Soporte para Magento y Adobe Commerce
Contratos mensuales de Magento Open Source y Adobe Commerce respaldados por SLA: parcheo trimestral, actualizaciones de plataforma, mantenimiento de portales B2B, salud de indexadores, ajuste de Varnish + Redis y respuesta a incidentes de un equipo sénior de Magento con 15 años de experiencia.
Con la confianza de más de 400 marcas · Socios certificados
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Equipo experto
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Puntuación de reputación
Calificación de 4.9/5 en más de 100 reseñas verificadas de clientes.
Revisado por Equipo de ingeniería de 1Digital®Última actualización:
Para quién es
Soporte Magento con manos sénior al volante
El soporte de Magento se complica cuando las ventanas de parcheo se retrasan, los indexadores se atascan y el desarrollador freelance que conocía los módulos personalizados se va. Lo manejamos como un solo equipo de ingeniería con 15 años de enfoque continuo en Magento, un ingeniero PHP asignado y severidades definidas. Si necesitas trabajo de desarrollo nuevo, suma a nuestros equipos de Adobe Commerce, Desarrollador Magento, Diseño Magento o SEO para Magento sin tener que incorporar a otro proveedor.
Soporte de Magento, paso a paso
Cadasolicitudrastreadasdesdeabiertoahecho
Los errores, conflictos de apps, cambios de tema y actualizaciones de plataforma llegan a una sola cola. Un especialista en Magento toma cada uno, prueba la solución y lo cierra una vez confirmado en tu tienda en vivo.
- ›Una sola fila para errores, cambios y actualizaciones
- ›Atendido por personas que trabajan en Magento todos los días
- ›Cada corrección se confirma en tu tienda en vivo antes de cerrarse
TL;DR
Qué obtienes con un contrato mensual de soporte de Magento
- ›Ingeniero PHP / Magento asignado + líder de entrega
- ›Severidades y objetivos P1 / P2 / P3 / P4 definidos
- ›Ventanas trimestrales de parches de seguridad de Adobe
- ›Línea base de Composer + actualizaciones de extensiones
- ›Monitoreo de salud de indexadores + cron
- ›Ajuste de Varnish / Redis / Elasticsearch
- ›Mantenimiento de funciones del portal B2B
- ›Soporte de tienda Hyvä + PWA Studio
Tres niveles de retainer
Elige el nivel según el riesgo
La mayoría de los clientes empieza en Maintenance o Growth y sube al SLA de misión crítica antes de una actualización mayor de Adobe, el lanzamiento de un portal B2B o la temporada alta. Los niveles se pueden cambiar en ambas direcciones.
Mantenimiento
Cobertura de régimen estable para tiendas Magento Open Source y Adobe Commerce estables. Seguimiento de parches, salud mensual de indexadores + cron, revisión de Core Web Vitals y un ingeniero PHP / Magento asignado con todo el contexto.
- ›Seguimiento de parches de seguridad de Magento
- ›Ventanas de actualización de Composer + extensiones
- ›Informe mensual de salud de indexadores + cron
- ›Ventana de respuesta en horario laboral
Growth
Mantenimiento más una hoja de ruta. Capacidad de sprint reservada para iteraciones del portal B2B, trabajo en módulos personalizados, cambios en endpoints GraphQL, ajuste de la tienda Hyvä / PWA Studio y cambios de integración junto con las operaciones continuas.
- ›Capacidad de sprint reservada cada mes
- ›Auditoría trimestral de plataforma + hoja de ruta
- ›Respuesta el mismo día en asuntos prioritarios
- ›Backlog compartido con el líder de ingeniería
SLA de misión crítica
Para tiendas Adobe Commerce / Commerce Cloud donde el tiempo de inactividad se mide en ingresos perdidos. Severidades definidas, objetivos de respuesta y resolución, guardia fuera de horario y rutas de escalamiento directas con el soporte de Adobe.
- ›Objetivos de respuesta P1 en menos de una hora
- ›Cobertura fuera de horario y fines de semana
- ›Revisión trimestral de incidentes + simulacro de caos
- ›Coordinación de escalamientos con Adobe Commerce
Qué cubre
Cobertura diaria de Magento
Cadencia de parches de seguridad
Adobe publica parches de seguridad de Magento / Commerce aproximadamente cada trimestre (marzo, junio, septiembre y diciembre), además de lanzamientos de emergencia fuera de ciclo. Seguimos cada aviso, programamos las ventanas de parcheo según tu calendario de mayor demanda y ejecutamos una pasada de regresión en PDP, PLP, el checkout y cualquier módulo personalizado antes de desplegar a producción.
Actualizaciones de plataforma de Adobe Commerce
Transiciones de versiones mayores (cadencia de la línea 2.4.x), líneas de parches solo de seguridad y ventanas de hotfix, gestionadas de principio a fin. Mantenemos una línea base documentada de composer.json, ejecutamos pasadas de compatibilidad de actualización para cada extensión de pago de Adobe y mantenemos tus módulos personalizados por delante de la curva de obsolescencia.
Mantenimiento del portal B2B
Las funciones B2B de Adobe Commerce (cuentas de empresa, catálogos compartidos, cotizaciones negociables, listas de reposición, órdenes de compra, límites de crédito) reciben cobertura de primer nivel: regresiones de flujo, desviaciones de ACL y fallas en el enrutamiento de aprobaciones se detectan antes de que tus compradores lo noten.
Contrato de rendimiento
Ajuste de la caché de página completa de Varnish, salud de sesiones y caché de Redis, ventanas de reindexación de Elasticsearch / OpenSearch, perfilado con New Relic + Blackfire, revisiones de consultas lentas de MySQL y optimización del pipeline de recursos (RequireJS / XML de layout de Magento 2). Objetivos: TTFB <300ms, LCP <2.5s en PDP.
Salud de indexadores y cron
Los 11 indexadores de Magento (catalog_product_price, cataloginventory_stock, catalogsearch_fulltext, design_config_grid, etc.) se monitorean con alertas. Las colas de consumidores de cron (indexadores asíncronos, RabbitMQ si está conectado) están instrumentadas para que no te encuentres con un índice atascado a las 3 p. m. del Black Friday.
Headless y PWA Studio
La cobertura se extiende a Hyvä Themes (front end con Tailwind + Alpine.js), PWA Studio (tienda React sobre GraphQL de Magento) y configuraciones headless a medida en Next.js. El mismo modelo de severidad, ajustado a la capa de renderizado.
Respuesta a incidentes
Severidades P1 / P2 / P3 definidas con objetivos de respuesta y resolución, registros estructurados de incidentes, análisis de causa raíz y tickets de remediación posteriores al incidente para que la misma caída no se repita. Incluye New Relic + monitoreo de disponibilidad.
Mantenimiento de módulos personalizados
Módulos creados por nosotros y módulos heredados de agencias anteriores, siempre compatibles con las actualizaciones de Magento, los cambios de versión de PHP (PHP 8.2 → 8.3 → 8.4) y las actualizaciones de extensiones de Adobe. Gestionados con Composer, con control de versiones y documentados.
Entrega posterior al lanzamiento
La mayoría de los contratos mensuales comienza como traspaso posterior al lanzamiento de un proyecto de desarrollo, nuestro o de otra agencia. Empezamos con una auditoría del stack, un runbook documentado y un periodo de estabilización de 30 días antes de que empiecen a correr los plazos del SLA.
SLA de misión crítica
Severidades definidas, objetivos definidos
Las definiciones y objetivos de severidad quedan escritos en el contrato mensual para que no haya ambigüedad cuando un indexador se atasque a las 2 a. m. del Black Friday.
P1 - Tienda caída, checkout roto o bloqueo del administrador
Menos de 1 hora
Mitigación en menos de 4 horas
P2 - Función principal degradada (búsqueda, navegación por capas, flujo de aprobación B2B, indexador atascado)
Menos de 4 horas hábiles
Corrección o solución alterna en menos de 1 día hábil
P3 - Problema que no bloquea (cosmético, una sola categoría, un solo SKU, regresión del tema)
Siguiente día hábil
Priorizado para el siguiente sprint
P4 - Solicitud de hoja de ruta o mejora
Siguiente día hábil
Definido y priorizado contigo
Adobe Commerce B2B
Superficies del portal B2B que gestionamos
Las funciones B2B nativas de Adobe Commerce son potentes y poco tolerantes: las jerarquías de empresa, los catálogos compartidos, las cotizaciones negociables, las listas de reposición y la lógica de límites de crédito interactúan de formas que se rompen sin avisar cuando se actualizan las extensiones. Nuestros contratos mensuales mantienen toda la superficie B2B como una prioridad de primer nivel, no como un asunto secundario.
- Jerarquía de cuentas de empresa + gobernanza de subempresas
- Catálogo compartido + gestión de precios por nivel
- Cotizaciones negociables + flujos del ciclo de vida de cotizaciones
- Listas de reposición + experiencia de recompra
- Órdenes de compra + enrutamiento de aprobaciones
- Flujos de crédito del cliente + pago en cuenta
- Visibilidad de categorías solo B2B + grupos de clientes
- Endpoints GraphQL B2B de Adobe Commerce
Incorporación y ciclo de vida
Cómo nos hacemos cargo de una tienda Magento
Los primeros 30 días son de estabilización: auditamos el stack, documentamos el manual de operación y sacamos a la luz lo que se va a romper antes de que se rompa. Los relojes del SLA empiezan después de la entrega, no con la firma del contrato.
- Auditoría del stack + entrega del runbook
- Línea base de Composer + inventario de extensiones
- Resumen del estado de parches + versión de Magento
- Línea base de Core Web Vitals + presupuestos objetivo
- Auditoría de salud de indexadores + cron
- Pasada de ajuste de Varnish / Redis / Elasticsearch
- Revisión de compatibilidad de módulos personalizados
- Auditoría de usuarios administradores, ACL y tokens de integración
- Informe mensual de salud + revisión con las partes interesadas
- Sesión trimestral de hoja de ruta de la plataforma
Soporte de Magento - Respuestas rápidas
¿Qué cubre un contrato mensual de soporte de Magento?
Cadencia de parches de seguridad (lanzamientos trimestrales de Adobe más hotfixes fuera de ciclo), actualizaciones de versión de la plataforma, mantenimiento del portal B2B, salud de indexadores + cron, ajuste de Varnish / Redis / Elasticsearch, compatibilidad de módulos personalizados, monitoreo de Core Web Vitals, respuesta a incidentes definida y un ingeniero PHP / Magento asignado que conoce tu contexto. Los niveles Growth y de misión crítica añaden capacidad de sprint reservada y guardia fuera de horario.
¿Cómo manejan los parches de seguridad de Adobe Commerce?
Monitoreamos cada aviso de seguridad de Adobe (PSIRT) el día que se publica, evaluamos el impacto en tu stack y programamos una ventana de parcheo, normalmente en 72 horas para avisos de severidad alta y más rápido para CVE explotados activamente. Cada parche pasa por una pasada de regresión en staging en PDP, PLP, checkout y módulos personalizados antes de desplegar a producción. Lo hacemos cada trimestre y fuera de ciclo cuando Adobe publica un hotfix.
¿Pueden hacerse cargo de una tienda Magento creada por otra agencia?
Sí, la mayoría de los contratos mensuales que manejamos empiezan así. Abrimos con una auditoría del stack (revisión de composer.json, inventario de extensiones, exploración de módulos personalizados, revisión de la configuración de Varnish + Redis, estado de los indexadores), documentamos un runbook y hacemos un periodo de estabilización de 30 días antes de que empiecen a correr los plazos del SLA. Con 15 años en Magento, hemos heredado todo tipo de código legado.
Servicios de Magento relacionados
Antes, durante y después del soporte
Soporte Magento Preguntas frecuentes
¿Qué nivel de experiencia tienen con Magento y Adobe Commerce?
15 años de enfoque continuo en Magento: desde Magento 1 (ya completamente descontinuado) pasando por la transición a Magento 2, la adquisición de Adobe y la división actual entre Adobe Commerce, Commerce Cloud y Open Source. Un equipo sénior de Magento, interno, sin rotación de contratistas.
¿Cómo se monitorea la salud de los indexadores?
Instrumentamos los once indexadores de Magento (catalog_product_price, cataloginventory_stock, catalogsearch_fulltext, customer_grid, design_config_grid y el resto) con alertas por consumidores atascados, retraso del modo de programación y duración de la reindexación. Las colas de consumidores de cron, incluidos los indexadores asíncronos respaldados por RabbitMQ cuando están configurados, se monitorean por separado para que una cola detenida no genere precios desactualizados ni conteos de inventario faltantes.
¿Dan soporte a Hyvä Themes y PWA Studio?
Sí. El front end de Hyvä con Tailwind + Alpine.js tiene características operativas muy distintas a las de Luma (mucho menos JS, pintados mucho más rápidos) y le damos soporte con objetivos de CWV y mantenimiento del tema ajustados a ese stack. También damos soporte a PWA Studio (React sobre GraphQL de Magento), aunque la hoja de ruta de PWA Studio de Adobe ya está en modo de mantenimiento y seremos honestos contigo al respecto.
¿Qué pasa con Magento Open Source frente a Adobe Commerce frente a Commerce Cloud?
Se da soporte a Open Source (antes Community), Adobe Commerce (antes Enterprise) y Adobe Commerce on Cloud (Magento administrado en AWS). La cadencia de parches y las herramientas de seguridad son idénticas; Commerce Cloud añade Fastly, Varnish administrado y rutas de escalamiento de infraestructura del lado de Adobe. Adaptamos el runbook a tu edición.
¿Se encargan de las actualizaciones de versión de PHP?
Sí. La transición de PHP 8.2 → 8.3 → 8.4 (Magento 2.4.7+ requiere PHP 8.2; 2.4.8 admite 8.3 y 8.4) es una tarea habitual. Probamos con la nueva versión de PHP en staging, revisamos cada módulo personalizado y extensión de pago en busca de incompatibilidades, y avanzamos solo cuando el conjunto de regresión está limpio.
¿Qué tan rápido responden cuando algo falla?
Con el SLA de misión crítica, los incidentes P1 (tienda caída, checkout roto, bloqueo del administrador, indexadores atascados que afectan el catálogo) reciben respuesta en menos de una hora y objetivos de mitigación de menos de cuatro horas, con guardia fuera de horario. El nivel Growth atiende los asuntos prioritarios el mismo día. Maintenance responde en horario laboral. Cada nivel tiene definiciones de severidad claras escritas en el contrato mensual.
¿Cómo se cobra el soporte de Magento?
Los niveles de mantenimiento son contratos mensuales fijos; el nivel Growth añade capacidad de sprint reservada con precio por hora; el SLA de misión crítica se cotiza según los objetivos de respuesta y la cobertura fuera de horario. Las tiendas Adobe Commerce suelen ubicarse por encima de Open Source por la superficie de funciones B2B. Verás un rango en la primera llamada, después de auditar tu stack.
¿Tendremos un ingeniero asignado o solo una fila de tickets?
Un ingeniero PHP / Magento asignado con un respaldo también asignado, más un líder de entrega responsable del contrato mensual. La cola es infraestructura interna: hablas con las mismas dos personas cada semana.