Como las historias fueron el único vehículo de información de la humanidad durante incontables generaciones, nuestro cerebro está programado para recordarlas. Cuanto mejor es la historia, más fácil es recordarla. Los detalles más pequeños pintan una imagen vívida en tu mente. Al incorporar sutilmente tu marca en un relato intrigante, de pronto los lectores están conociendo tu marca a través del marketing de contenidos sin siquiera darse cuenta. Contar historias es una habilidad que a menudo se pasa por alto en la era de la comunicación digital. Los especialistas en marketing con frecuencia ponen tanto énfasis en las impresiones y otras analíticas que se pierde la esencia del contenido de la marca.
Construcción de marca
“Soy ciego, por favor ayúdenme” no se compara con “Es un día hermoso y yo no puedo verlo”, como muestra este video viral de 2011. Las historias pueden componerse de unas pocas palabras sencillas y, aun así, tener más peso que una novela. Esto se debe a que la historia de una sola oración crea una conexión emocional con quien la ve. Esa conexión tiene más impacto en el espectador y, por eso, el negocio que promueve este video solo necesita unos segundos de atención de marca y deja que la historia explique el impacto de su servicio.
Esta es la esencia del marketing de contenidos: insertar tu marca en un material que tus consumidores querrían ver por voluntad propia. Sin una historia de fondo, se pierde la relevancia de tu marca dentro del contenido. Asegúrate de que tu marca se mantenga coherente y auténtica.
Coherencia de marca
Debes establecer un tono único que fluya en todo tu contenido y que defina qué es, de qué se trata y para quién es. Uno de mis ejemplos favoritos de storytelling de marca es un cortometraje sobre la historia de Johnnie Walker: ‘The Man Who Walked Around the World’.
https://www.youtube.com/watch?v=xX-BwG3PDVA
Esta historia hace un trabajo increíble para atrapar al espectador. Debido a la enorme cantidad de contenido disponible en línea, es más importante que nunca que el lector QUIERA saber más sobre tu marca. Una vez que hayas despertado la curiosidad de tu espectador, puedes presentar sutilmente las características del producto.
Autenticidad de marca
El consumidor digital está dispuesto a ceder cierta cantidad de privacidad a cambio de la información que le ofreces. La autenticidad de marca es un elemento clave para que tu contenido sea más atractivo, creíble y genuino. La confianza del consumidor es la cualidad más valiosa que puede tener tu marca, porque te ayudará a formar consumidores a largo plazo que busquen activamente tu contenido o tus productos. Algunas formas sencillas de aumentar la autenticidad de tu marca son:
– Expresarte con claridad y elocuencia
– Conectar a partir de experiencias personales
– Adoptar un tono o estilo de marca cálido
– Usar la voz en primera persona
Elementos de una buena historia
James Lush es un profesional de los medios que trabajó en la BBC y la ABC, además de cofundador y director de Lush Digital Media. Lush habla de la importancia de la prueba TRUTH para generar contenido de calidad, que define los siguientes 5 elementos:
Topical (oportuno) – Asegúrate de publicar tu contenido en el momento adecuado. Tiene más impacto si tu momento coincide con el deseo de tu lector. Esto es especialmente cierto si tu contenido es de temporada o está ligado a un evento específico.
Relevant (relevante) – Asegúrate de que tu contenido llegue a las audiencias adecuadas. Por ejemplo, si un segmento más joven de tu audiencia es activo en redes sociales y un segmento mayor responde mejor al email marketing, refleja esa diferencia en tus comunicaciones. Haz marketing para buyer personas específicos, no para una audiencia general.
Unusual (inusual) – Todo el mundo tiene un truco. La mejor forma de abrirte paso entre el ruido de la comunicación digital es darle un giro inesperado a un contenido conocido. Es una táctica publicitaria de toda la vida. Por ejemplo, si haces marketing para un museo de arte, crea una campaña con “detente a ver las rosas” en lugar de depender de la asociación tradicional con el aroma.
Trouble (conflicto) – Para desarrollar una historia siempre tiene que haber un conflicto. Por suerte, esto ofrece la oportunidad perfecta para que tu producto o servicio salve el día como el héroe del escenario promocional
Human (humano) – Ningún consumidor pensará en tu marca como un amigo personal, pero eso no significa que no puedas crear una conexión humana con tus clientes. Si tus lectores no se identifican con tu contenido, no tendrán ningún motivo para considerar el producto o servicio en el contexto de su propia vida.
Estudia tu ABC
Las Authentic Brand Communications, es decir, las comunicaciones auténticas de marca, requieren más que tu sitio web para mantener una comunidad unida de clientes. Al desarrollar relaciones genuinas entre empresa y consumidor, el diablo está en los detalles de cómo usas todos tus canales de medios. Puedes fortalecer esos vínculos respondiendo el tuit de un cliente desde la cuenta de Twitter de tu marca, o puedes debilitar la percepción auténtica de tu marca publicando contenido clickbait como “10 razones para abandonar el contenido sin valor: ¡la número 5 te hará llorar!”
Redes sociales
Este canal de comunicación es el más personalizado, ya que puede ser una conversación uno a uno cuyo impacto normalmente puede ver todo el mundo. Si varias personas administran tus cuentas sociales, considera agregar una firma única para cada persona que publica, para darle algo de personalidad a la cuenta general de tu marca.
Email marketing
Comunícate con tus consumidores como si hablaras con tus amigos (dentro de lo razonable). Aunque la ortografía y la gramática son importantes para mantener una marca respetable, no tengas miedo de darle personalidad a tus comunicaciones, porque eso es lo que permite que tu negocio sea verdaderamente único.
Publicaciones de blog
En la misma línea que el email marketing, no tengas miedo de darle personalidad a las publicaciones del blog de tu marca. Escribe para las personas específicas que leen tu blog, no para una audiencia general y neutral. No se puede negar que cuanto más personalizado se vuelve tu negocio, más probable es que alejes a una parte de tus lectores; sin embargo, no temas, porque eso solo identifica a los clientes que están realmente comprometidos y que tienen más probabilidades de interactuar con tu marca de forma continua.
Soporte
La mayoría de las pequeñas empresas no pueden implementar sistemas de respuesta automatizada multicanal, ¡y eso puede ser una ventaja! Es más importante ofrecer un servicio al cliente verdaderamente útil que poder dar un mal servicio a muchísimas personas. “Una experiencia del cliente sólida podría ser más beneficiosa de lo que muchas marcas creen. Según nuevos datos de Sitecore, una buena experiencia del cliente podría aumentar los ingresos hasta en un 11%”.
La palabra pixelada
Al trabajar el marketing de contenidos únicamente con texto, quien escribe debe entender la diferencia entre la palabra escrita en un entorno impreso y en uno digital. Los lectores digitales necesitan, por encima de todo, poder escanear tu contenido rápidamente.
En los textos impresos y extensos, las ideas principales a menudo quedan enterradas bajo párrafos de introducción. Al escribir para la web, asegúrate de que tu contenido siempre esté organizado en párrafos más cortos o en oraciones de 2 a 3 líneas. Aunque probablemente esto vaya en contra de todo lo que aprendiste sobre el formato correcto de redacción, dividir tu texto en bloques fáciles de escanear es esencial para el lector digital.
Además de secciones fáciles de escanear, incluye encabezados antes de cada tema principal. Esto permite a los lectores escanear tus secciones y el contenido de cada una para ver si les interesa saber más. Si necesitas incluir mucha información de forma rápida, preséntala en viñetas.
Un marketing de contenidos efectivo depende tanto de la capacidad de quien escribe para construir una historia como de la capacidad de quien hace marketing para entrelazar una marca. Esto puede tomar muchas formas, de la palabra impresa al cine, como vimos arriba. Sin embargo, antes de empezar a ejecutar tu contenido, recuerda que desarrollar la estrategia de tu marca siempre va primero. Si buscas formas de desarrollar o implementar la estrategia de tu marca en una campaña de contenido entretenida, contacta al equipo de redactores de 1Digital Agency para poner en marcha el proceso de marketing.