Desde hace muchos años ofrecemos muchos buenos consejos sobre cómo aumentar el tráfico y las conversiones. Hemos atendido a clientes de eCommerce de una gran variedad de campos e industrias, así que hemos visto un poco de todo. Desde la perspectiva general de un diseñador de eCommerce, hemos aprendido algunas cosas que se aplican de forma más o menos universal al mundo del diseño web para eCommerce.
Estas son algunas formas en que puedes mejorar la experiencia del usuario y ayudar a aumentar las conversiones en tu sitio web, ya sea que tu objetivo sea que los prospectos se suscriban a tu boletín o que completen una compra.
La importancia de las imágenes propias
La idea es muy sencilla y muy importante, y aun así, una y otra vez puedes recorrer internet y encontrar sitios web que usan imágenes de productos y promocionales de mala calidad. También es igual de fácil encontrar sitios que cometen un pecado aún más grave. Para los negocios en línea puede ser tentador tomar las fotos de sus proveedores, distribuidores o fabricantes, pero es una práctica que no debes seguir.
Ambas cosas son terribles y, por lo general, fáciles de corregir. En primer lugar, un usuario que visita tu sitio web no querrá ver una imagen granulada o con mala iluminación. Al fin y al cabo, ¿qué dice eso de tu marca?
En el segundo caso, quizá encuentres fotografías excelentes en otra fuente (como un distribuidor), pero en un caso esto podría considerarse piratería y, en el otro, los motores de búsqueda podrían reconocerlo como duplicado, con lo que perderías valor SEO.
Además, los clientes no se quedarán en un sitio que parezca poco confiable, e incluir imágenes de productos de baja calidad o poco persuasivas es una excelente manera de acumular puntos de desconfianza. Al incluir tus propias imágenes de alta calidad, automáticamente parecerás más confiable.
Dicho esto, hay otras razones positivas para incluir fotografías originales y de alta calidad de tus productos. Son una representación de tu marca. Tus productos deben verse en tu sitio web como esperas que se vean en el hogar de un cliente potencial. Como los clientes no pueden comprar físicamente en línea, muchas veces la mejor forma de interactuar con un producto antes de comprarlo es a través de sus imágenes.
En ese sentido, no necesitas imágenes sosas de tus productos sobre un fondo blanco. Atrévete un poco e incluye imágenes de tu producto en uso que muestren su calidad y su valor. Hay más de una manera de hacerlo; solo recuerda que la fotografía de producto de alta calidad es un gran factor diferenciador en el que confían mucho los clientes que compran en línea.
Solo mira esta foto de uno de los productos de nuestro cliente J Devlin Glass Art, que trabajó con nosotros en diseño personalizado, desarrollo y SEO. Ese joyero cobra nueva vida con solo un poco de cuidado extra. Podrían haberlo fotografiado sobre un fondo liso, pero en cambio pusieron un cariño y una atención adicionales para fotografiarlo en su entorno. Los visitantes de su sitio casi pueden sentir cómo salta de la página y juega con la luz. Así es como se vería en el hogar de alguien, al fin y al cabo, y resulta mucho más convincente de lo que parecería de otro modo.
Sobre la importancia del contenido de calidad
El resto del contenido de tu sitio web, como las descripciones de páginas de producto y de categoría, las entradas de blog y los videos, también es muy importante. Las imágenes de producto son lo bastante importantes como para merecer su propia categoría, pero no se puede subestimar la importancia del contenido de tu sitio web.
Los consumidores no pueden comprar físicamente en línea. Te verán como una autoridad sobre tu producto, sus usos prácticos y consejos de mantenimiento, cuidado y más. Incluir contenido relevante sobre cualquiera de estos temas, adivinaste, hará que parezcas más confiable. También les dará a tus clientes otra vía para interactuar con tu marca y aumentará tu valor general como proveedor.
Solo mira este blog que publicó recientemente uno de nuestros clientes de rediseño personalizado, Waterfront Gourmet. Es un relato original y entusiasta sobre algunos platillos selectos de su menú. Les ofrece a sus clientes de la zona de Philly una fuente de entretenimiento y aprendizaje mientras están en casa, y también les ayuda a mantenerse en contacto con su clientela. Además, es una vía para presentar los platillos de su menú bajo una luz tentadora e irresistible. Aunque en este momento operan con un horario modificado, anímate a leer el blog. A estas alturas sabes que quieres hacerlo, y te dará algo que probar cuando termine el confinamiento en Philly.
Por cierto, incluir contenido original (¡que no hayas encontrado en otro lugar!) no solo es excelente para interactuar con tus clientes, sino también una gran manera de aumentar tu visibilidad en línea como parte de una campaña de SEO. Al publicar con regularidad contenido original, puedes interactuar con tus clientes y al mismo tiempo llegar a más de ellos. Imagínate.
Sobre la importancia de la prueba social
La prueba social se presenta de muchas formas y, en muchos sentidos, es la máxima expresión de confiabilidad. La prueba social es básicamente una forma de que tus clientes respalden tu producto o tu negocio, y los clientes confían en otros clientes. Después de todo, están en la misma situación.
No importa qué vendas en línea. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la prueba social, como las reseñas, los testimonios de clientes y las imágenes que aportan los clientes. Es tan importante como las otras dos categorías anteriores, si no más.
Las cifras sobre la importancia de las reseñas en particular varían según la fuente y lo que esta intenta demostrar. Sin embargo, no es raro ver encuestas con cifras de hasta el 90% de compradores que buscan reseñas al comprar. Varía según los grupos de edad, al igual que la importancia relativa de las reseñas negativas y positivas.
Aun así, no se puede negar la importancia de permitir que tus clientes dejen reseñas en tu sitio web. Podría decirse que es la mejor forma de cultivar la confianza con tus usuarios. De todos modos, si no las publicas, tus clientes buscarán reseñas en otro lugar. No necesitas que tus clientes recurran a las redes sociales cuando puedes ofrecerles lo que quieren directamente en tu tienda de eCommerce.
Considera todos los puntos que cubre este cliente nuestro. Unicycle.com se asoció con 1DigitalⓇ para SEO y marketing digital, y basta ver una de sus páginas de producto para notar todo lo que hacen para ofrecer prueba social y conectar con sus clientes.
En esa página de producto puedes ver que ofrecen una imagen de alta calidad, como mencionamos. Pero también puedes ver que permiten a los clientes reseñar el producto, y sus clientes lo han hecho. Además, permiten que sus clientes se comuniquen con ellos directamente, y puedes ver que su programa de recompensas está anunciado en un lugar destacado.
Desplázate un poco más abajo en la página y verás que también permiten a sus clientes subir sus propias fotos como parte del proceso de reseña. Cubrieron todos los puntos y más.
También hay otras formas de prueba social, como permitir que los clientes dejen testimonios escritos sobre tu servicio al cliente o la calidad de tus productos. Incluso puedes dejar que los clientes suban sus propias imágenes de tus productos o de ellos mismos usándolos, como hace Unicycle.com. Esa es otra forma de generar lealtad, hacer que los clientes se sientan involucrados y aumentar la credibilidad de tu marca. Por cierto, las imágenes que suben los clientes son originales y, si son de alta calidad, matas dos pájaros de un tiro.
Sin duda, estas son algunas de las consideraciones más importantes que puedes hacer al afinar los detalles del diseño web de tu tienda en línea. Como diseñadores de eCommerce líderes, hemos obtenido esta perspectiva tras muchos años de servir a la comunidad de eCommerce y, como expertos en diseño, estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo de diseñadores web, creadores de contenido y especialistas en SEO está listo para ayudarte a enfrentar estos desafíos y más, así que contáctanos hoy en info@1digitalagency.com o por teléfono al 888-517-5188.