Si administras un negocio en línea, lo más probable es que ya uses las redes sociales en tu estrategia de marketing. Sin embargo, hay una gran diferencia entre una estrategia publicitaria y una orgánica.
¿Qué es una agencia de redes sociales orgánicas y cómo puede generar un impacto en tu negocio? La respuesta corta es que las agencias de redes sociales orgánicas se enfocan en la interacción de los usuarios, el crecimiento de seguidores y la construcción de marca, en lugar del tráfico al sitio web y las ventas.
¿Confundido? No te preocupes, a continuación te explico todo lo que necesitas saber para que entiendas exactamente qué son los servicios de redes sociales orgánicas y cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu tienda.
Pagado vs. orgánico: las dos caras de las redes sociales
Las plataformas de redes sociales son únicas porque ofrecen dos tipos distintos de oportunidades de marketing.
La mayoría de las personas conoce el lado pagado del marketing en redes sociales: los anuncios.
Son las publicaciones patrocinadas y promocionadas que terminan en tus feeds. Quizá ni siquiera sigues a estas marcas o páginas, pero de todos modos aparecen en tu feed porque, en esencia, están pagando por un espacio en la plataforma.
Al aprovechar las distintas opciones de segmentación disponibles en estas plataformas, los anunciantes pueden mostrar anuncios a audiencias relevantes con la esperanza de conseguir clics y ventas.
Aunque algunas personas ven los anuncios en redes sociales como spam, en realidad tienen una tasa de éxito relativamente alta, sobre todo si observas el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) que generan los profesionales del marketing en redes sociales, que puede ir de 2x a 20x según el nicho, los productos y la plataforma.
Evidentemente, los anuncios en redes sociales son eficaces; de lo contrario, nadie se molestaría en pagar por anunciarse.
Si bien las redes sociales pagadas suelen ser muy eficaces para generar tráfico al sitio web y conversiones, no son el único tipo de marketing disponible en estos canales. A esta otra forma de marketing la llamamos orgánica, porque no depende de ninguna inversión publicitaria.
Las campañas orgánicas en redes sociales suelen tener objetivos distintos a los de sus equivalentes pagados. En concreto, la construcción de marca es la razón principal por la que un negocio querría dedicar aquí su tiempo y energía.
¿Cómo se ve exactamente el contenido orgánico en redes sociales? ¿Son eficaces estas campañas o valen la pena? Estas son algunas de las preguntas que veremos a continuación.
Mantener a los usuarios interesados puede ser difícil. Los especialistas en redes sociales orgánicas tienen la tarea de apoyarse en pura creatividad y estrategia, no en inversión publicitaria, para impulsar la interacción. Cómo desarrolla una campaña una agencia de redes sociales orgánicas
Cuando se construye una estrategia pagada en redes sociales, los especialistas en marketing usan el administrador comercial o el administrador de anuncios de cada plataforma. Ahí se crean los conjuntos de anuncios, se añaden la segmentación y el presupuesto, se desarrollan las piezas creativas y los anuncios se publican.
El proceso de una campaña orgánica en redes sociales funciona de manera completamente distinta.
En las estrategias orgánicas no hay segmentación. No hay presupuesto, ni conjuntos de anuncios, ni ROAS ni conversiones.
A algunos especialistas en marketing (y dueños de negocios) les cuesta entender esto. ¿Cómo sabes qué implementar y qué medir si no hay conjuntos de anuncios ni conversiones?
Lo importante del contenido orgánico en redes sociales es que no es más que una forma elegante de referirse a las redes sociales tal como se pensaron para usarse.
Una campaña orgánica en redes sociales busca, en esencia, imitar el comportamiento natural de un negocio exitoso en una plataforma determinada, respaldada por una estrategia que apunta a lograr metas específicas.
Para llevar a cabo con éxito una campaña orgánica en redes sociales, necesitas un conjunto de habilidades totalmente distinto al de la publicidad promocional tradicional.
No solo necesitas dominar a la perfección cómo funcionan las plataformas desde la perspectiva del usuario; también necesitas entender la gestión de comunidades, saber qué impulsa la interacción en muchas industrias distintas y ser capaz de comunicar la historia de una marca de forma eficaz.
¡Nada fácil!
En lo orgánico no se paga por jugar. Eso significa que cada seguidor y cada "me gusta" se tienen que ganar con una conexión genuina.
Las siguientes preguntas frecuentes profundizan en algunos detalles de este tipo de campañas y en el valor que pueden aportar a negocios de eCommerce como el tuyo.
¿Valen la pena las redes sociales orgánicas?
Por supuesto. Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok son los puntos de reunión de Internet. Es donde todo el mundo pasa el rato. Muchos usamos estas apps todos los días para mantenernos en contacto con la familia, ver productos, enterarnos de las últimas noticias, planear vacaciones y días festivos, encontrar pareja y mucho más.
Tiene todo el sentido que, si eres una marca seria que busca crecer, quieras participar.
¿Qué es una agencia de redes sociales orgánicas?
No todas las agencias gestionan campañas orgánicas. Algunas solo publican en redes sociales y otras se dedican a la publicidad en redes sociales.
Las agencias de redes sociales orgánicas se especializan en ofrecer soluciones estratégicas, sobre todo cuando se trata de crear una estrategia de contenido que impulse la interacción. Una agencia orgánica debe ser capaz de armar calendarios de contenido, captar la atención con piezas creativas de alta calidad y escuchar de verdad a los comerciantes y sus necesidades para mantenerse relevante y fiel a la marca.
Si las conversiones no son el enfoque, ¿cuál es la métrica orgánica más importante que hay que medir?
Las métricas orgánicas clave varían según las metas de la campaña. Algunos negocios solo quieren aumentar su número de seguidores, mientras que otros están muy interesados en contar cierta historia para que los clientes los perciban de cierta manera. En general, una de las métricas más importantes que mide una agencia de redes sociales orgánicas en todas las plataformas es el alcance o las impresiones.
La lógica es que, cuantas más impresiones tengas, mayor será la audiencia que recibe tu contenido y, por lo tanto, más personas tendrán la oportunidad de interactuar contigo de forma significativa.
Las métricas de interacción, los "me gusta" y los seguidores pueden fluctuar, pero deberían aumentar de forma constante a medida que crecen las impresiones.
¿Cuáles son los distintos tipos de contenido orgánico en redes sociales?
El contenido informativo, el storytelling, el contenido enfocado en la interacción y los memes son los ejemplos más comunes de contenido orgánico en redes sociales. Aun así, hay cierta superposición entre estas categorías, ya que la mayor parte del contenido orgánico debe ser atractivo de alguna manera y suele ayudar a contar la historia de tu marca, aunque sea de forma casual.
¿Pueden las redes sociales orgánicas generar ingresos?
No consideramos que las campañas orgánicas en redes sociales sean una fuente principal de ingresos para los negocios. Sin embargo, pueden verse como una forma de potenciar todos tus demás esfuerzos de marketing mediante un enfoque holístico.
Por ejemplo, aunque tus posiciones sean sólidas y tus anuncios de PPC en Google estén funcionando bien, siempre habrá un segmento de usuarios que revisará tus páginas en redes sociales para ver qué tan activo eres. Para muchas personas, sobre todo para quienes compran en línea, esta es una señal de confianza importante.
Una página de redes sociales abandonada no le hace ningún bien a tu negocio.
Además, a medida que crecen tus esfuerzos en redes sociales, aumenta la probabilidad de generar conversiones de forma orgánica. Una vez que consigues una gran cantidad de seguidores comprometidos, cualquier cosa que publiques se convierte en un posible embudo de ventas. TikTok orgánico, por ejemplo, es hoy una de las estrategias en redes sociales más rentables para algunos negocios. Todo depende de tu nicho y de qué tan grande sea ya tu comunidad.
¿Qué plataformas son mejores para una campaña orgánica en redes sociales?
Depende de tu público objetivo. Debes estar activo donde tu audiencia está activa.
Si vendes equipo de plomería industrial, quizá TikTok no sea para ti. En cambio, podrías tener mucho éxito en Reddit o Facebook.
Por el contrario, si vendes exclusivamente equipo de gaming de alta gama, TikTok, YouTube y Twitch serían excelentes opciones.
En general, conviene evitar invertir demasiado tiempo y dinero en plataformas donde no tendrás mucha tracción. Si tu audiencia no está activa en la plataforma, no tienes razón para estar ahí.
Aun así, vale la pena señalar que existe una plataforma de redes sociales para casi cualquier industria y negocio, al menos desde una perspectiva orgánica.
¿Cuánto tarda en funcionar una campaña orgánica en redes sociales?
Es una pregunta bastante común en la mayoría de los servicios de marketing, pero tiene trampa. Las campañas orgánicas en redes sociales, al igual que el SEO, el PPC o cualquier otra forma de marketing, son continuas. Se deben trabajar constantemente para mejorar el rendimiento poco a poco con el tiempo. Cuando alcanzas una meta, pasas a la siguiente.
Así que, si te interesan las redes sociales, no lo pienses en esos términos. Se trata de tu marca, lo que significa que debe promocionarse y fortalecerse de forma continua.
¿Necesito una agencia de redes sociales orgánicas?
Depende. Si tienes un buen equipo interno o una persona de marketing que ya está haciendo crecer tus redes y parece lograr una gran interacción, quizá no.
Sin embargo, la mayoría de las campañas orgánicas en redes sociales requieren mucho trabajo: trazar una estrategia, armar un calendario de contenido, crear las piezas creativas, programar las publicaciones y vigilar las métricas.
Lo más probable es que no tengas el personal adecuado para gestionar una campaña en redes sociales. Hay una gran diferencia entre llevar una campaña orgánica en redes sociales y simplemente "publicar" en redes sociales.
Si quieres que tus cuentas de redes sociales brillen con interacción y contenido atractivo que conecte con tu público objetivo y te ayude a construir tu marca, una agencia especializada en redes sociales orgánicas no es para nada una mala idea.
No descuides tus redes sociales
Espero que estas preguntas frecuentes hayan respondido algunas de las dudas importantes sobre las redes sociales orgánicas y cómo puedes usarlas en tus esfuerzos de marketing.
Lo principal que debes recordar es nunca dejar tus cuentas de redes sociales inactivas. La gente sigue tus páginas por una razón: espera que las marcas correspondan publicando anuncios e interactuando con ella.
Aunque siempre es preferible una estrategia profesional de redes sociales, al menos dedica algo de tiempo cada semana a conectar con tu audiencia y hacerle saber que estás activo. Hará una gran diferencia.