Apple Pay mejora los procesos de pago del eCommerce
Ver cómo funciona Apple Pay con una de las empresas de eCommerce más grandes muestra por qué mejorar el proceso de pago es necesario en 2017. Imagina esta situación: una persona entra a Jet.com en su hora de almuerzo. Necesita detergente, suavizante para ropa y un artículo que simplemente no recuerda. Cuando la hora está por terminar, recuerda que es pasta de dientes. Agrega un tubo de Crest al carrito, pero el almuerzo terminó y ahora Jet.com le pide los datos de la tarjeta de crédito. Es muy probable que piense: “¡Olvídalo! Lo compro de camino a casa.”
Con Apple Pay, quien compra en la app o el sitio móvil de Jet.com puede simplemente agregar un artículo a la canasta, hacer clic en “ir al pago”, confirmar el pago con Apple Pay y listo. Cuando basta con unas cuantas confirmaciones en tu pantalla táctil, en lugar de usar el teclado para volver a escribir toda la información, es más probable que el comprador complete la compra.
Ni siquiera PayPal ofrece actualmente el nivel de comodidad, eficiencia y seguridad del proceso de pago de Apple Pay. Además, Apple tiene fama de proteger bien la información personal, a diferencia de lo que sienten muchos compradores sobre guardar su tarjeta de crédito y sus datos personales directamente en una tienda en línea.
Esta mejora para el eCommerce no solo aplica a sitios grandes como Jet.com. Las tiendas más pequeñas también pueden aprovechar las funciones de Apple Pay para influir en el comportamiento de los clientes. Además, la comodidad de Apple Pay no está limitada por industria ni por mercado objetivo. Personas de todos los grupos demográficos tienen iPhones, Macs y iPads. Pero, sobre todo, las personas con más probabilidades de comprar en línea tienen estos dispositivos.
Apple Pay puede resolver la mayor desventaja de las compras móviles
La cantidad de compradores que abandonan su carrito y los artículos agregados durante el proceso de pago es casi increíble. Algunos datos muestran que más del 50% de los clientes potenciales agrega artículos al carrito y hace clic en “ir al pago”, pero por un motivo u otro no finaliza la compra. Es una estadística que señala uno de los mayores problemas de las tiendas de eCommerce en este momento.
No es solo un problema de los comerciantes de eCommerce en Estados Unidos. Los compradores del Reino Unido y Europa tienen los mismos hábitos de abandono del carrito y, en el Reino Unido, la cantidad de compradores que deja su carrito durante el proceso de pago supera el 65%.
¿Por qué tantos clientes potenciales se retiran en el último momento? En su mayoría, a estos compradores el proceso de pago les resulta invasivo y pesado. Lo que suele pedirse es ingresar los datos de la tarjeta de crédito y una dirección de envío, pero para muchas personas eso implica tener a mano la tarjeta correcta y el tiempo para ingresarlo todo. Si compran con prisa o fuera de casa, es posible que no tengan esa información disponible, lo que explicaría por qué la mayor parte del abandono del carrito ocurre cuando los clientes están en sus dispositivos móviles.
Los inicios de Apple Pay como tecnología para tiendas físicas
Apple Pay no nació como una opción para el eCommerce. La tecnología se diseñó para facilitar el pago móvil en tiendas físicas. Apple Pay permite a los usuarios guardar los datos de sus tarjetas de crédito y sus opciones de pago en el teléfono. Luego, al comprar en las marcas más grandes de EE. UU., como Whole foods o Starbucks, el usuario podía simplemente acercar su teléfono para pagar. Como beneficio adicional, Apple Pay ofrecía a los usuarios más seguridad frente al fraude con tarjetas de crédito.
En 2014, esto se veía como el proceso de pago del futuro en el espacio físico. Sin embargo, algo cambió entre 2014 y hoy que alteró el enfoque de Apple en locales físicos como McDonald’s y Target. En los tres años desde que Apple lanzó Apple Pay, el eCommerce le ganó mucho terreno a la experiencia de compra tradicional. La gente pasó literalmente de pedir carpas y zapatillas deportivas en Amazon a comprar sus víveres mediante inteligencia artificial.
Cuando se lanzó, Apple Pay no era ideal como proceso de pago para el eCommerce. Esta tecnología para smartphones se diseñó para agilizar el pago en una tienda física y permitir que las personas llevaran menos cosas al hacer sus mandados. El eCommerce exigía que fuera accesible en un entorno no físico. Todavía a mediados de 2016, Apple Pay era un proceso de pago dedicado a las tiendas físicas y muy pocos sitios de eCommerce admitían la aplicación. Un año después, eso cambió por completo. Más del 35% de las tiendas en línea, en todas las plataformas de eCommerce, ofrece a sus clientes la opción de Apple Pay.
Aunque era probable que Apple Pay terminara siendo una herramienta útil para el eCommerce, los datos disponibles sobre las ventas de eCommerce lo convirtieron en una certeza. Las estadísticas de consumo indican que más del 40% de todas las transacciones del mundo se harán por Internet para 2021.
Cómo integrar Apple Pay en tu tienda de eCommerce
Las plataformas de eCommerce han ido creando, lenta pero seguramente, las funciones para integrar Apple Pay en sus tiendas en línea. Shopify adoptó Apple pay en mayo de 2015 como parte de un nuevo kit móvil para el proceso de pago. Shopify pensó, con razón, que las opciones de pago con un toque como Apple Pay eran grandes mejoras para la experiencia de compra móvil.
En septiembre de 2016, BigCommerce también adoptó Apple Pay. Desde entonces, las tiendas en BigCommerce pueden ofrecer a sus clientes la opción de Apple Pay cuando compran desde Safari o un dispositivo Apple. WooCommerce y otras plataformas de eCommerce ofrecieron opciones de integración más adelante en 2016 y en el primer trimestre de 2017. Hoy, la mayoría de las plataformas tiene un mecanismo para integrar Apple Pay.
Sin embargo, es importante recordar que procesar pagos en línea en realidad depende de dos tecnologías distintas. Está la aplicación que toma la información y acepta el pedido, por ejemplo Apple Pay, y luego está la pasarela de pago, que es la que realmente garantiza la transferencia de fondos. No todas las pasarelas de pago funcionan con Apple Pay, aunque tu plataforma de eCommerce permita el pago con un toque. Por ejemplo, BigCommerce es un gran defensor de Apple Pay, pero en Australia todavía hay una sola pasarela de pago de la plataforma que acepta Apple Pay. Por eso, tu elección de pasarela de pago merece la misma atención y el mismo tiempo que la elección de tu plataforma de eCommerce.
Desarrollo web que entiende el eCommerce
Las preguntas sobre el funcionamiento de la pasarela de pago más reciente o de cierto procesador de pagos son específicas del eCommerce. Para asegurarte de que tu tienda en línea, ya sea en Shopify, BigCommerce, Woocommerce u otra plataforma, use la mejor tecnología para tu negocio, necesitas el equipo de desarrollo web adecuado.
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