rediseño del sitio o servicios de marketing digital.
La mejor forma de saber si tu sitio web necesita trabajo para mejorar su experiencia del usuario es consultar a los expertos, y nuestras puertas siempre están abiertas. Revisa nuestros servicios y comunícate con nosotros al 888-982-8269 para empezar a crear la mejor experiencia de eCommerce que tu negocio haya ofrecido.