Justo antes de empezar a trabajar aquí, creé un blog personal para investigar el ambiente emprendedor de Philadelphia, llamado philapreneur.com. También escribo el blog de 1Digital y me encargo de editar todo el contenido que nuestro equipo de redacción crea para nuestros clientes de eCommerce.
Escribir y publicar artículos no es algo nuevo para mí: he escrito mucho contenido en mi trabajo como periodista y al frente de las comunicaciones de una firma de investigación de mercados, con la tarea de generar conocimiento y conversación sobre un nuevo estudio.
Pero cuando entré al mundo de los blogs, entendí que había todo un nuevo conjunto de reglas por aprender que iban mucho más allá de la forma y la calidad de la prosa. Y las pautas para los blogs de eCommerce son aún más particulares. Cuando revisas qué actividades hay que hacer para conseguir y hacer crecer una audiencia, el contenido que escribes y la forma en que lo escribes representan solo una fracción de las tareas relevantes; el uso de las redes sociales es una parte importante del pastel.
Voy a dividir mis recomendaciones en dos categorías: actividades internas y externas. Lo que necesitas hacer dentro del blog abarca todo lo que hace que los visitantes sigan leyendo una vez que empezaron. Las actividades externas simplemente llevan a los prospectos a tu blog.
Internas
Lo más lógico es empezar por el contenido en sí. Después de todo, ni la mejor estrategia de marketing sirve de nada en una tienda con los estantes vacíos.
No sobreoptimices. Si alguien más escribe tu blog, por ejemplo un equipo de SEO, asegúrate de revisar y aprobar todo el contenido antes de publicarlo en tu sitio. El contenido sobreoptimizado no es agradable de leer y no ayuda a que los visitantes regresen. El SEO es importante cuando produces contenido, pero los algoritmos de Google son cada vez más inteligentes, así que es mejor escribir pensando en el lector que intentar congraciarte con los rastreadores de búsqueda.
Ten una identidad. Si alguien de tu equipo escribe el blog, haz que su firma enlace a una foto y a una breve biografía. A la gente le gusta seguir contenido escrito por una persona real con la que pueda conectar. Si subcontratas la creación de contenido, quizás te convenga usarlos como escritores fantasma para poder asociar el contenido a alguien real, tal vez a quien edita o aprueba las publicaciones.
Ten una voz. Quieres contenido que sea tan divertido de leer como informativo. Agrega un poco de humor y asegúrate de incluir una perspectiva personal cuando sea apropiado. No tengas miedo de hablar de los errores que has cometido y de las lecciones que aprendiste, porque eso aumentará tu credibilidad.
Sé honesto. Los lectores tienen un sexto sentido para detectar a un lobo con piel de oveja. Una vez que pierdes tu credibilidad, es difícil, si no imposible, recuperarla.
Sé útil. No intentes vender tu producto en cada publicación. La gente no se suscribe a los blogs para que le vendan cosas, sino para entretenerse, informarse y conocer ofertas valiosas.
Sé constante. Tanto desde el punto de vista de la lealtad como del SEO, producir contenido de calidad con regularidad es imprescindible. Si no actualizas tu blog al menos dos veces al mes, nadie va a acostumbrarse a volver a visitarlo.
Para los sitios de eCommerce, construir una audiencia es especialmente importante porque eres un negocio B2C y dependes de los clientes recurrentes. 1Digital es un sitio B2B y, como tal, no tiene el mismo incentivo para construir una audiencia. Aparte de nuestros servicios de marketing digital como el SEO y el PPC, una vez que un cliente nos encarga la construcción de su sitio web, su interacción con nosotros termina y no tiene mucho sentido seguir comunicándonos con él de forma regular. Si administro un almacén y acabo de comprar un sistema de aire acondicionado de $17,000, no tengo ninguna razón para seguir el blog del fabricante de aire acondicionado para estar al tanto de sus últimas ofertas, modelos y noticias del sector. Pero si vendo ropa a clientes, necesito establecer una conexión y una relación con ellos para que sigan volviendo.
Externas
Una vez que hayas creado algunas publicaciones de calidad para que los lectores tengan qué leer, es momento de conectarte y correr la voz.
Acostúmbrate a las redes sociales. No voy a entrar en demasiado detalle sobre cómo usar las redes sociales de forma eficaz, porque es un tema muy profundo por sí solo. Facebook y Twitter son las dos plataformas que generarán más interacción con los consumidores. Pinterest e Instagram también son excelentes para los negocios B2C, así que asegúrate de aprender sobre ellas también. Si actualizar e interactuar en cuatro plataformas distintas te parece abrumador, te sugiero usar una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite, que te permite enviar un mensaje a todas tus redes sociales desde un solo panel. Hace mucho más que eso, pero dejaré que la explores por tu cuenta. También puedes configurar tu blog para que envíe mensajes automáticamente cada vez que se publique una nueva entrada.
Conéctate con la comunidad. Publicar como invitado es una forma excelente y eficaz de aprovechar el poder del networking en la blogosfera. Ofrécete a escribir una publicación de calidad para un blog reconocido y relevante de tu sector, y aprovecha a sus lectores para atraer tráfico a tu sitio mediante los enlaces que incluyas. Permite también que otros publiquen como invitados en tu blog para devolver el favor y darles algo de variedad a tus propios lectores.
Crea una lista de correo. La mayoría de la gente no le dedica mucho tiempo a esto, y por eso mismo tú deberías hacerlo. Son indispensables para los blogs de eCommerce.
Publica en el momento adecuado. Presta atención a cuándo se dispara tu tráfico y publica en consecuencia para sacar el máximo provecho de tus esfuerzos.
Diversifica tus formatos. Intenta variar para mantener todo fresco. Entre los mejores tipos de publicaciones están los artículos prácticos, las opiniones controvertidas, los secretos del oficio, las ofertas limitadas y valiosas, las infografías, las presentaciones de diapositivas, los videos y las listas de los 5 mejores.
Apenas toqué la superficie de cómo crear contenido de calidad. Construir una audiencia y convertirte en un referente de tu sector lleva tiempo. Aunque se parece un poco a hacer ejercicio. Si tienes un buen entrenador, simplemente tienes que confiar en que lo que te indica te dará los resultados que buscas, porque tienes que poner muchísimo trabajo antes de poder medir algún cambio. Pero te aseguro que, si sigues los pasos anteriores, creas contenido de primer nivel y participas de forma activa y constante en las redes sociales, verás cómo se dispara tu número de clientes recurrentes.