El diseño web influye en todo lo relacionado con la experiencia del cliente y, además, más del 90% de las primeras impresiones se basan en el diseño del sitio. Un diseño web en BigCommerce visualmente atractivo (siguiendo los mejores consejos de diseño para BigCommerce) mejorará la experiencia de compra, aumentará la credibilidad de la marca y, sobre todo, fomentará las conversiones.
La otra cara de la moneda es que una tienda en línea (sin importar en qué plataforma esté construida) con un diseño descuidado, inconsistente o poco profesional perderá clientes como un colador.
Toma muy en serio estos consejos de diseño para BigCommerce, directos de nuestros diseñadores profesionales de eCommerce, para 2022 y atrae más clientes.
1. Elige un tema que funcione con tu marca (considera un rediseño si tu tema actual no funciona)
Una de las mejores cosas de BigCommerce es que hay muchísimos temas gratuitos (y aún más premium) disponibles, así que montar un sitio de eCommerce es cuestión de señalar, hacer clic y escribir. Con la ayuda de un desarrollador web, los temas de BigCommerce también pueden personalizarse ampliamente.
Aun así, ningún trabajo de desarrollo puede arreglar un tema mal elegido que simplemente no transmite el valor de tu marca. Considera una auditoría de diseño web, invierte en un tema desarrollado a medida o simplemente rediseña tu sitio con un tema mejor alineado con el valor de tu marca.
2. No pierdas de vista tu marca
Es tan importante no perder de vista tu marca como asegurarte de que tu diseño sea sencillo. El branding tiene innumerables facetas, pero presta atención a elementos como los colores, las fuentes, los logotipos, las imágenes y otros elementos de diseño visual.
El tamaño, el grosor y los colores que eliges son una gran oportunidad para reflejar el valor de tu marca. Piensa en el mensaje que quieres que transmita tu marca y luego repite los mismos elementos en todo el diseño de tu sitio.
3. Usa solo imágenes de alta calidad
¿Sabes qué transmite de inmediato la sensación de que un sitio es poco profesional? Las fotos de baja calidad o pirateadas. Los clientes casi pueden sentirlo.
Eso no significa que no existan fotos de stock de alta calidad. Existen, pero solo llegan hasta cierto punto. Además, tu modelo de negocio no tiene éxito por parecerse a otras marcas, ¿verdad? Tiene su propio valor y lo comunica.
Sal a conseguir fotografías de producto personalizadas que muestren tus productos en acción, o pide permiso para usar contenido generado por tus clientes. Mejor aún, trabaja con una agencia de BigCommerce para darle un giro creativo a lo que ya tienes.
4. Invierte en desarrollo responsive (desde ayer)
Según Statistic.com, las ventas de m-commerce representaron el 72.9% de todas las ventas de eCommerce en 2021, frente al 70.4% de 2020. Es una cifra que crece cada año.
Igual de importante es que Google adoptó la indexación mobile-first, así que ya es oficial que los sitios responsive tienen una ventaja técnica sobre los sitios solo para escritorio.
¿Necesitas más pruebas? Las conclusiones están claras.
Por suerte, hay muchos temas de BigCommerce que ya son totalmente responsive y están optimizados para móviles, pero si todavía no usas uno, tienes que hacerlo.
5. Mantenlo simple
Pocas tiendas de eCommerce (si es que alguna) se benefician del desorden. El minimalismo se está consolidando en el eCommerce. Los elementos que sí están presentes son los que transmiten el valor de tu marca.
De nuevo, en esta situación muchos de los temas gratuitos de BigCommerce pueden ayudar, ya que muchos son muy básicos, minimalistas y directos.
Aun así, el tema no hace todo el trabajo. Elimina el texto sobrante de tu sitio y usa imágenes cuando haga falta, pero sin exagerar. Una página de inicio recargada confunde, aleja a los visitantes y puede animarlos a irse en lugar de seguir explorando.
6. Simplifica la navegación y ofrece más de una opción
Ofrecer una función de búsqueda es casi imprescindible para todos los negocios, salvo (quizá) los que ofrecen solo unos pocos productos únicos. Aun así, la búsqueda es útil, y es una suerte que BigCommerce sea compatible con tantos plugins que la ofrecen.
Además de la búsqueda, tómate un tiempo para repensar tu mega menú y hacerlo más conciso y fácil de seguir. Considera implementar algo como breadcrumbs (migas de pan) en tu sitio para que los usuarios puedan volver sobre sus pasos con más facilidad.
Añade más de una forma de navegar. Por ejemplo, si tu página de inicio tiene una barra de búsqueda, considera añadir también bloques de productos destacados o más vendidos. Ofrecer varias vías de navegación da opciones a los usuarios, mejora la experiencia y dirige a los visitantes hacia las conversiones.
7. Destaca tus datos de contacto
Puede que no les parezca una página importante a los emprendedores en línea, pero aunque no lo creas, la página de contacto de tu sitio (junto con la página Quiénes somos) es una de las más importantes de tu sitio, y algo fundamental entre los consejos de diseño para BigCommerce.
Los clientes pueden tener una pregunta sobre tu producto, los programas de descuento disponibles, tu información de envío, tu política de devoluciones o incluso algo más inusual. Lo cierto es que muchísimos compradores en línea simplemente se irán en lugar de esforzarse por averiguar cómo contactarte.
Por supuesto, si tienes esa información bien visible (por ejemplo, en un banner fijo o en el pie de página) o como página principal de tu menú, es más probable que los clientes te contacten y, en consecuencia, que cierres conversiones.
Si no tienes una página de contacto, añádela a tu sitio.
8. Añade reseñas de clientes y de productos
El contenido generado por los usuarios es uno de los más importantes que existen. Primero, los clientes lo creen y lo ven como algo creíble por naturaleza y, segundo, muchos clientes lo buscan a propósito antes de comprar.
Por ejemplo, según Qualtrics, hasta el 93% de los compradores en línea lee una reseña antes de comprar un producto. Haz la cuenta: son casi todos.
Permitir que los clientes dejen reseñas de productos, o incluso pedir testimonios generales y mostrarlos en tu sitio, puede aumentar de forma significativa la interacción de los usuarios y las conversiones.
Además, los clientes que buscan específicamente reseñas de ciertos productos pueden llegar a tu sitio (si tienes una reseña disponible), mientras que si no tuvieras ninguna, tu sitio podría no aparecer en los resultados de búsqueda.
9. Anuncia los costos de envío (¡los cobres o no!)
Aunque ofrecer envío gratis se está volviendo muy importante para los compradores en línea, no pasa nada si necesitas cobrar el envío. Algunos clientes lo seguirán entendiendo.
Lo que no está bien es no anunciar tu política y tus costos de envío desde el principio. Los clientes odian que no se mencionen los gastos de envío y que de repente aparezcan justo antes de hacer clic en "Comprar" o "Enviar". De hecho, al parecer esa es una de las principales causas del abandono del carrito: los gastos de envío ocultos.
Configura tu proceso de pago de forma que los gastos de envío sean tan visibles como el costo de los productos y servicios. Puede que a los clientes no les guste pagar el envío, pero al menos no se sentirán engañados.
Además, si ofreces envío gratis, es una oportunidad para anunciarlo en un banner fijo, en tu página de inicio o en una insignia en tu página de producto. Eso sin duda fomentará las ventas y las conversiones de tu tienda BigCommerce.
10. Crea y muestra la función "Añadir al carrito"
Ninguna lista de consejos de diseño para BigCommerce estaría completa sin esto, aunque no sea ningún secreto. Haz que tu botón "Añadir al carrito" sea visible y considera mostrarlo en las páginas de categoría o en cualquier lugar donde aparezcan tus productos, en lugar de solo en las páginas de producto.
El color rojo llama la atención y crea una pequeña sensación de urgencia porque es un color intenso, pero si el rojo no encaja con tu marca, simplemente elige un color brillante de tu marca que genere algo de contraste y úsalo.
11. Crea funciones de filtrado
Filtrar productos o resultados de búsqueda, por ejemplo, por color, talla, uso o compatibilidad, ahorra muchísimo tiempo y ayuda a los clientes a llegar más rápido a lo que quieren comprar.
Cuantos más obstáculos quites entre tu cliente y su capacidad de encontrar lo que quiere comprar, mejor. Cualquier impedimento que elimines fomentará las ventas y las conversiones.
Además, la mayoría de los temas de BigCommerce incluyen opciones de filtrado de productos. Por supuesto, si no las tienen, siempre puedes trabajar con un desarrollador de BigCommerce para crear esa función personalizada para tu tema.
12. ¿Tu texto está anticuado? ¡Actualízalo! (Y, de paso, hazlo fácil de escanear)
Quizá te sorprenda cuánto puede influir el texto de ventas en la experiencia de usuario en general y, en concreto, en la decisión de compra de un usuario.
Un texto potente es parte de tu marca. Puede hablarles a tus usuarios e impactarlos emocionalmente, tal como se diseñó tu marca para hacerlo. También puedes incluir enlaces internos valiosos en el texto de ventas para mejorar el SEO y dirigir tráfico a los productos más vendidos o aprovechar oportunidades de venta cruzada.
En general, un texto demasiado largo y vacío mata las conversiones. Sé conciso y contundente, transmite el valor de tus productos o toca la fibra sensible de tus usuarios.
Si miras el diseño de tu sitio y piensas "No estoy seguro de qué quiere decir todo esto", entonces a tu sitio en BigCommerce probablemente le vendría bien un texto renovado.
Por suerte, algunos diseñadores profesionales de eCommerce trabajan de la mano con redactores experimentados durante el proceso de diseño para auditar, dar sugerencias o incluso redactar textos nuevos desde cero.
13. Añade prueba social
El marketing y la gestión de redes sociales se están convirtiendo rápidamente en algunas de las facetas más importantes (si no las más importantes, juntas) del marketing digital. Los clientes consumen contenido en redes sociales, de forma activa y pasiva, y las usan para interactuar con marcas y productos, conocerlos y conectar con ellos.
Tienes media batalla ganada si mantienes cuentas activas en redes sociales e interactúas habitualmente con tus seguidores, pero estás fallando si tu sitio en BigCommerce no está integrado con ellas.
BigCommerce se integra fácilmente con las redes sociales más populares, y puedes trabajar con un diseñador de BigCommerce para asegurarte de que los íconos estén bien visibles para llamar la atención y dirigir a los seguidores. Aunque lo único que obtengas de una visita sea un nuevo seguidor, acabas de ganar un cliente potencial.
14. Simplifica tu proceso de pago
El proceso de pago es la prueba definitiva del diseño de un sitio en BigCommerce. Si un usuario llega hasta ahí, está pensando seriamente en comprar un producto. También es un punto donde la tasa de rebote se dispara. Incluso hay un término poco conocido de la industria que quizá hayas oído: abandono del carrito de compras.
Una agencia de BigCommerce puede ayudarte a simplificar tu proceso de pago para que pueda completarse en la menor cantidad de pasos posible.
Eliminar campos innecesarios, completar automáticamente la información de los clientes existentes y permitir que los clientes sin cuenta compren como invitados son buenas funciones para ofrecer. BigCommerce tiene una función nativa de pago en una sola página, pero un desarrollador con experiencia puede ayudarte a quitar cualquier eslabón innecesario que quede en la cadena.
15. Lo más importante: piensa como un cliente
Por último, y esto no es específico de los consejos de diseño para BigCommerce, piensa como un cliente. Más concretamente, piensa como tus</> clientes. Después de todo, los conoces mejor que nadie. ¡Te has convertido en un experto en llegar a ellos!
¿Necesitan leer mucho sobre tus productos antes de comprar? ¿Son impulsivos? ¿Los aleja el exceso de texto, o la información adicional da contexto a tus servicios y transmite autoridad?
Estas son las preguntas que debes hacerte. Si el diseño de tu sitio te hace sentir listo para lanzarte de cabeza a comprar, vas por buen camino. Pero si te pierdes entre los detalles al navegar por tu propio sitio, entonces tienes trabajo por hacer.
Esa es solo nuestra humilde opinión. Por supuesto, puedes obtener la historia completa llamando a nuestros diseñadores de BigCommerce.
Atrae más clientes con estos consejos de diseño para BigCommerce
¿Listo para preparar tu sitio para el éxito a largo plazo con estos consejos de diseño para BigCommerce? ¡Manos a la obra!
Si te topas con un obstáculo de diseño o desarrollo, siempre puedes obtener una evaluación de marca de eCommerce gratuita para obtener un análisis de tu marca en general.
También puedes trabajar con nuestros diseñadores de BigCommerce (¡somos partners Elite de BigCommerce!) para abordar proyectos de diseño y desarrollo más complejos.
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