Flexibilidad en el desarrollo de eCommerce personalizado en BigCommerce

Resonate Gifts necesitaba un cambio de marca y también necesitaba mucha más funcionalidad de la que le estaba dando su sitio de WordPress.

Cuando una marca y su plataforma necesitan cambiar al mismo tiempo

Resonate Gifts vende regalos personalizados y hechos a la medida, una categoría en la que la presentación de la marca y la experiencia de personalización del producto no son temas separados: son la misma compra. El negocio enfrentaba dos necesidades vinculadas: una identidad de marca que ya no correspondía al rumbo de la empresa, y un sitio de WordPress que no podía ofrecer la funcionalidad que requiere un catálogo de regalos personalizables. Atender cualquiera de las dos por separado habría dejado corta a la otra; un cambio de marca en una plataforma con poca capacidad, o una nueva funcionalidad envuelta en una identidad anticuada, habrían dejado el problema principal sin resolver.

Un proyecto de este tipo se plantea como uno solo, con dos entregables que tienen que llegar juntos: una nueva marca coherente, expresada a través de una tienda capaz de ofrecer la personalización que exigen los productos.

1Digital^® diseñó y desarrolló un sitio completamente nuevo en BigCommerce para Resonate Gifts, con una imagen de marca recién integrada que permitía a sus clientes crear regalos personalizados en su tienda.

Cómo funciona un proyecto de cambio de marca y de plataforma

Cuando 1Digital reconstruye una marca en BigCommerce, la nueva identidad de marca y la nueva plataforma se desarrollan como un solo esfuerzo. El trabajo de diseño establece la imagen de marca renovada y la aplica de forma consistente en toda la tienda; el trabajo de desarrollo construye el sitio en BigCommerce para que la personalización de cara al cliente (la posibilidad de crear un regalo personalizado en la tienda) sea una parte nativa de la experiencia y no un plugin añadido a una plataforma que nunca se diseñó para eso.

Dejar WordPress y pasar a BigCommerce en el mismo proyecto es lo que hace sostenible la funcionalidad añadida: la capacidad de personalización que necesita el catálogo de regalos se construye sobre una plataforma de comercio diseñada para soportarla, en lugar de mantenerse luchando contra las limitaciones que motivaron el cambio. El resultado que busca un proyecto como este es un solo lanzamiento coherente (una marca que refleja el rumbo de la empresa y una tienda que realmente puede hacer lo que los productos requieren) en lugar de dos soluciones parciales.

Por qué el cambio de marca y el cambio de plataforma tenían que lanzarse juntos

Resonate Gifts ilustra un caso en el que dos necesidades que parecen separables no lo son. Un cambio de marca entregado en un sitio de WordPress que no puede soportar la personalización de regalos habría dejado intacta la carencia funcional principal; una nueva funcionalidad de personalización envuelta en una identidad que la empresa ya había superado habría parecido la marca antigua haciendo algo nuevo. Para un catálogo de regalos personalizados, el cliente vive la presentación de la marca y la experiencia de personalización como una sola compra, así que había que reconstruirlas como un solo proyecto.

Hacerlo en BigCommerce en lugar de remendar WordPress es lo que hace que el resultado sea duradero. La posibilidad de crear un regalo personalizado en la tienda se construye como una parte nativa de una plataforma diseñada para el comercio, no se mantiene como un plugin luchando contra las limitaciones que motivaron el cambio desde el principio. Por eso, lo que honestamente se puede afirmar de un proyecto como este no es una cifra de rendimiento sino algo estructural: la marca y la capacidad de la tienda llegaron juntas, sobre una base que realmente puede soportar la funcionalidad que requieren los productos.

Vale la pena ser explícitos sobre los límites de esa afirmación. Diseñar y desarrollar un cambio de marca coherente en BigCommerce con personalización nativa de regalos no garantiza, por sí solo, un resultado comercial: elimina los obstáculos de plataforma e identidad que se interponían entre Resonate Gifts y la experiencia que exigen sus productos. Para un catálogo de regalos personalizados, esos obstáculos eran la limitación decisiva: un cliente no puede personalizar un regalo que la plataforma no soporta, y una marca renovada debilitada por una tienda con poca capacidad se percibe como incoherente. Resolver ambos en un solo lanzamiento es el valor defendible de un proyecto como este, dicho exactamente así.