Cómo mejorar la visualización de opciones de producto y la UX: un caso de éxito

Oliver Inc. (A Specialty Box) estaba limitada por su plataforma de eCommerce actual y necesitaba una solución que representara mejor su capacidad de personalizar los empaques que ofrecía.

Oliver Inc., que opera como A Specialty Box, vende empaques personalizados: un producto cuya propuesta de valor completa es la capacidad de configurarse. Su plataforma anterior no podía transmitir eso: un comprador que llegaba al sitio no podía ver ni entender fácilmente el rango de personalización que la empresa realmente ofrecía. La limitación era a la vez de experiencia y técnica. La plataforma limitaba lo que se podía construir y, como resultado, la tienda subestimaba justo lo que diferenciaba al negocio.

Los migramos a BigCommerce y rediseñamos su página de inicio para ofrecer una UX superior. También rediseñamos su página de producto e incorporamos Doogma para crear un visualizador de productos que comunicara mejor el valor de sus capacidades de personalización de empaques.

Qué implica una reconstrucción de UX basada en la visualización

Cuando el problema principal es que una tienda no puede comunicar la personalización, la solución es hacer que esa personalización sea visible e interactiva. Un proyecto de este tipo empieza por pasar a una plataforma (en este caso BigCommerce) lo bastante flexible para soportar una experiencia de producto más completa, y luego reconstruir las páginas donde vive esa experiencia. El rediseño de la página de inicio replantea cómo se presenta la capacidad de la empresa; el rediseño de la página de producto, combinado con un visualizador de productos (en este caso Doogma), permite que el comprador vea realmente cómo toman forma las opciones de empaque en lugar de deducirlas de un texto.

El trabajo de integración es el corazón del proyecto: conectar un visualizador a la página de producto para que la naturaleza configurable del catálogo se muestre en lugar de describirse. Para un negocio de empaques personalizados, ese cambio (de decirles a los compradores que la personalización es posible a dejarlos verla) es lo que hace que la tienda represente el negocio con precisión.

Por qué la visualización importa en los productos configurables

A los clientes les cuesta comprar lo que no pueden imaginar. En los productos definidos por sus opciones (empaques, artículos configurables, piezas hechas a la medida), una descripción estática deja invisible la parte más atractiva del valor. Invertir en la visualización de opciones de producto no es una mejora cosmética; cierra la brecha entre lo que una empresa puede hacer y lo que el comprador percibe que puede hacer.

Por qué el cambio de plataforma y el visualizador son inseparables

Para Oliver Inc., que opera como A Specialty Box, la plataforma anterior no era un contenedor neutral: era la limitación. Un visualizador de productos que permite al comprador ver cómo toma forma la personalización del empaque solo es posible sobre una base lo bastante flexible para soportar ese tipo de experiencia de producto interactiva, y por eso el proyecto pasó a BigCommerce antes de reconstruir las páginas. El rediseño de la página de inicio replantea cómo se presenta la capacidad de personalización de la empresa, y la página de producto rediseñada es donde el visualizador con Doogma hace realmente su trabajo: convertir una afirmación abstracta como “podemos personalizar esto” en algo que el comprador puede ver suceder. Tratar la migración de plataforma y la capa de visualización como un solo proyecto, en lugar de un rediseño genérico seguido de un complemento añadido, es lo que logró que la tienda por fin representara el verdadero diferenciador del negocio en lugar de subestimarlo.

¿Qué cambia realmente un visualizador de productos para quien compra empaques?

Cambia el momento de la comprensión. Para un vendedor de empaques personalizados como Oliver Inc. (A Specialty Box), un comprador que solo puede leer sobre la personalización tiene que imaginar el resultado; un comprador que usa un visualizador ve cómo toman forma las opciones y entiende la oferta directamente. Ese cambio (de deducir el valor a observarlo) es la razón por la que el proyecto integró Doogma en una página de producto rediseñada en lugar de solo reescribir el texto. El visualizador no es una función decorativa; es el mecanismo con el que la tienda por fin comunica el verdadero diferenciador de la empresa en lugar de describirlo y esperar que el comprador complete el resto.

Si tu tienda no logra transmitir la personalización que ofreces, 1Digital^® puede reconstruir la experiencia en torno a un visualizador de productos. Contáctanos para definir el alcance.