La publicidad de pago por clic, o PPC, quizá sea el invento más importante desde internet. Antes de que existieran la publicidad de pago por clic y los servicios de gestión de PPC, los dueños de pequeños negocios tenían que depender de anuncios caros y con una segmentación difusa en radio, televisión y medios impresos. Además, estas estrategias de marketing tradicionales dan muy poca información sobre su impacto real en la generación de leads. Iniciar o cancelar una campaña también es todo un calvario.
Los anuncios tradicionales han sido caros y difíciles de crear. A veces, su eficacia dependía totalmente de la suerte. Imagina intentar calcular cuántas personas tendrían la radio encendida justo a tiempo para escuchar tu comercial.
El PPC cambió todo esto al darles a los dueños de negocios un control sin precedentes sobre cómo se muestran sus anuncios y a quién. Mejor aún, solo pagan cuando alguien hace clic en su anuncio. Sin duda, es un milagro de la tecnología.
Sin embargo, eso no significa que el PPC sea infalible. Hay muchas formas en que una campaña de PPC para eCommerce puede salir mal rápidamente y consumir el presupuesto de marketing de un negocio de eCommerce como si no hubiera un mañana, sin nada que mostrar a cambio.
Estos son los problemas más comunes y sus posibles causas.
Los usuarios hacen clic en los anuncios de PPC, pero no convierten
Estás contento con tus anuncios y decides lanzar tu campaña. Es emocionante ver cómo suben los clics y llega un flujo de tráfico nuevo a tu sitio web. Sin embargo, ves con horror que las pocas conversiones no cubren el costo de tu campaña.
Puede haber muchas causas.
Las tasas de conversión bajas suelen estar relacionadas con un embudo de conversión mal diseñado. Puede que el texto de tu anuncio genere expectativas que la landing page correspondiente no cumple. Esto provoca altas tasas de rebote e incluso puede dañar tu marca en general. Curiosamente, de esta forma, el efecto del diseño web en la experiencia del usuario puede tener un impacto real en las conversiones y, por lo tanto, en la eficacia de tu campaña de PPC.
Considera enviar el tráfico a una landing page que esté más en sintonía con el texto de tu anuncio y ofrece CTA más claros. No hay nada más frustrante que llegar a una página y encontrarse con menús y opciones confusos. Los anuncios deben llevar a los visitantes directamente al producto anunciado sin obligarlos a dar mil vueltas para convertir.
También puedes revisar si tus anuncios se dirigen al público correcto. Un buyer persona mal definido hace que los anuncios se muestren a usuarios que no están interesados en tus productos. Es un problema cada vez más frecuente, ya que Google se enfoca más en la intención de búsqueda que en palabras clave específicas. Definir tus buyer personas te permite mostrar tus anuncios a los usuarios en momentos más precisos de su recorrido de compra, lo que aumenta la probabilidad de que conviertan.
Cómo corregir las pocas impresiones de anuncios con la gestión de PPC para eCommerce
El porcentaje de impresiones, es decir, la relación entre el número de impresiones que reciben tus anuncios y el total de impresiones que podrían obtener (expresada en porcentaje), dice mucho sobre el rendimiento de tus anuncios. Un porcentaje de impresiones bajo suele significar que la gente no está viendo tus anuncios.
Esto puede deberse a varios factores.
Una de las causas más comunes es una mala estrategia de pujas. Probablemente tus competidores están pujando más que tú, y Google tiende a favorecer a quien paga más. No suena justo, pero así es.
Para solucionarlo, tendrás que ajustar tus palabras clave y tus pujas.
La forma más rápida de mejorar tus números es pujar más que tus competidores. Intenta pujar un poco por encima del promedio y tu porcentaje de impresiones debería aumentar en consecuencia.
Si crees que el problema no es tu estrategia de pujas, quizá debas empezar a apuntar a palabras clave de cola larga con menor volumen. Son menos competidas e incluso podrías conseguir leads más calificados, ya que te dirigirás a usuarios que están más avanzados en su recorrido de compra. Además, con palabras clave de cola larga es más fácil apuntar a una intención de búsqueda más definida.
Sin embargo, nunca debes perder de vista tu nivel de calidad. Hay al menos 3 factores que influyen en este puntaje: la tasa de clics esperada, la relevancia del anuncio y la experiencia en la landing page.
Google analiza el historial de rendimiento de la palabra clave a la que apuntas. Toma en cuenta la probabilidad general de que alguien haga clic en un anuncio que contenga palabras clave relacionadas. Si tu CTR esperado está por debajo del promedio, considera cambiar tu estrategia de palabras clave o ajustar el texto de tu anuncio.
La relevancia del anuncio mide qué tan bien coincide el texto de tu anuncio con la palabra clave a la que apuntas. Es común usar el mismo texto para distintas palabras clave relacionadas con el negocio. Sin embargo, eso sacrifica relevancia y le da a los anuncios un nivel de calidad bajo. La mejor forma de solucionarlo es crear un texto profesional y atractivo que deje claro el propósito del anuncio.
El último factor, y de alguna forma el más importante, es la experiencia en la landing page. Google compara el texto de tu anuncio con lo que ofrece tu landing page. Al motor de búsqueda no le gustan las páginas engañosas que no ofrecen lo que los visitantes esperan o que son difíciles de navegar. Una señal clara para Google es una tasa de rebote superior al promedio, lo que indica que la landing page no cumple las expectativas de los usuarios o que tiene problemas de SEO técnico.
Cuando los usuarios hacen clic en tu enlace, deben encontrar un texto relevante escrito especialmente para ellos. La landing page también debe ser fácil de navegar y dejar claro qué deben hacer los usuarios para obtener lo que buscan. Si tienes puntajes bajos de experiencia en la landing page, intenta crear una landing page para cada público objetivo. Además, intenta igualar el tono y el lenguaje de tus anuncios, o trabaja con una agencia de eCommerce con experiencia para crear nuevos textos de anuncios, con llamados a la acción y botones visibles a lo largo del texto.
El ROI se mantiene estancado durante toda la campaña publicitaria
Un retorno de la inversión estable a veces es algo bueno. Significaría que tus ingresos crecen al mismo ritmo que tu presupuesto de marketing. Cuanto más inviertes, más ganas.
Sin embargo, no deberías contratar servicios de gestión de PPC para eCommerce y esperar que sigan haciendo lo mismo que tú. El objetivo de una campaña de PPC es aumentar el ROI y el ROAS mientras se reduce el gasto desperdiciado.
Hay que admitir que a veces no es tan fácil como parece. Incluso para una agencia de marketing para eCommerce con experiencia, se necesita tiempo y las herramientas adecuadas para empezar a mover la aguja en la dirección correcta.
Primero que nada, la automatización mata el pensamiento. Está bien usar herramientas automatizadas como rueditas de entrenamiento cuando estás empezando, pero solo te llevan hasta cierto punto. Con el tiempo, ese enfoque genérico terminará aplastando tu potencial de crecimiento. La verdad es que aprovechar al máximo los anuncios segmentados y desarrollar una verdadera estrategia de PPC requiere dedicarle más horas y esfuerzo.
El PPC consiste en estar siempre al tanto de tu campaña. Lo que funciona hoy puede quedar obsoleto o incluso dejar de funcionar el próximo mes. Depende de muchos factores que están fuera de tu control. Las preferencias de los clientes, la competencia, los cambios inesperados en los algoritmos: estas cosas, y otras, añaden niveles de incertidumbre y obligan a los especialistas en marketing de búsqueda pagada a estar siempre alerta.
En este momento, Google está obsesionado con la intención de búsqueda y la experiencia del usuario. Su enfoque obliga a los especialistas en marketing a adoptar una perspectiva más humana al diseñar campañas. El objetivo es convencer al motor de búsqueda de mostrar tus anuncios a leads calificados con más probabilidad de convertir. Necesitas crear varios buyer personas, definir su perfil psicológico y sus necesidades, y crear varias campañas dirigidas a cada uno de ellos.
El siguiente paso es hacer pruebas A/B en cada campaña y ver cuál rinde mejor. Comparar el rendimiento te ayuda a entender mejor cómo interactúan los usuarios con tus anuncios y qué palabras y mensajes son más eficaces para generar la respuesta deseada.
Las pruebas también te permiten mantener bajo control el gasto publicitario. La mejor forma de evitar el gasto desperdiciado es descartar los anuncios de bajo rendimiento y crear constantemente anuncios nuevos que combinen lo que ya se comprobó que funciona con otras palabras clave o textos. Este proceso continuo te ayudará a enfocarte en aumentar el ROI y mantener el gasto desperdiciado al mínimo.
Trabaja con una empresa de gestión de PPC para eCommerce
La publicidad pagada es un trabajo de tiempo completo que conviene dejar en manos del mejor proveedor de servicios de gestión de PPC para eCommerce. Si quieres aumentar la eficacia de tu campaña de PPC, generar más tráfico e ingresos y superar a tus competidores durante años, una agencia de eCommerce dedicada puede ayudarte. Comunícate con 1DigitalⓇ Agency y empieza a diseñar la mejor estrategia de anuncios pagados para tu negocio.