La seguridad de tu tienda de eCommerce influye en tu éxito
Incluso en 2017, la seguridad de las tiendas de eCommerce sigue siendo una de las mayores preocupaciones de los consumidores al comprar en línea. Así como las páginas que cargan lento y los malos procesos de pago pueden costarte ventas, la gente abandonará rápidamente tu marca si hay problemas para proteger su información personal u otros datos. Resulta que la seguridad de los datos y de la información es increíblemente importante para el éxito general de tu negocio y, por eso, está entre los puntos imprescindibles de la lista de cualquier desarrollador.
Sin embargo, no es raro que los emprendedores de eCommerce se dejen llevar por las luces llamativas y los trucos atractivos de una tienda en línea y olviden que la seguridad de la tienda es esencial. Un solo incidente seguramente volvería a poner tu atención en este tema delicado. Pero para cuando ya has sufrido una brecha, la mayoría de los pasos que necesitas para reforzar la seguridad de tu tienda en línea ya no sirven.
Por eso, este otoño sé proactivo con la seguridad de tu tienda de eCommerce.
Lo básico de la seguridad en una tienda de eCommerce
“En el mundo del eCommerce, estos puntos son absolutamente innegociables para manejar un negocio exitoso: velocidad, estabilidad y seguridad del sitio.” – BigCommerce
Si no tomas ninguna otra medida de seguridad para tu tienda de eCommerce, lo único imprescindible es asegurarte de que tu información esté alojada en un servidor PCI DSS. Si nunca has oído hablar del PCI DSS, es momento de familiarizarte con la terminología y con cómo se aplica a tu negocio.
Sin importar el tamaño, los ingresos, la industria o la configuración de tu tienda, el conjunto de Normas de Seguridad de Datos (DSS) de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) va a ser relevante para tu tienda en línea. Esto se debe a que las DSS de la PCI supervisan los procesos y estándares de seguridad de cualquier empresa que maneja transacciones con tarjeta de crédito e información de clientes en línea.
De hecho, el estándar de las DSS de la PCI se aplica a dónde y cómo se alojan los datos de tu sitio. Solo debes confiar tus datos a un proveedor de alojamiento que cumpla con PCI. La PCI considera 12 criterios para determinar el cumplimiento de sus DSS. Estos criterios abarcan desde la protección de los datos de los clientes hasta la implementación de un plan de seguridad de la información. Para lograr el cumplimiento PCI, un proveedor de alojamiento debe cumplir con éxito los 12 criterios.
Si planeas alojar tu propio sitio, entonces, por motivos de seguridad de tu tienda de eCommerce, serás responsable de garantizar el cumplimiento de PCI DSS. De lo contrario, es esencial confirmar con tu plataforma de eCommerce que almacena todos los datos y la información con un proveedor que cumple con PCI. Shopify, por ejemplo, garantiza que todos los datos de la tienda, los clientes y las transacciones se almacenen en un servidor que cumple con PCI DSS de Nivel 1, el nivel más alto posible.
Esfuerzos continuos en la seguridad de tu tienda de eCommerce
Así como una tienda tradicional requiere actualizaciones y mantenimiento constantes, una tienda en línea requiere lo mismo, aunque esos requisitos de mantenimiento sean muy distintos a los de un espacio físico. De hecho, en lo que respecta a la seguridad de una tienda de eCommerce, el mantenimiento es una de las partes más importantes del proceso.
La tecnología y las tácticas que usan los hackers cambian y mejoran constantemente. Cada día surgen nuevas amenazas para la seguridad de la información y los datos. Por eso, tus medidas de protección también deben cambiar con la misma rapidez. En la mayoría de los casos, las herramientas para protegerte de las amenazas actuales ya existen; solo tienes que asegurarte de contar con la versión más reciente de cualquier software o medida de seguridad.
Por ejemplo, hay cientos de plugins que mejoran la seguridad de tu tienda en Shopify o Bigcommerce, pero sirven de poco si están desactualizados. Desde el momento en que tu tienda está en funcionamiento, necesitas supervisar estos plugins o encargarle la tarea a un desarrollador de eCommerce.
Implementa un sistema de notificaciones para problemas de seguridad
Quizás una de las herramientas más olvidadas en la seguridad de la información y los datos sea el uso de alertas. Los emprendedores de eCommerce tienen mil tareas que compiten por su atención en todo momento. Siempre hay algo que actualizar o algo que resolver. Por eso, los problemas de seguridad de una tienda de eCommerce pueden perderse entre tantas cosas.
Aunque este no sea un tema al que le prestes atención constante, no dejes que un pequeño problema de seguridad en línea se convierta en un gran problema para tu negocio. Existen herramientas y tecnologías que se encargan de vigilar tu sitio en busca de riesgos y problemas de seguridad, como actividad sospechosa en tu tienda en línea. Lo más importante es que estas notificaciones ponen un posible problema de seguridad al principio de tu lista de pendientes, donde recibirá la atención que merece.
Dale herramientas a tus clientes para aumentar la seguridad de tu tienda de eCommerce
Gran parte de la seguridad de una tienda de eCommerce se centra en lo que pueden hacer las tiendas en línea mediante plugins. Sin embargo, una de las partes más importantes de una estrategia integral de seguridad es asegurarte de que tus clientes tengan la información y las herramientas adecuadas para proteger sus datos personales cuando están en tu sitio.
Estos elementos de desarrollo y diseño orientados al cliente son increíblemente eficaces para mantener la información a salvo. Además, les dan a tus compradores la tranquilidad de que tu negocio se compromete a ofrecer las medidas de seguridad adecuadas. En las compras en línea, tanto la apariencia de las medidas de seguridad como su implementación eficaz son fundamentales.
Primero, no te limites a animar a tus clientes a crear cuentas seguras; exígelo. Aunque los clientes siempre deberían ingresar sus datos de pago y personales a través de una conexión segura, hazlo infalible exigiendo la creación de una cuenta. Esto agrega un nivel adicional de seguridad frente a los hackers que podrían vulnerar una conexión segura.
Por supuesto, la desventaja de este paso de seguridad adicional es que toma tiempo en el pago. Compensa ese tiempo asegurándote de que tu tienda cuente con las herramientas y plugins adecuados para que los clientes puedan guardar su información personal de forma segura y mantener la sesión iniciada en dispositivos específicos.
Segundo, asegúrate de que el inicio de sesión en estas cuentas de cliente requiera una contraseña segura. Quedaron atrás los días en que los números consecutivos o las primeras letras del abecedario servían como contraseña confiable y aceptable. La mejor forma de lograrlo es usar un gestor de contraseñas en tu sitio. Esto mejora la seguridad general de tu tienda de eCommerce y, al mismo tiempo, facilita que los clientes creen una contraseña excelente y aleatoria.
Ayuda para tener un sitio más seguro
Las empresas de eCommerce que quieran invertir en una tienda en línea más segura deberían trabajar con una agencia digital con experiencia. Los desarrolladores siempre están atentos a las brechas de seguridad y a las posibles soluciones cuando crean, migran o actualizan una tienda de eCommerce, pero esos no son los únicos momentos para revisar de cerca la seguridad de tu tienda.
En 1Digital Agency, con gusto ponemos nuestros conocimientos de eCommerce y desarrollo web al servicio de la seguridad de tu tienda. Llámanos al 888.982.8269 para saber más.