Anteriormente te presentamos siete problemas que suelen enfrentar los comerciantes en línea, junto con algunas formas de evitarlos. Aquí te traemos nueve más. Todos son problemas comunes para quienes venden en línea, y todos se pueden evitar. Desde la falta de pasarelas de pago hasta páginas de categoría confusas o poco específicas, estos son aún más problemas que enfrentan los negocios en línea. Sigue nuestros consejos y no dejes que estos inconvenientes te tomen por sorpresa.
1. Tu tienda en línea está plagada de fallas técnicas
Un sitio con problemas técnicos va a enfrentar muchas dificultades. Dos de las más importantes son que la UX y la UI se verán muy afectadas y que la optimización para motores de búsqueda también se verá perjudicada.
Los sitios con errores técnicos son realmente difíciles de navegar y transmiten desconfianza. Después de todo, la mayoría sabemos que estamos en 2020 y vemos los problemas técnicos como algo del pasado. Como mínimo, la mayoría de los clientes espera que las empresas inviertan lo suficiente para eliminar fallas, enlaces rotos y otros problemas técnicos.
Además, los motores de búsqueda detectarán todos estos problemas y probablemente afectarán tus posiciones. Una simple auditoría de tu sitio revelará muchos de ellos, así que realmente no hay excusa para dejarlos ahí. Por ejemplo, en 1Digital Agency te ofrecemos una auditoría gratuita de tu sitio web que te ayudará a descubrir problemas técnicos que normalmente se pueden corregir con facilidad.
2. Tu tienda en línea no ofrece suficientes pasarelas de pago
Como si los problemas técnicos no bastaran para alejar a los clientes, un sitio que no ofrece suficientes pasarelas de pago puede resultar muy desalentador y afectar las conversiones. Nadie quiere comenzar el proceso de pago y descubrir que tu sitio no acepta su tarjeta de crédito favorita. Y mucho menos ayuda si no aceptas ninguna de sus tarjetas.
Dicho esto, las tarjetas de crédito son solo una de las muchas pasarelas de pago que tu tienda en línea debería ofrecer. La falta de opciones de pago puede reducir directamente las conversiones.
No caigas en esta trampa fácil de evitar. Muchas plataformas de eCommerce te permiten aceptar numerosas pasarelas de pago. Mejor aún, trabaja con nosotros en 1Digital Agency para crear un diseño y un proceso de pago personalizados que ofrezcan una mejor experiencia de usuario. Y hablando de procesos de pago…
3. Los cargos ocultos en tu proceso de pago provocan el abandono del carrito
Lo último que quieres es ocultar cargos en tu proceso de pago. Eso hará que tus clientes rompan récords de velocidad al abandonar tu sitio.
Como cualquiera lo ha vivido (quizás incluso tú), comenzar un proceso de pago y toparse con un cargo adicional inesperado (sin contar el envío y los impuestos) puede hacerte sentir menospreciado. Tus clientes sienten lo mismo. Nadie quiere ver una “tarifa ambiental”, una “comisión de intermediación” o cualquier otra tontería añadida al precio de su pedido en línea.
Como resultado, los clientes abandonarán sus carritos en masa. En realidad, esto es más bien una cuestión de diseño del sitio que tú mismo puedes controlar, así que tenlo en cuenta.
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4. Tus páginas de categoría son confusas o poco específicas
Las páginas de categoría y de colección son las páginas de alto valor peor gestionadas en la mayoría de las tiendas. Se posicionan para búsquedas amplias y de alta intención ("tenis para correr de hombre", "batería de cocina de acero inoxidable") y es ahí donde quienes navegan deciden si seguir adelante. Predominan dos patrones de falla: categorías tan amplias que el comprador no puede acotar su búsqueda, y páginas de categoría sin texto único, que ni se posicionan ni convierten. Corrígelo dando a cada categoría principal un párrafo introductorio breve y realmente útil (consideraciones de compra, no relleno de palabras clave), filtros por facetas que reflejen cómo compran tus clientes en realidad (talla, precio, uso) y un orden predeterminado sensato. Trata tus cinco categorías con más ingresos como landing pages, porque eso es lo que son.
5. Descripciones de producto escasas o duplicadas
El texto que proporciona el fabricante aparece palabra por palabra en los sitios de cientos de competidores. Los motores de búsqueda no te recompensarán por usarlo, y los compradores no obtienen el detalle que necesitan para decidir. Prioriza descripciones únicas para tus productos más vendidos: empieza con el uso y el problema que resuelve el producto, luego las especificaciones y después la prueba social. No necesitas una novela: 80–120 palabras honestas y específicas sobre un producto estrella valen más que 300 palabras de relleno.
6. No hay señales de confianza cerca del botón de agregar al carrito ni del pago
Las insignias de seguridad, una política de devoluciones visible, conteos reales de reseñas y expectativas de envío claras deben estar donde se toma la decisión: en la página de producto y en el carrito, no escondidas en el pie de página. Los costos inesperados son la razón más citada de abandono del carrito en los estudios del sector sobre procesos de pago; mostrar desde el principio lo que costarán el envío y los impuestos es una mejora de conversión, no solo un detalle de UX.
7. Un sitio lento o inestable en dispositivos móviles
La mayor parte del tráfico de eCommerce es móvil. Las Core Web Vitals (carga, interactividad y estabilidad visual) influyen tanto en el posicionamiento como en la conversión. Comprime y ajusta correctamente el tamaño de las imágenes, aplaza los scripts no esenciales y prueba el proceso de pago real en un teléfono de gama media con una conexión normal, no en el wifi de tu oficina con un dispositivo de gama alta.
8. No hay un plan para carritos abandonados ni para compras repetidas
Adquirir un cliente es la parte costosa; no recuperar un carrito abandonado ni conseguir el segundo pedido es desperdiciar esa inversión. Una secuencia básica de tres mensajes para carritos abandonados y un flujo posterior a la compra están entre las acciones con mayor ROI que una tienda puede implementar. Cubrimos los detalles en nuestro trabajo de email marketing para eCommerce.
Una lista rápida de autoauditoría
- Rastrea tu sitio (o usa nuestra auditoría gratuita del sitio) y corrige los enlaces rotos y las páginas huérfanas.
- Ofrece los métodos de pago que tu público realmente usa, incluida al menos una billetera digital.
- Muestra el costo total (envío + impuestos) antes del último paso.
- Reescribe con tus propias palabras las descripciones de tus 20 productos principales.
- Dale a tus 10 categorías principales un texto introductorio único y filtros útiles.
- Aprueba las Core Web Vitals en móvil para tus plantillas principales.
- Implementa un flujo de correos para carritos abandonados y otro posterior a la compra.
Nada de esto requiere rehacer el sitio. Requiere atención a los detalles que se acumulan con el tiempo. Si prefieres que un equipo se encargue de la auditoría y las correcciones, contacta a 1Digital Agency.
Nota editorial: este artículo terminaba originalmente con un formulario incompleto de "descarga el artículo completo" y mencionaba el año en el texto; aquí se desarrolló la guía completa y se eliminó el aviso de descarga inservible para que el artículo esté completo en la página.