La saga de Walmart contra Amazon continúa y esta vez Google entra en juego
Hasta ahora, la competencia entre el gigante en línea Amazon y el coloso de las tiendas físicas Wal-Mart ha dejado muy golpeado al minorista de grandes superficies. Con los años, Amazon ha aumentado su dominio en línea en artículos para el hogar y productos de consumo, que son el pan de cada día del negocio de Wal-Mart. A medida que más personas encuentran estos artículos en línea, menos se toman el tiempo de recorrer las enormes tiendas de Wal-Mart.
En todas las industrias, los compradores prefieren cada vez más el eCommerce a la experiencia de compra tradicional, pero el cambio ha sido especialmente evidente en la relación entre Amazon y Wal-Mart.
Amazon tuvo éxito al ofrecer la comodidad de las compras en línea y mantener su compromiso con la tecnología más reciente y los datos digitales. Esto convirtió a la empresa en el disruptor ideal de los hábitos de compra en todo el mundo. Si a eso le sumas un modelo de negocio increíblemente eficiente y orientado a la competencia, pensarías que Amazon es casi invencible en el eCommerce. De hecho, es difícil expresar el dominio absoluto de Amazon en las compras en línea.
Sin embargo, Wal-Mart no está listo para pedir una tregua ni en el eCommerce ni en las compras tradicionales. En cambio, las empresas intercambian golpes mediante adquisiciones y alianzas estratégicas. Wal-Mart adquirió Jet.com en 2016, probablemente el mayor competidor directo de Amazon en las compras en línea. A principios de 2017, Jet.com empezó a ofrecer envío gratis en dos días en una gran parte de sus productos.
Luego, a principios de este verano, Amazon compró Whole Foods y hace apenas unos días bajó drásticamente los precios en tiendas de todo el país. Es una decisión que sin duda atraerá a algunos compradores de Wal-Mart a quienes les gustan los productos orgánicos y locales de Whole Foods, pero que no podían pagar sus precios altos.
Ahora Wal-Mart se une a otro referente en línea, Google, para enfrentar el nicho único de Amazon en las compras.
El acuerdo entre Wal-Mart y Google
El 23 de agosto, Google y Wal-Mart anunciaron una nueva colaboración entre las dos grandes marcas. A partir de septiembre, muchos productos de Wal-Mart estarían disponibles en el centro comercial en línea de Google, Google Express. A través de Google Express, los consumidores pueden explorar productos, aprovechar los famosos precios bajos de Wal-Mart y completar todo el proceso de compra en línea. A pesar de ser el minorista más grande del mundo, esta es la primera incursión de Wal-Mart en el eCommerce fuera de su propio sitio web.
Si no sabes bien cómo funciona Google Express, es básicamente el equivalente en línea del centro comercial tradicional. La plataforma ofrece a los consumidores acceso a más de 50 comerciantes distintos, incluidos varios grandes minoristas. El comprador simplemente busca un artículo específico y Google Express le muestra los productos disponibles de cada minorista incluido.
Mientras compras en Google Express, puedes juntar artículos en una sola canasta para el pago y la compra, lo que permite un solo envío y un solo proceso de pago, sin importar qué minoristas surtan tu pedido. Además, Google Express tenía un programa de membresía similar a Amazon Prime que ofrecía envío gratis y otros beneficios, pero acaba de anunciar que empezará a ofrecer envío gratis a los compradores que alcancen ciertos montos de compra. En el caso de Wal-Mart, el mínimo será de $35.
Dada la estructura de Google Express, es fácil ver cómo ambas empresas pueden beneficiarse de la alianza. Google Express puede sumar más artículos a su ya impresionante catálogo de productos, Wal-Mart gana terreno en el eCommerce sin ceder control sobre precios y productos, y ambas empresas tienen la oportunidad de desafiar la posición de Amazon como único campeón de las compras en línea.
¿Qué obtiene Google de este acuerdo?
Algunas implicaciones para Google son obvias, por ejemplo, la posibilidad de ofrecer más productos a través de Google Express. Otros beneficios no son evidentes de inmediato, pero son mucho más valiosos para la empresa del motor de búsqueda.
Lo más importante es el intercambio de compras por información. Al permitir que los compradores compren en Wal-Mart a través de Google, Google puede acceder a historiales de búsqueda, carritos de compra e incluso a los hábitos de compra de los clientes de Wal-Mart. Google es un negocio basado en datos, y parte de esta información digital será organizada y analizada por Google para ofrecer mejor publicidad, mejorar la inteligencia artificial y personalizar la experiencia en Google Express.
¿No parece suficiente para que a Google le interese este acuerdo? Probablemente sea un retorno mejor que el que recibe Wal-Mart. Los datos son una pieza esencial del marketing digital y la tecnología. Cualquier oportunidad que tenga una empresa de eCommerce de entender mejor a sus clientes puede traducirse en más ventas. En el caso de Google, esto significa posibles mejoras a Google Express basadas en una mejor comprensión de las tendencias de los clientes y la capacidad de mejorar su inteligencia artificial. Si pensabas que Google ya sabía demasiado sobre quienes buscan en él, a través de Wal-Mart podría aprender muchísimo más.
“Alexa, ¿puedes pedir todo en Wal-Mart?”
Aunque Wal-Mart y Google están listos para quitarle de inmediato una parte de su base de consumidores a Amazon, muchos expertos en eCommerce creen que ese no es el objetivo de esta colaboración. En cambio, las empresas están mirando hacia el futuro de las compras en línea. Google tiene una capacidad de búsqueda y una tecnología impresionantes, mientras que Wal-Mart ofrece posibilidades de surtido de pedidos en todo el país. Además, en la tendencia todavía de nicho de las compras por voz, existe la sensación de que esta alianza podría superar al Echo de Amazon.
Google y Wal-Mart ven potencial en las compras de víveres por voz. El comprador solo tendría que ingresar una lista de compras semanal y la inteligencia artificial de Google podría hacer el pedido con regularidad. Además, los cambios a tu pedido habitual podrían hacerse con un simple comando de voz. Dado el potencial de Wal-Mart para surtir pedidos y ofrecer retiro en tienda, la combinación podría dar a los consumidores una comodidad sin precedentes en este mandado semanal.
Una mirada al futuro de las compras en línea
El acuerdo entre Wal-Mart y Google es una prueba más de que las compras en línea cambian constantemente. Apenas un jugador del eCommerce se afianza en una parte de la industria, sus competidores buscan formas de alterar ese negocio y aumentar sus ventas. En este mercado competitivo, necesitas un socio de confianza en SEO, diseño digital y desarrollo de plataformas. Necesitas un socio que conozca a fondo los detalles del eCommerce. Necesitas a 1Digital Agency.
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