Las compras desde el móvil no son una moda pasajera. De hecho, son una marea irreversible del mercado digital. Cada vez más consumidores recurren a sus teléfonos, tabletas y otros dispositivos móviles para comprar productos y servicios en línea.
En realidad, esa afirmación es demasiado general. Los consumidores no solo recurren a sus dispositivos móviles para comprar en línea. Usan sus teléfonos para investigar productos, leer reseñas, consumir contenido y mucho más.
Además, como las personas pasan cada vez más tiempo en movimiento, dependen de los dispositivos móviles para usar internet en general, y eso incluye las compras en línea. Los dispositivos móviles como teléfonos y tabletas ocupan los espacios que antes ocupaban las laptops y las computadoras. Esto tiene implicaciones reales para el eCommerce.
La experiencia móvil es parte esencial del eCommerce
A esto se reduce todo, sin entrar en detalles. Según un blog de BigCommerce de Nabeena Mali, casi el 35% de todas las ventas en línea se hizo desde un dispositivo móvil en 2017. Se espera que esa cifra supere la mitad de todas las ventas en línea para 2021. Ahora mismo estamos en 2020: haz las cuentas.
Recuerda que mencionamos que los usuarios dependen cada vez más de sus dispositivos móviles, y no solo para comprar en línea. Los consumidores que investigan productos, leen reseñas y más desde sus dispositivos móviles están definiendo la forma en que se hacen negocios en línea. El m-commerce se está convirtiendo en la nueva cara del eCommerce.
Incluso sin las cifras concretas citadas arriba, está claro que el eCommerce móvil está definiendo el eCommerce en general. Cada vez más experiencias y transacciones ocurren desde dispositivos móviles. Entonces, ¿qué puedes hacer?
Prioriza la experiencia y la interfaz de usuario en móvil
Ya te hemos explicado la importancia de la experiencia y la interfaz de usuario que tu tienda en línea ofrece a los visitantes. Si la mayoría de tus visitantes llega, o pronto llegará, desde dispositivos móviles, necesitas que tu experiencia móvil sea una prioridad absoluta.
Ofrecer una plataforma adaptada a móviles es importante por muchas razones. La primera es que, desde el 1 de julio de 2019, Google empezó a aplicar la indexación mobile-first. Por ahora, esto aplica solo a sitios nuevos, pero en adelante Google posicionará tu sitio principalmente con base en su versión móvil antes que en su versión de escritorio.
Sin embargo, no todo gira en torno al motor de búsqueda. En realidad, todo se reduce a tus visitantes. A veces la versión de escritorio de un sitio web simplemente no se adapta bien a un dispositivo móvil.
Los usuarios de smartphones interactúan de otra forma con tu sitio web
Una gran razón por la que los compradores móviles están cambiando el panorama del eCommerce es que interactúan de otra forma con tu sitio web. Los clientes tienen expectativas distintas al acceder e interactuar con el mismo sitio web en distintos dispositivos.
Los sitios móviles sufren problemas que no afectan exactamente igual a sus versiones de escritorio, pero veamos un problema que ambos enfrentan: la velocidad. Como dijimos antes, los visitantes de un sitio web esperan apenas unos dos segundos a que cargue una página antes de abandonarla. Eso no te deja mucho margen. Si por alguna razón tu sitio móvil carga más lento que la versión de escritorio, no esperes que tus usuarios móviles se queden. Un diseñador web o un desarrollador web podría ayudarte a diagnosticar y solucionar esos problemas.
Pero esa es solo una de las formas en que los visitantes de un sitio móvil lo juzgan con otra vara. Los usuarios móviles hacen clic y se desplazan con mucha más facilidad que quienes usan laptops y computadoras de escritorio, y eso sin hablar de la mezcla de medios que aparecerá en la pantalla.
En resumen, los usuarios móviles esperan poder desplazarse con facilidad por tu sitio para encontrar lo que buscaban en primer lugar, escribiendo lo menos posible. Algunos campos que requieren escribir son aceptables, pero en general es mejor ofrecer un diseño que permita a los visitantes llegar con clics a lo que buscan. Por eso, si el diseño de tu sitio móvil ofrece un formato fácil de navegar con el que los usuarios pueden llegar a todos los rincones del sitio con unos cuantos clics, al menos vas en camino hacia un diseño responsivo exitoso.
Sin embargo, el panorama es más amplio. Es importante tener en cuenta que una mala mezcla de medios en tu sitio móvil, que podría incluir imágenes o tipografías de tamaño inadecuado, puede ahuyentar a los clientes. Eso no solo perjudicará la experiencia del cliente: puede perjudicar la impresión que tienen los clientes de tu negocio en general, lo que puede tener un impacto negativo en tu tasa de conversión.
Esto se debe a que los visitantes juzgan la confiabilidad de tu sitio por su diseño, y si tu sitio se percibe como anticuado o poco confiable, les dejará un mal sabor de boca. Casi el 80% de los visitantes de un sitio móvil que reportan una mala experiencia dicen que no volverán. La lentitud de carga no es lo único que puede elevar tu tasa de rebote: un diseño anticuado o incoherente puede lograrlo con la misma eficacia.
Una experiencia de compra móvil de calidad puede distinguir a tu negocio
Considerando el ritmo al que crece el m-commerce y la cantidad de sitios que todavía no se ponen al día, ofrecer un diseño responsivo que se vea bien en dispositivos móviles es una gran forma de distinguir a tu negocio y mejorar el valor de tu imagen de marca.
Se espera que las ventas en línea superen los 4 billones de dólares en 2020, y que el m-commerce represente la mitad de ese total. Crear un diseño responsivo que se vea bien en pantallas móviles más pequeñas y que facilite a los visitantes encontrar lo que necesitan es una necesidad, no una sugerencia. Un sitio de eCommerce optimizado para la experiencia móvil es una gran forma de preparar a tu negocio para los cambios del mercado digital que, por ahora, aún no se pueden prever.
Por lo tanto, asegurarte de que tu tienda en línea móvil ofrezca la mejor experiencia de usuario posible es una necesidad, no una simple sugerencia. Aquí en 1Digital Agency, nuestra especialidad es crear diseños web que no solo impulsan el éxito, sino que están probados por los clientes. Analizaremos tu presencia en línea en general y la veremos desde un punto de vista profesional y también con los ojos de un cliente. Podemos ofrecerte diseño y desarrollo, así como una auditoría SEO gratuita e iniciativas de SEO para lograr mejores posiciones e incluso tasas de conversión más altas. Llevamos casi diez años ayudando a clientes a crear sitios que no solo se posicionan mejor, sino que son fáciles de usar. Estamos listos. Si tú también lo estás, llámanos al 888-982-8269 o contáctanos en info@1digitalagency.com.